在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则B、遵循先来后到原则C、遵循从主人开始的顺时针原则

题目

在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）

  • A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
  • B、遵循先来后到原则
  • C、遵循从主人开始的顺时针原则
相似考题

1.我们在为顾客提供契约保全，保险赔付等服务属于( )A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.客户服务

2.社会工作者在为服务对象提供服务时，针对那些立即需要帮助而社会工作者无法给予必要帮助的服务对象，社会工作者的正确做法是()。A:接案 B:结案 C:评估 D:转介

3.按照“战略钟”分析体系，下列各项中属于混合战略的是（ ）。A.在降低价格的同时，努力保持产品或服务的质量不变 B.以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值 C.在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势 D.以中等的价格为顾客提供中等质量的产品或服务

4.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（ ）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

更多“在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）”相关问题

  • 第1题：

    （2014年）按照“战略钟”分析体系，下列各项中属于混合战略的是（ ）。

    A.在降低价格的同时，努力保持产品或服务的质量不变
    B.以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值
    C.在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势
    D.以中档的价格为顾客提供中等质量的产品或服务

    答案：C
    解析：
    混合战略是指在某些情况下，企业可以在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势。所以选项C正确。

  • 第2题：

    上汽通用汽车“延长保修期项目”是上汽通用汽车原厂提供的一项汽车服务衍生产品。旨在为顾客提供良好的用车保障，提高顾客的满意度和忠诚度，减少顾客流失率，并为上汽通用汽车授权服务中心提升售后业务量。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）

    • A、删除多余的数据
    • B、对计算机中重要数据进行备份
    • C、不需要做其他操作

    正确答案:B

  • 第4题：

    在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）

    • A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则
    • B、遵循先来后到原则
    • C、遵循从主人开始的顺时针原则

    正确答案:A

  • 第5题：

    哪些做法能够方便顾客响应和订购？（）

    • A、提供24小时服务
    • B、提供免费试用
    • C、每页目录都提供电话和网址
    • D、提供免费咨询电话网址

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。

    • A、左
    • B、右
    • C、前
    • D、后

    正确答案:B

  • 第8题：

    要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）

    • A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
    • B、在结算时为顾客提供折扣
    • C、为顾客提供免费的饮料
    • D、服务工作始终做到超出顾客的期望值
    • E、交车是将车辆洗干净

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。

    • A、在当地报纸刊登新的广告
    • B、提供顾客现金折扣
    • C、给顾客提供优质的服务
    • D、在特殊时期为顾客提供促销礼品

    正确答案:C

  • 第10题：

    （）服务是指在为顾客提供功能服务的同时，根据不同的客人的心理需求进行的一系列没有直接报酬的活动。

    • A、心理
    • B、有形
    • C、优质
    • D、技能

    正确答案:A

  • 第11题：

    加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢


    正确答案:错误

  • 第12题：

    单选题
    在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？（）
    A

    遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则

    B

    遵循先来后到原则

    C

    遵循从主人开始的顺时针原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

    • A、顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
    • B、对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
    • C、顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
    • D、对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。

    • A、邮件跟踪
    • B、上门回访
    • C、电话跟踪
    • D、上门跟踪

    正确答案:C

  • 第15题：

    客人考虑点单时，服务员的下列做法不恰当的是（）

    • A、提供参考意见
    • B、礼貌地催促
    • C、适当地介绍产品
    • D、随时准备记录

    正确答案:B

  • 第16题：

    员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？


    正确答案: 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。

  • 第17题：

    亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。


    正确答案:前台须按操作标准对所有需提供开门服务的客人进行身份核实

  • 第20题：

    在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应右脚在前，插入两椅之间并站于顾客餐椅椅档的（）处。

    • A、1/2
    • B、1/3
    • C、1/4
    • D、1/5

    正确答案:A

  • 第21题：

    在为顾客提供服务时，察言观色是了解顾客喜好的一把钥匙。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    服务员在为顾客服务酒水时，首先要（）服务。

    • A、推荐
    • B、开瓶
    • C、展示
    • D、示酒

    正确答案:B

  • 第23题：

    下列做法，违背平等待人原则的是（）。

    • A、某4S店服务员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务
    • B、某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工作
    • C、某宾馆服务员根据顾客的要求提出不同的服务

    正确答案:B

  • 第24题：

    多选题
    哪些做法能够方便顾客响应和订购？（）
    A

    提供24小时服务

    B

    提供免费试用

    C

    每页目录都提供电话和网址

    D

    提供免费咨询电话网址


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

相关内容