不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。

题目

不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。

相似考题

1.网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()此题为判断题(对，错)。

2.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

3.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

4.客服的售后技巧包括()A、好评要认真回复B、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失C、售后及时联络买家D、退换货妥当处理

更多“不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直”相关问题

  • 第1题：

    下列关于客服的分类描述正确的是?( )

    A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

    B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

    C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

    D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


    参考答案：BD

  • 第2题：

    小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（）

    • A、要快速
    • B、要热情
    • C、要有诚意
    • D、要跟售前客服确认

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下售前客服应对不当的是（）。

    • A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
    • B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
    • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
    • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

    正确答案:C

  • 第5题：

    电商客服管理包括（）。

    • A、售前
    • B、仓储
    • C、售中
    • D、售后

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。

    • A、一体化服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    以下属于售前客服主要工作内容的是（）

    • A、查询快递单号
    • B、回答顾客咨询并进行导购
    • C、进行退款操作
    • D、安抚收到商品后不满意的买家

    正确答案:B

  • 第8题：

    为解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少卖家的售后成本，提高买家的售后体验，推出（）。

    • A、售后客服
    • B、退货运费险
    • C、评价
    • D、追加评价

    正确答案:B

  • 第9题：

    客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    客服旺旺是买家跟（）沟通的软件，将其设计在首页上可方便买家联系（）。
    A

    卖家、客服

    B

    卖家、卖家

    C

    客服、卖家

    D

    客服、客服


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心为客户提供什么服务（）
    A

    售前

    B

    销售

    C

    售后


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电商客服管理包括（）。
    A

    售前

    B

    仓储

    C

    售中

    D

    售后


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服外包服务的方式主要包括()。

    A.全部外包

    B.电话坐席外包

    C.旺旺坐席外包

    D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）

    • A、买家的等级和姓名
    • B、买家的会员信息、焦点、订单
    • C、买家的喜好、之前交易过的信息
    • D、买家的会员信息，订单

    正确答案:B

  • 第15题：

    买家发起客服介入，什么原因下天猫客服将立即介入处理？


    正确答案: 1.商家签收未处理
    2.商家拒绝签收
    3.退货地址错误
    4.商家反馈未收到货

  • 第16题：

    售前沟通的主要内容包括买家对产品信息、物流信息、退换货政策等方面的询问，请问售前沟通技巧主要有以下哪些？（）

    • A、旺旺在线，及时回复
    • B、精准介绍，专业体验
    • C、交换“名片”，保持沟通
    • D、售后收到客服的投诉，及时处理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客服中心为客户提供什么服务（）

    • A、售前
    • B、销售
    • C、售后

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    买家投诉后，客服改如何处理（）

    • A、查看相关资料是否属于卖家责任
    • B、电联天猫客服处理
    • C、与买家协商
    • D、截图取证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）

    • A、不做任何处理
    • B、申请折800客服介入
    • C、联系底部商家客服
    • D、联系用户

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    买家收到物品，发现商品有损坏，于是联系客服小李。这属于质量投诉。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    ”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）
    A

    售前客服

    B

    售中客服

    C

    售后客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    买家收到物品，发现商品有损坏，于是联系客服小李。这属于质量投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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