简述预防及解决护患冲突的方法。
题目
简述预防及解决护患冲突的方法。
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第1题：
患者李某，45岁，3日前因“肺感染”入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即要离开。李莱因不满与护士发生争执。问题：(1)试分析此案例中护患冲突的主要原因。(2)试述预防和解决此种护患冲突的方法。答案：解析：①发生护患冲突的原因是护土角色不明。②针对护患双方角色不明面产生的冲突,最主要的预防和解决方式是个体明确自己及对方的角色定位。在护患关系建立的初期，护理人员有责任将护土的内部分工告诉患者,并向息者详细说明每个角色的权利与义务.使服务对象对护理人员的角色有准确的理解，使护患双方的角色期望保持一致。同时注意对角色的期望及认识也必须符合服务对象的社会文化背景的需要。护理人员首先应对自己的角色功能有全面而准确的认识，才能使自己的行为符合服务对象的角色期望。同时护理人员对服务对象的角色期望要从实际出发,既理解服务对象角色又要对其常态下的社会角色有一定的了解，这样才能对服务对象有准确的角色期待,并根话服务对象的具体情况进行角色指导。 -
第2题：
简述预防及解决护患冲突的方法。答案：解析：①消除角色不明的影响;②消除贵任冲突的影响;③自觉维护服务别象的合法权益;④加强护息沟通及理解。 -
第3题：
简述解决组织冲突的方法。
（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情做出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。
略 -
第4题：
简述法律冲突解决原则及责任种类。
正确答案: 1、法律冲突解决原则：后法优先，特别法优先，上位法优先。
2、法律责任种类：刑事，民事，行政责任。 -
第5题：
下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。
正确答案:在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 -
第6题：
简述团体工作中的团体冲突的主要解决方法。
正确答案:（1）把敌对的一方成员或个别的领导清除出团体；
（2）采用压制法：即利用强有力的次团体强迫他人接受意见从而掌握决策政权；
（3）采用让步法：使势均力敌的次团体各自让步；
（4）采用联合法：让不同意见的次团体依然维持他们的独立性，但在某些事件中与人联合以求达到同意目标；
（5）采用融合法：经过纷争后达到一种可能的解决办法。 -
第7题：
问答题简述解决组织冲突的方法。正确答案： （1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。
（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情做出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。
（3）妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。
（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。
（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题常见的护患冲突有哪些？正确答案： 期望与现实的冲突；休闲与忙碌的冲突；伤残与健康的冲突；外行与内行的冲突；依赖与独立的冲突；偏见与价值的冲突。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述护患关系的基本模式及特征。正确答案：解析： -
第10题：
问答题试述护患冲突的常见原因及解决方法。正确答案： （1）角色不明：护患关系发展的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。
（2）责任冲突：
在服务对象的治疗和护理活动中，护患双方应参与多少，各自承担多少责任，往往不是很明确，容易产生冲突。
护患之间的冲突表现在两个方面：
①对造成健康问题该由谁承担责任引发的冲突。
②对改变健康状况该由谁承担责任引发的冲突。
（3）权益差异：每个服务对象都有要求获取安全、高质量的健康服务的正当权益。但由于大多缺乏相应的健康知识，加上病痛的折磨，部分或全部失去了自我控制及照护的能力，因此，多数服务对象难以维护自己应有的权益，而不得不依靠医护人员来维护。这样就增加了护理人员的优越感，在处理护患双方的权益之争时，往往会倾向于偏向医院或医护人员的利益，较少考虑服务对象的正当权益。
（4）理解分歧：当护患双方对信息的理解不一致时，就难以进行有效的沟通，而这种理解的分歧，最终会损害护患关系。
（1）消除角色不明的影响：针对护患双方角色不明而产生的冲突，最主要的预防及解决方式是个体明确自己及对方的角色定位。在护患关系建立的初期，护理人员有责任将医务人员，特别是护理人员的内部分工告诉服务对象，并向服务对象详细说明每个角色的权利与义务，使服务对象对护理人员的角色有准确的理解，使护患双方的角色期望保持一致。同时注意对角色的期望及认识也必须符合服务对象的社会文化背景的需要。护理人员首先应对自己的角色功能有全面而准确的认识，才能使自己的行为符合服务对象的角色期望。同时护理人员对服务对象的角色期望要从实际出发，既理解服务对象角色，又要对其常态下的社会角色有一定的了解，这样才能对服务对象有准确的角色期待，并根据服务对象的具体情况进行角色指导。
（2）消除责任冲突的影响：护患沟通过程中，双方应协商，明确服务对象的健康问题，共同探讨解决问题的方式和方法，明确各自在促进和恢复健康过程中的权利和责任，减少不必要的责任冲突。对于依赖性强的服务对象，护理人员可以通过健康教育手段唤醒他们的健康意识，增加服务对象对自己和他人的健康责任感，并建立及发展有利于健康的行为。
（3）自觉维护服务对象的合法权益：获得高质量的护理服务是每位服务对象的合法权益，而护理人员在维护服务对象的权益方面必须发挥主导作用。由于服务对象对健康护理方面的知识相对不足，需要护理人员将相关的信息准确地提供给服务对象，并充分维护服务对象的知情权及参与权，使服务对象对自己的诊疗护理方案、费用、诊疗作用及不良反应能心中有数，并能根据自己的意愿及要求选择诊疗护理措施。
（4）加强护患沟通及理解：为避免护患双方由于对同一事物的理解不同而产生冲突问题，护理人员需要注意加强与服务对象的沟通。在护理沟通过程中，注意扩大与服务对象交流的深度及广度。在新的护理模式的指导下，将沟通的内容扩展到心理、精神和社会文化等层面，以获得更多的信息，增加对服务对象的理解。同时在沟通过程中，应用灵活的沟通技巧，注意少用专业术语，若有必要，应对专业术语进行通俗的解释，以重复、小结等方式减少服务对象的误解。创造一种平等交流的气氛，鼓励服务对象随时发问，以确保双方对问题的理解一致。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述引起护患冲突的常见原因。正确答案：解析： -
第12题：
问答题患者李某，45岁，以“肺感染”收入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。问题：（1）引起护患冲突的常见原因有哪几种？（2）此案例中护患冲突的原因是什么？护士应如何预防和解决此种护患冲突。正确答案：解析： -
第13题：
试述护患冲突的常见原因及解决方法。答案：解析：(1)护患冲突的常见原因:①角色不明;②责任冲突;③权益差异;④理解分歧。(2)解决护患冲突的方法:①消除角色不明的影响:针对护患双方角色不明而产生的冲突,最主要的预防及解决6方式是个体明确自已及对方的角色定位。②消除责任冲突的影响:护惠沟通过程中,双方应协商,明确服务对象的健康问题,共同探讨解决问题的方式和方法，明确在促进和恢复健康过程中的权利和责任，减少不必要的责任冲突。(分)③自觉维护服务对象的合法权益:获得高质量的护理服务是每位服务对象的合法权益,而护理人员在维护服务对象的权益方面必须发挥主导作用。④加强护患沟通及理解。 -
第14题：
患者李某，45岁，以“肺感染”收入院，当询问值班护士疾病相关知识时，护士因工作忙简单回答后即离开。李某因不满护士的回答与其发生冲突。问题：(1)引起护患冲突的常见原因有哪几种?此案例中护患冲突的原因是什么?护士应如何预防和解决此种护患冲突。答案：解析：(1)常见的护患冲突原因:①角色不明;②责任冲突;③权益差异;④理解分歧。(2)本案例发生护患冲突的原因是角色不明。针对护患双方角色不明而产生的冲突,最主要的预防和解决方式是个体明确自已及对方的角色定位。在护患关系建立的初期，护理人员有责任将护士的内部分工告诉服务对象，并向服务对象详细说明每个角色的权利与义务,使服务对象对护理人员的角色有准确的理解,使护患双方的角色期望保一致。同时注意对角色的期望及认识也必须符合服务对象的社会文化背景的需要。护理人员首先应对自己的角色功能有全面而准确的认识，才能使自己的行为符合服务对象的角色期望。同时护理人员对服务对象的角色期望要从实际出发,既理解服务对象角色,又要对其常态下的社会角色有一定的了解,这样才能对服务对象有准确的角色期待,并根据服务对象的具体情况进行角色指导。 -
第15题：
以下哪些是解决冲突经常采用的方法（）
- A、回避
- B、妥协
- C、转移
- D、预防
正确答案:A,B -
第16题：
常见的护患冲突有哪些？
正确答案:期望与现实的冲突；休闲与忙碌的冲突；伤残与健康的冲突；外行与内行的冲突；依赖与独立的冲突；偏见与价值的冲突。 -
第17题：
简述解决冲突的原则和方法
正确答案: 原则：
（1）发展建设性冲突，消除破坏性冲突；
（2）要提倡民主；
（3）加强信息沟通；
（4）动员各方面的力量做“平衡心理差异”工作。
方法：
（1）协商谈判法。
（2）仲裁调解法。
（3）权威解决法。
（4）暂缓解决法。
（5）其他方法：拖延、回避、合并、转移目标、教育、调整、解体与重组。 -
第18题：
简述团体冲突产生的原因、解决的办法及团体工作在解决冲突时应遵循的原则。
正确答案:团体冲突产生的的原因常是通过两人以上的参与争取同一事物，一方获得，一方推动。一般地说，解决冲突的方法有5种：
（1）清除法，当团体各方成员互相争斗，要求获胜的话，有一种现象是把敌对的一方成员或个别的领导者清除出团体。
（2）压制法，最强有力的次团体可能强迫其他人接受他们的意见而掌握了团体的决定权。
（3）让步法，当不统一的次团体差不多是势均力敌的时候，他们双方可能各自让步，使团体可以继续运作。
（4）联合法，团体内不同意见的次团体可能依然维持他们的独立性，但在某些事件中与人联合以求达到同一目标。
（5）融合法，团体经过纷争后可能达到一种解决办法，而这个解决办法比以往几个次团体争持的不同的解决意见更好。
团体工作再解决冲突时应该注意的基本原则是：避免助长输赢观念，利用整个团体的力量处理冲突，建立团体组织运作的标准和基本规则，保持冷静分析团体情境寻找合适的介入策略。 -
第19题：
问答题简述解决冲突的原则和方法正确答案： 原则：
（1）发展建设性冲突，消除破坏性冲突；
（2）要提倡民主；
（3）加强信息沟通；
（4）动员各方面的力量做“平衡心理差异”工作。
方法：
（1）协商谈判法。
（2）仲裁调解法。
（3）权威解决法。
（4）暂缓解决法。
（5）其他方法：拖延、回避、合并、转移目标、教育、调整、解体与重组。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述预防及解决护患冲突的方法。正确答案：解析： -
第21题：
问答题简述促进护患关系的方法。正确答案：解析： -
第22题：
问答题简述患者及家属方面对护患沟通的影响因素。正确答案：解析： -
第23题：
填空题下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。正确答案： 在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述识别冲突的含义及其产生原因和解决方法。正确答案： （1）识别冲突的概念。
（2）产生原因：不同国家往往把具有相同内容的法律问题分配到不同的法律部门中去；不同国家对同一问题规定的冲突规范具有不同含义；不同国家对同一事实赋予不同的法律性质，因而可能援引不同的冲突规范。
（3）解决方法主要有：法院地法说；准据法说；分析法学与比较法学说；个案识别说；折衷说；功能定性说等。解析： 暂无解析