人的需要如何划分？它对设计有什么启示？

第1题：

对人的需要如何加以划分，它对设计有何启示？

正确答案:关于人的需要类型，可以从不同角度划分：
首先，根据其发展的过程，可以将人的需要划分为天然性需要和社会性需要。人是动物进化而来的，动物性需要作为人与动物工友的自然属性，便属于天然性需要。它们是以本能的形式出现的。天然性需要以扬弃的形式包含在社会性需要之中，并从属于社会性需要。
其次，从其社会功能上，可以将需要划分为物质性的和精神性的需要。前者包括衣食住行等，它们是与人的生理和物质活动相关的需要；后者是以真善美为核心与人的精神活动相关联的需要，如认知的、审美的、社会交往的需要。
再者，从其存在状态上，可将需要划分成现实性的和潜在性的。现实性需要时已经存在的且有具体指向的需要，而潜在性需要则是虽有或缺性感觉但并无具体指向的需要。
美国心理学家马斯洛做了进一步的充实和重大调整，把人的基本需要划分为六个层次：其一为生物需要，包括安全需要，即对饥、渴、性、休息和安全防护等方面需要的满足：其二为归属关系和爱的需要：其三为受尊重的需要，既保持自身人格的独立和取得个人价值认同的需要。上述两项反映了对于社会交往方面的需要：其四为认知的需要，即求的对于事物认知和理解的需要：其五为审美的需要，即对于秩序感、和谐和美感的需要：其六为自我实现的需要，既发挥自身潜能以求得发展的需要。
启示：“需要是创造之母”。人的需要是设计灵感的源泉。对于审美创造来说，人的需要也是它的灵感源泉。人的需要反映着人的本质，这种需要的多样性和丰富性正是人的发展程度的一种表征。产品的设计正是以满足人们生存、享受个发展的需要为目的的，因此对于人的需要的意识和把握成为设计师从事审美创造的前提。

第2题：

庄子的《秋水》表达了一个什么主题？它对我们今天有何启示？

正确答案:《秋水》表达了这样的主题：在无限广大的宇宙中，个人的认识和作为都要受到主客观条件的制约，因而是十分有限的。
这一主题对我们的启示：人的认识是有限的，但客观世界是无止境的，因此人们不能囿于个人有限的见闻而自满自足，应该努力学习，不断上进。

第3题：

德国的职业教育有什么特色？它对中国职业教育有什么启示？

正确答案: 在德国，按照这种制度接受训练的青年占各类职业技术学校的大多数。在双元制训练中，不是所有企业都有资格培训学生，必须具备培训工厂和培训师傅等条件，经国家批准后才能进行培训。在双元制训练中，职业学校其配合作用，在大城市，职业学校是按职业种类分别设置的。经过双元制学习的学生能够较快的适应企业的工作，使学校学习与技术工作的实际落差减少。

第4题：

说明事故法则的概念，它对安全工作的启示是什么？分析其在安全工作中的应用。

正确答案: 事故法则，常称为300：29：1法则，它是一种事故统计规律，表明了1次死亡和29次轻伤是包含在330次事件中，揭示了严重伤害是个偶然事件，但人在被伤害以前却曾多次暴露在不安全因素之中，是以多次隐患或无伤害为前提条件，所以人们在事故预防时对于未遂事故切勿掉以轻心而应引起足够的重视。

第5题：

阐述什么是过程论的思维方法，以及它对管理活动开展可以提供的启示和借鉴意义？

正确答案: 唯物辩证法认为，任何事物都是运动变化发展的，在事物的运动变化和发展过程中，从变化和发展的状态来看，要经过量的积累到质的变化；从事发展的方向道路来看，要经过肯定、否定到否定之否定的过程，呈现出波浪式前进和螺旋式上升的前进运动。
事物发展过程的特点要求管理者用发展变化的思维方式把握事物发展的全过程。从管理者确定管理目标到最后实现管理目标，需要一个量的积累过程，需要做艰苦细致的工作，不能急于求成。
事物发展是一个前进曲折的过程，要求管理者不仅要注意量的积累，而且当量的积累达到一定程度时，要敢于把事物推向新的阶段，使管理客体上升到更高层次，达到新的高度。
同时，由于这个过程不是直线，而是前进曲折的，管理者在管理过程中要遇到各种困难和挫折，不可能是一帆风顺的，要准备走曲折的道路，要有克服重重困难的充分的思想准备，克服简单化的思维方法。

第6题：

学习迁移理论对人力资源开发的学习设计有什么启示？

正确答案:学习迁移的理论主要有相同要素理论、概括化理论和认知结构迁移理论等。相同要素理论（theory of identical elements）是由桑代克在20世纪初提出的。他认为只有在原先的学习情境与新的学习情境有相同要素时，原先的学习才有可能迁到新的学习中去。而且，迁移的程度取决于这两种情境相同要素的多寡。也就说，相同要素越多，迁移的程度越高；相同要素越少，迁移的程度越低。因此，如果的刺激和反应的联结，而没有考虑如果学习环境与工作环境不相同时学习成果如何进行迁移的问题。
概括化理论是由贾德提出来的。这个理论认为，只有一个人对他的经验进行了概括，就可以完成从一个情境到另一个情境的迁移。贾德倾向于把两个情境之间的相同要素的重要性减到最低程度，而强调经验概括化的重要性。他通过实验研究了原则和概括性的迁移，认为在经验中学到的原理和原则是迁移发生的主要原因。贾德做过一个水中打靶的实验，就是这个实验产生了他的概括化理论。他将儿童分成两组练习水中打靶，对一组被试先教授光的折射原理而后进行练习，另一组则只进行练习而不教原理。当他们达到相同的训练成绩以后，然后调整水中目标的深度，发现学过折射原理的一组成绩明显优于未学过原理的一组。贾德认为接受了折射原理的那一组之所以得到较好的成绩，是因为他们已经把折射原理概括化，并能运用到特殊情境中去。
根据迁移的概括化理论，学习者如果能够对核心的、基本的概念进行抽象和概括，对原理概括得越好，在新情境中的学习迁移效果就越好，教学环境设计不需要与工作环境相一致。概括化不是一个自动的过程，它与教学方法有密不可分的关系，如果教学方法上注意如何概括，如何思维，就会增加正迁移出现的可能性。
认知结构迁移理论是奥苏伯尔（根据有意义言语学习理论（或同化论）发展而来的。他认为任何有意义的学习都是在原有学习基础上进行的，学习者已有的认知结构影响新的学习。学习者认知结构特征不同，其学习的迁移程度也不同。认知结构特征是指在学习新知识时，学习者原有认知结构中有关观念在内容和组织方面的特征，一般用可利用性、可辨别性和稳固性等三个维度表示。可利用性是指在学习者已有的认知结构中具有同化新知识的适当的观念原理。可辨别性是指新知识与同化它的相关知识的可分辨度。稳固性是指同化新知识的原有知识的巩固程度。研究表明概括水平越高、包容范围越广的知识越有助于同化新知识、即越有助于促进迁移。此外原有知识巩固程度越高，可分辨度越高，就越有助于迁移。
心理学家按照信息加工心理学的观点，将认知领域的知识分为陈述性知识和程序性知识两大类。陈述性知识是用于回答“世界是什么”的问题，程序性知识是用于回答“怎么办”的问题。程序性知识又被分为两个亚类：一类通过练习，其运用可以达到相对自动化的程度，很少或不需要受意识控制，称为“智慧技能”，另一类一般是受意识控制，其运用很难达到自动化程度，称为“认知策略”。根据现代认知心理学，陈述性知识在人的大脑中是以命题网络的形式表征并贮存的，其层次结构的好坏直接影响新知识的获得。认知结构迁移理论能较好地解释陈述性知识的学习和迁移，其一般迁移模式相比于传统迁移模式更能体现人类学习的特点，该迁移理论已被证明是一种十分有效的学习与教学理论。根据认知结构迁移理论，在教学设计和教学实施中应塑造或使学习者形成良好的认知结构问题，以有利于学习迁移的发生。

第7题：

问答题

宋朝百工百服说明了什么？对后世职业装设计有何启示？

正确答案：百工百服原为形容中国唐宋时期的本土文化，及受外来文化胡服的影响，服饰的形式多种多样，一百件衣服就有一百种做法，现引申为事物不能一概而论，就是说不能用经验处理所有问题。
百工百服给我们的启示就是，要运用发散思维，开发更多的点子来进行职业装设计，不能照本就搬，用经验处理所有问题。

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第8题：

问答题

庄子的《秋水》表达了一个什么主题？它对我们今天有何启示？

正确答案：《秋水》表达了这样的主题：在无限广大的宇宙中，个人的认识和作为都要受到主客观条件的制约，因而是十分有限的。
这一主题对我们的启示：人的认识是有限的，但客观世界是无止境的，因此人们不能囿于个人有限的见闻而自满自足，应该努力学习，不断上进。

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第9题：

问答题

掌握知识与提高思想品德之间是什么关系？它对教育的启示是什么？

正确答案：掌握知识与提高思想品德之间的关系也主要表现为两个方面：一方面，掌握知识是形成良好思想品德的基础。道德认识是思想品德的重要构成部分，因为思想品德是由以下几个要素构成的："知"（道德认识），"情"（道德情感），"意"（道德意志），"行"（道德行为）."知"这个要素不仅是思想品德的构成部分，它还与其他要素相互联系，相互影响.这就形成了知识与思想品德之间的内在联系，并且产生了知识对思想品德的影响和作用.科学知识（真的知识）与人的思想品德也有密切联系，在人的思想品德的形成和发展过程中也起着重要作用。但另一方面，道德认识也只是思想品德的一个因子，科学知识也只是影响思想品德的一个要素，所以掌握了知识并不等于品德得到了提高。也就是说，品德的提高离不开知识的掌握，但知识与品德之间不存在必须的正比关系。
根据知识与思想品德的联系和知识在思想品德形成过程中的作用，教育过程要有效地促进学生思想品德的发展，就必须重视学生对知识的掌握，使学生在掌握知识的过程中不断地提高思想品德.为此，需要做好以下几个方面的工作：
首先，要加强知识教学的教育性；
其次，要培养学生学习知识的兴趣；
最后，要引导学生在掌握知识过程中不断提高道德判断能力。

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第10题：

问答题

阐述什么是过程论的思维方法，以及它对管理活动开展可以提供的启示和借鉴意义？

正确答案：唯物辩证法认为，任何事物都是运动变化发展的，在事物的运动变化和发展过程中，从变化和发展的状态来看，要经过量的积累到质的变化；从事发展的方向道路来看，要经过肯定、否定到否定之否定的过程，呈现出波浪式前进和螺旋式上升的前进运动。事物发展过程的特点要求管理者用发展变化的思维方式把握事物发展的全过程。从管理者确定管理目标到最后实现管理目标，需要一个量的积累过程，需要做艰苦细致的工作，不能急于求成。事物发展是一个前进曲折的过程，要求管理者不仅要注意量的积累，而且当量的积累达到一定程度时，要敢于把事物推向新的阶段，使管理客体上升到更高层次，达到新的高度。同时，由于这个过程不是直线，而是前进曲折的，管理者在管理过程中要遇到各种困难和挫折，不可能是一帆风顺的，要准备走曲折的道路，要有克服重重困难的充分的思想准备，克服简单化的思维方法。

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第11题：

问答题

学习迁移理论对人力资源开发的学习设计有什么启示？

正确答案：学习迁移的理论主要有相同要素理论、概括化理论和认知结构迁移理论等。相同要素理论（theory of identical elements）是由桑代克在20世纪初提出的。他认为只有在原先的学习情境与新的学习情境有相同要素时，原先的学习才有可能迁到新的学习中去。而且，迁移的程度取决于这两种情境相同要素的多寡。也就说，相同要素越多，迁移的程度越高；相同要素越少，迁移的程度越低。因此，如果的刺激和反应的联结，而没有考虑如果学习环境与工作环境不相同时学习成果如何进行迁移的问题。
概括化理论是由贾德提出来的。这个理论认为，只有一个人对他的经验进行了概括，就可以完成从一个情境到另一个情境的迁移。贾德倾向于把两个情境之间的相同要素的重要性减到最低程度，而强调经验概括化的重要性。他通过实验研究了原则和概括性的迁移，认为在经验中学到的原理和原则是迁移发生的主要原因。贾德做过一个水中打靶的实验，就是这个实验产生了他的概括化理论。他将儿童分成两组练习水中打靶，对一组被试先教授光的折射原理而后进行练习，另一组则只进行练习而不教原理。当他们达到相同的训练成绩以后，然后调整水中目标的深度，发现学过折射原理的一组成绩明显优于未学过原理的一组。贾德认为接受了折射原理的那一组之所以得到较好的成绩，是因为他们已经把折射原理概括化，并能运用到特殊情境中去。
根据迁移的概括化理论，学习者如果能够对核心的、基本的概念进行抽象和概括，对原理概括得越好，在新情境中的学习迁移效果就越好，教学环境设计不需要与工作环境相一致。概括化不是一个自动的过程，它与教学方法有密不可分的关系，如果教学方法上注意如何概括，如何思维，就会增加正迁移出现的可能性。
认知结构迁移理论是奥苏伯尔（根据有意义言语学习理论（或同化论）发展而来的。他认为任何有意义的学习都是在原有学习基础上进行的，学习者已有的认知结构影响新的学习。学习者认知结构特征不同，其学习的迁移程度也不同。认知结构特征是指在学习新知识时，学习者原有认知结构中有关观念在内容和组织方面的特征，一般用可利用性、可辨别性和稳固性等三个维度表示。可利用性是指在学习者已有的认知结构中具有同化新知识的适当的观念原理。可辨别性是指新知识与同化它的相关知识的可分辨度。稳固性是指同化新知识的原有知识的巩固程度。研究表明概括水平越高、包容范围越广的知识越有助于同化新知识、即越有助于促进迁移。此外原有知识巩固程度越高，可分辨度越高，就越有助于迁移。
心理学家按照信息加工心理学的观点，将认知领域的知识分为陈述性知识和程序性知识两大类。陈述性知识是用于回答“世界是什么”的问题，程序性知识是用于回答“怎么办”的问题。程序性知识又被分为两个亚类：一类通过练习，其运用可以达到相对自动化的程度，很少或不需要受意识控制，称为“智慧技能”，另一类一般是受意识控制，其运用很难达到自动化程度，称为“认知策略”。根据现代认知心理学，陈述性知识在人的大脑中是以命题网络的形式表征并贮存的，其层次结构的好坏直接影响新知识的获得。认知结构迁移理论能较好地解释陈述性知识的学习和迁移，其一般迁移模式相比于传统迁移模式更能体现人类学习的特点，该迁移理论已被证明是一种十分有效的学习与教学理论。根据认知结构迁移理论，在教学设计和教学实施中应塑造或使学习者形成良好的认知结构问题，以有利于学习迁移的发生。

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第12题：

问答题

对人的需要如何加以划分，它对设计有何启示？

正确答案：关于人的需要类型，可以从不同角度划分：
首先，根据其发展的过程，可以将人的需要划分为天然性需要和社会性需要。人是动物进化而来的，动物性需要作为人与动物工友的自然属性，便属于天然性需要。它们是以本能的形式出现的。天然性需要以扬弃的形式包含在社会性需要之中，并从属于社会性需要。
其次，从其社会功能上，可以将需要划分为物质性的和精神性的需要。前者包括衣食住行等，它们是与人的生理和物质活动相关的需要；后者是以真善美为核心与人的精神活动相关联的需要，如认知的、审美的、社会交往的需要。
再者，从其存在状态上，可将需要划分成现实性的和潜在性的。现实性需要时已经存在的且有具体指向的需要，而潜在性需要则是虽有或缺性感觉但并无具体指向的需要。
美国心理学家马斯洛做了进一步的充实和重大调整，把人的基本需要划分为六个层次：其一为生物需要，包括安全需要，即对饥、渴、性、休息和安全防护等方面需要的满足：其二为归属关系和爱的需要：其三为受尊重的需要，既保持自身人格的独立和取得个人价值认同的需要。上述两项反映了对于社会交往方面的需要：其四为认知的需要，即求的对于事物认知和理解的需要：其五为审美的需要，即对于秩序感、和谐和美感的需要：其六为自我实现的需要，既发挥自身潜能以求得发展的需要。
启示：“需要是创造之母”。人的需要是设计灵感的源泉。对于审美创造来说，人的需要也是它的灵感源泉。人的需要反映着人的本质，这种需要的多样性和丰富性正是人的发展程度的一种表征。产品的设计正是以满足人们生存、享受个发展的需要为目的的，因此对于人的需要的意识和把握成为设计师从事审美创造的前提。

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第13题：

马斯洛对人的需要如何加以划分？

正确答案:美国心理学家马斯洛在人的动机理论中提出了人的需要的层次论。他最初把人的基本需要划分为以下五个层次：即生理的、安全的、爱的、尊重的和自我实现的需要。后来他又做了进一步的充实和重大调整，把人的基本需要划分为六个层次：其一为生物需要，包括安全需要，即对饥、渴、性、休息和安全防护等方面需要的满足：其二为归属关系和爱的需要：其三为受尊重的需要，既保持自身人格的独立和取得个人价值认同的需要。上述两项反映了对于社会交往方面的需要：其四为认知的需要，即求的对于事物认知和理解的需要：其五为审美的需要，即对于秩序感、和谐和美感的需要：其六为自我实现的需要，既发挥自身潜能以求得发展的需要。

第14题：

什么是流线型造型，它对现代设计有哪些影响？

正确答案: 流线型运动是美国30年代流行的一种样式设计运动，其起源于空气动力学试验，先从交通工具开始，最后波及到了几乎所有的产品外形设计都以圆滑流畅的流线体为主要形式，形成了以流线型风格为主的工业设计特征，流线型成为30年代美国社会追求的时髦样式。
流线型在交通工具上的运用，体现了优美造型和良好功能，艺术与科学的完美结合，具有现代感、速度感的象征意义，是现代设计的杰出代表。但是，后来由于人们对流线型造型的过分的青睐，曾一度使其几乎成为万能的风格，造成了部分设计功能和形式脱节，陷入形式主义的泥潭。
流线型对美国的设计产生了很大的影响，流线型风格也传到了欧洲和世界其它地方，对世界交通工具产生了很深的影响，致使今天在众多产品中经常看到它的影响。

第15题：

新技术的本质与分类是什么？它对工作设计有何影响？

正确答案: 新技术主要指运用微电子信息处理的一类技术。它可以分为两大类：一类是具有信息处理能力的技术，如文字处理机等；另一类主要是应用微处理技术以控制外部机器设备，而由外部机器设备生产产品。对工作设计的影响：
（1）事实表明，新技术对工作设计具有深远的影响意义。
（2）同一种新技术对不同的工作设计和工人的态度所起的影响是不同的，这是由生产技术的特征决定的。
（3）生产批量的大小也要影响工作设计的方法，有些工作设计还受文化的影响。
（4）采用新技术对提高组织管理绩效直到了积极的作用，但新技术的发展和应用并不一定会进一步导致工作简单化，新技术也可以起到工作丰富化的作用。
（5）新技术一般是由技术专家学者发明的，组织只选择和使用合适的新技术。
（6）从工作设计角度看，一项成功的新技术要想取得积极效果的话，就要考试到操作人员的能力水平，要想使用新技术就要让操作人员掌握足够的知识。

第16题：

什么是高层管理团队理论，它对现代领导活动有哪些启示？

正确答案: 高层管理团队理论不同于传统领导理论，它是一系列有关领导群体关系研究的总称。组织的领导工作并不是一个人的工作，而是领导群体有机协作。特别是学习型组织更加强调领导集体行为。在现代领导理论研究中，人们的视角已经从领导的风格与个人品质转向对领导群体的研究。事实上，组织的领导效能不仅与核心领导者有关，也受到领导班子中其他成员的影响。所谓的高层管理团队是指由组织高层领导群体组成的具有高度合作性和高绩效创造性的团体。它的成员来自于组织最高层，他们负责组织的战略制定与执行层，对组织运营活动拥有很大的决策权和控制权。企业的高层团队成员包括CEO、总经理、副总经理以及直接向他们汇报工作的高级经理。当然，高层管理团队具有团队的一般性质，他们是那些良性互动、认同共同目标、资源优化组合、高效能的领导班子。
高层管理团队理论对现代领导活动的启示有三点：
一是注重管理团队结构对领导效率的影响。理论研究与管理实践表明，高层管理团队的平均年龄、教育水平、知识结构和任职年限都对领导效率有着重要影响。
二是注重高层管理团队结构的同质性与异质性问题。所谓同质性是指高层管理团队成员间特征以及重要态度、价值观的趋同化，而异质性是指成员之间的差异化，包括认识性差异与经验差异。
三是加强领导团队的管理。有效的运作高层管理团队的核心在于开发领导角色，建立团队规范，解决冲突和获取凝聚力。

第17题：

销售人员工作的特征是什么？它对销售人员薪酬管理的启示是什么？

正确答案:销售人员是企业从事销售业务的人员。与其他工作相比，销售人员的工作主要具有以下三个方面的重要特征：
（1）工作时间和工作方式的灵活性很高，很难对其工作进行监督。
由于外部市场环境以及客户、竞争对手的情况时刻都在发生变化，因此销售工作本身的灵活度也非常高。销售人员的工作时间和地点以及工作的方式往往没有一个定式，管理部门很难对销售人员的行为实施直接的监督和控制。销售人员往往是基于个人的知识、经验、社会联系、销售技巧等开展工作，他们往往是在得不到指导和监督的情况下自己安排工作日程，自己反省自己的工作。此外，即使同样为销售人员，由于所销售的产品和服务本身的差异、销售方式的差异以及销售对象的差异，销售工作本身的差异性也是相当大的，有相当一部分销售工作需要销售人员独立工作，而另外一些销售工作则需要整个销售团队的通力协作。但无论是哪一种情况，销售工作的灵活性和挑战性都是非常突出的。
因此，想要通过对销售人员的工作态度、行为或者工作时来进行考核并确定他们的薪酬，难度是相当大的。
（2）销售人员的工作业绩通常可以用非常明确的结果指标来衡量。
销售人员的工作时间和工作态度以及行为等不便控制，但是销售人员的工作结果通常却比较容易衡量，这一点与从事日常行政事务工作、职能管理工作甚至技术工作的其他员工存在相当大的差异。销售人员的工作结果通常可以用销售数量、销售额（或新产品销售额等）、市场占有率、回款率、客户保留率、销售利润率、销售费用以及售后服务等方面的工作结果来进行衡量。
这就使得对销售人员的绩效评价很自然地是以结果为导向的，而不是以过程为导向，尽管在某些情况下，企业也会在对销售人员的绩效评价中加进去一些过程方面的评价要素。
（3）销售人员工作业绩的风险性。
在一般情况下，销售人员只有持续不断地付出努力，才能达到开发和保留客户的目的，由于他们所面临的工作环境（产品、客户以及竞争对手）本身也是处在瞬息万变之中的，因此，在销售人员的日常工作中，很大的一个挑战就是要应付风险和不确定性的问题。在通常情况下，他们的工作和努力所获得的结果并不具有一致性和持续性，有些时候，销售人员能够顺利地完成甚至超额完成，销售人员也会很有成就感；但是在销售人员身上也经常发生这样的情况，即在特定的目标上投入了大量的时间和精力但却得不到丝毫回报的情况。此外，不能从管理者处得到及时的反馈，只关注于结果和产出，对于如何履行职责得不到清晰的指导，无法充分参与组织的决策制定等多方面的因素，都大大增强了销售人员工作中的不确定性。
因此，在确定销售人员的薪酬的时候，企业应当力图设计出一种既让销售人员乐于承担风险，同时又能对他们所承受的风险提供合理回报的这样一种报酬和奖励制度，因为只有这样，销售工作及其结果的不确定才能真正从一种具有负效用的因素转化为销售人员工作的动力源泉。

第18题：

如何理解管理的科学性，它对有效的管理活动有什么启示？

正确答案: 管理学的科学性既是管理活动科学化的逻辑基础，也是管理研究追求的方向。首先，管理学的使命确定其是作为科学而不是艺术而存在。艺术常被用于安抚人们的心灵、刺激人们的欲望，激发人们灵感。管理学则是发现组织活动中的协调规律，利用这些规律，合理地安排业务活动和利用经济资源，最终实现组织的目标。其次，管理学的科学性主要体现在以下基本属性：
（1）普适性。是指构成科学知识命题是一般性断言和普遍性陈述。管理学是建立在对组织协调活动及其投入要素的抽象基础之上。
（2）可重复性。管理学的强大使用价值就是其命题可重复性的表现。
（3）逻辑自洽性。指科学知识应具有体系完整性。管理学涉及计划、组织、领导、控制和创新的完整的职能体系。
（4）可证伪性。是指科学知识具有其适用的范围。现代管理发展一再突出权变法则，指出任何管理学命题都有其适用的范围和条件。再次，管理学的科学性不是逻辑理性，而是其解决问题的进步性。管理学的主体和客体都是具有复杂性思想的人，管理学不是纯粹的自然科学，它还具有人文科学的性质。把管理学理解为一套固定公式与通用模式是狭隘的有害的。管理学和自然科学一样，其合理性体现在进步性，体现在接受那些最能有效解决问题的研究传统。最后，管理实践活动的艺术性就是根植于管理学的科学性。管理学不是一门艺术，但管理知识的探索过程以及管理实践活动都具有艺术性。由于管理知识是对人类管理行为的抽象，其普适性特性就必然要求过滤掉具体的背景知识。越是抽象的知识，就具有越高的普适性，运用这些知识的实践活动也需要有更高的创造性和艺术性。
澄清管理知识的科学性对于研究管理和从事实践活动都有着指导意义。从研究层面来看，管理研究应当注重构建管理知识的普适性、可重复性、逻辑自洽性和可证伪性；要努力探索管理理论所隐含的假设前提和使用条件，只有这样揭示管理问题背后的规律性，才能将管理经验上升到理论。管理学的研究也存在规范的程序，经过行为归纳过程抽象和概括出来管理理论与管理科学知识，即上升为理性认识的概念、判断和推理，还需要经过事实的检验，通过实践应用效果的检验不断获得证实或者证伪。然后，再对原有的基本假设进行反思或修正，或者调整研究方法，以此修正和发展其理论。从实践层面来看，管理科学性的内在规定性，要求管理者对待管理理论要有正确的态度。不能从管理学的“弱科学性”来怀疑其合理性，管理学的合理性根本在于其进步性，体现在它对那些最能有效解决问题的研究传统的接受。管理者必须清楚地看到只有不断地学习管理理论，才能逐步接近管理规律的认识，才能可能按照管理规律来办事。

第19题：

问答题

销售人员工作的特征是什么？它对销售人员薪酬管理的启示是什么？

正确答案：销售人员是企业从事销售业务的人员。与其他工作相比，销售人员的工作主要具有以下三个方面的重要特征：
（1）工作时间和工作方式的灵活性很高，很难对其工作进行监督。
由于外部市场环境以及客户、竞争对手的情况时刻都在发生变化，因此销售工作本身的灵活度也非常高。销售人员的工作时间和地点以及工作的方式往往没有一个定式，管理部门很难对销售人员的行为实施直接的监督和控制。销售人员往往是基于个人的知识、经验、社会联系、销售技巧等开展工作，他们往往是在得不到指导和监督的情况下自己安排工作日程，自己反省自己的工作。此外，即使同样为销售人员，由于所销售的产品和服务本身的差异、销售方式的差异以及销售对象的差异，销售工作本身的差异性也是相当大的，有相当一部分销售工作需要销售人员独立工作，而另外一些销售工作则需要整个销售团队的通力协作。但无论是哪一种情况，销售工作的灵活性和挑战性都是非常突出的。
因此，想要通过对销售人员的工作态度、行为或者工作时来进行考核并确定他们的薪酬，难度是相当大的。
（2）销售人员的工作业绩通常可以用非常明确的结果指标来衡量。
销售人员的工作时间和工作态度以及行为等不便控制，但是销售人员的工作结果通常却比较容易衡量，这一点与从事日常行政事务工作、职能管理工作甚至技术工作的其他员工存在相当大的差异。销售人员的工作结果通常可以用销售数量、销售额（或新产品销售额等）、市场占有率、回款率、客户保留率、销售利润率、销售费用以及售后服务等方面的工作结果来进行衡量。
这就使得对销售人员的绩效评价很自然地是以结果为导向的，而不是以过程为导向，尽管在某些情况下，企业也会在对销售人员的绩效评价中加进去一些过程方面的评价要素。
（3）销售人员工作业绩的风险性。
在一般情况下，销售人员只有持续不断地付出努力，才能达到开发和保留客户的目的，由于他们所面临的工作环境（产品、客户以及竞争对手）本身也是处在瞬息万变之中的，因此，在销售人员的日常工作中，很大的一个挑战就是要应付风险和不确定性的问题。在通常情况下，他们的工作和努力所获得的结果并不具有一致性和持续性，有些时候，销售人员能够顺利地完成甚至超额完成，销售人员也会很有成就感；但是在销售人员身上也经常发生这样的情况，即在特定的目标上投入了大量的时间和精力但却得不到丝毫回报的情况。此外，不能从管理者处得到及时的反馈，只关注于结果和产出，对于如何履行职责得不到清晰的指导，无法充分参与组织的决策制定等多方面的因素，都大大增强了销售人员工作中的不确定性。
因此，在确定销售人员的薪酬的时候，企业应当力图设计出一种既让销售人员乐于承担风险，同时又能对他们所承受的风险提供合理回报的这样一种报酬和奖励制度，因为只有这样，销售工作及其结果的不确定才能真正从一种具有负效用的因素转化为销售人员工作的动力源泉。

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第20题：

问答题

什么是流线型造型，它对现代设计有哪些影响？

正确答案：流线型运动是美国30年代流行的一种样式设计运动，其起源于空气动力学试验，先从交通工具开始，最后波及到了几乎所有的产品外形设计都以圆滑流畅的流线体为主要形式，形成了以流线型风格为主的工业设计特征，流线型成为30年代美国社会追求的时髦样式。
流线型在交通工具上的运用，体现了优美造型和良好功能，艺术与科学的完美结合，具有现代感、速度感的象征意义，是现代设计的杰出代表。但是，后来由于人们对流线型造型的过分的青睐，曾一度使其几乎成为万能的风格，造成了部分设计功能和形式脱节，陷入形式主义的泥潭。
流线型对美国的设计产生了很大的影响，流线型风格也传到了欧洲和世界其它地方，对世界交通工具产生了很深的影响，致使今天在众多产品中经常看到它的影响。

解析：暂无解析

第21题：

问答题

德国的职业教育有什么特色？它对中国职业教育有什么启示？

正确答案：在德国，按照这种制度接受训练的青年占各类职业技术学校的大多数。在双元制训练中，不是所有企业都有资格培训学生，必须具备培训工厂和培训师傅等条件，经国家批准后才能进行培训。在双元制训练中，职业学校其配合作用，在大城市，职业学校是按职业种类分别设置的。经过双元制学习的学生能够较快的适应企业的工作，使学校学习与技术工作的实际落差减少。

解析：暂无解析

第22题：

问答题

新技术的本质与分类是什么？它对工作设计有何影响？

正确答案：新技术主要指运用微电子信息处理的一类技术。它可以分为两大类：一类是具有信息处理能力的技术，如文字处理机等；另一类主要是应用微处理技术以控制外部机器设备，而由外部机器设备生产产品。对工作设计的影响：
（1）事实表明，新技术对工作设计具有深远的影响意义。
（2）同一种新技术对不同的工作设计和工人的态度所起的影响是不同的，这是由生产技术的特征决定的。
（3）生产批量的大小也要影响工作设计的方法，有些工作设计还受文化的影响。
（4）采用新技术对提高组织管理绩效直到了积极的作用，但新技术的发展和应用并不一定会进一步导致工作简单化，新技术也可以起到工作丰富化的作用。
（5）新技术一般是由技术专家学者发明的，组织只选择和使用合适的新技术。
（6）从工作设计角度看，一项成功的新技术要想取得积极效果的话，就要考试到操作人员的能力水平，要想使用新技术就要让操作人员掌握足够的知识。