客户服务制度

题目

客户服务制度

相似考题

1.围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。A.差别维护B.服务跟进C.客户访问D.追踪制度

2.客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。A、一线服务人员和客户B、管理人员和客户C、管理人员和一线服务人员D、管理人员、一线服务人员和客户

3.制定客户服务管理制度的主要目的是（）。A、最大限度地为客户提供满意服务B、听取客户意见C、握市场信息D、明确服务规范

4.下列选项中，属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是()。 Ⅰ．建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务 Ⅱ．建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全 Ⅲ．建立健全客户账户管理制度 Ⅳ．建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ C.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ D.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ

参考答案和解析
正确答案:客户服务制度即AE制。即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。这是广告公司在长期的业务运作中，逐渐形成的与客户“品牌经理制”相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理，可上设客户监督(account supervisor)为客户总负责，AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人，还可下设副AE或助理AE，协助AE工作。AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作，服务效能的有效发挥。
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  • 第1题：

    供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？


    正确答案: （1）对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，5天内答复；
    （2）对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取客户的意见和建议。

  • 第2题：

    客户满意度（CS）日常管理内容共分为3个部分，分别是（）

    • A、客户声音收集.自店服务质量把控.第三方监管
    • B、自店服务质量把控.第三方监管.CS内部评价制度
    • C、客户声音收集.第三方监管.CS内部评价制度
    • D、客户声音收集.自店服务质量把控.CS内部评价制度

    正确答案:D

  • 第3题：

    不属于华夏银行贵宾客户服务管理的是（）

    • A、建立贵宾客户服务档案
    • B、制定贵宾客户开发计划
    • C、坚持客户分析评估
    • D、建立贵宾客户回访制度

    正确答案:C

  • 第4题：

    期货公司会员的客户管理和服务制度的核心是（）。

    • A、了解客户
    • B、贴近客户
    • C、分类管理
    • D、集中管理

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    提升客户服务的技巧有许多，包括（）。

    • A、避免服务不必要的争吵
    • B、弥补服务中的不足
    • C、制定服务修整的方案
    • D、经常考察服务制度
    • E、建立良好的服务制度

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）

    • A、执行客户服务中心交接班制度情况进行考核
    • B、执行客户服务中心规章制度情况进行考核
    • C、执行客户服务中心话务员岗位责任制情况进行考核
    • D、执行客户服务中心首问负责制情况进行考核

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户服务制度的修正和补充，主要依赖于（）。

    • A、一线服务人员
    • B、客户
    • C、管理人员
    • D、管理顾问
    • E、政府政策

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不是以（）为出发点

    • A、客户服务
    • B、客户体验
    • C、内部制度
    • D、内部管理

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    单选题
    不属于华夏银行贵宾客户服务管理的是（）
    A

    建立贵宾客户服务档案

    B

    制定贵宾客户开发计划

    C

    坚持客户分析评估

    D

    建立贵宾客户回访制度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）
    A

    客户服务规范

    B

    客户服务承诺

    C

    客服管理制度

    D

    客户服务相关规定


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户服务制度的主要内容。

    正确答案： （1）客户服务制度即AE制。即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。
    （2）这是广告公司在长期的业务运作中，逐渐形成的与客户"品牌经理制"相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理，可上设客户监督（accountsupervisor）为客户总负责，AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人。还可下设副AE或助理AE，协助AE工作。AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作，服务效能的有效发挥。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是（  ）。①建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务②建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全③建立健全客户账户管理稍度④建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷
    A

    ①②③

    B

    ①③④

    C

    ①②④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    各级机构人员应熟知与本岗位相关的（）

    • A、客户服务规范
    • B、客户服务承诺
    • C、客服管理制度
    • D、客户服务相关规定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

    • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
    • B、完善客户投诉处理工作
    • C、加强回访督查工作
    • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    期货公司会员单位应当建立和完善的制度包括（）。

    • A、以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度
    • B、期货经纪业务管理
    • C、客户纠纷处理机制
    • D、客户开发责任追究制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    现场服务时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户当地风俗习惯。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    简述客户服务制度的主要内容。


    正确答案: （1）客户服务制度即AE制。即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。
    （2）这是广告公司在长期的业务运作中，逐渐形成的与客户"品牌经理制"相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理，可上设客户监督（accountsupervisor）为客户总负责，AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人。还可下设副AE或助理AE，协助AE工作。AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作，服务效能的有效发挥。

  • 第18题：

    客户服务制度


    正确答案: 即AE制。即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。
    这是广告公司在长期的业务运作中，逐渐形成的与客户“品牌经理制”相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理，可上设客户监督（ACCountsupervisor）为客户总负责，AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人，还可下设副A、E或助理A、E，协助A、E工作。
    AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作，服务效能的有效发挥。

  • 第19题：

    服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。

    • A、市场管理工作
    • B、组织管理工作
    • C、客户服务工作
    • D、呼叫服务工作

    正确答案:C

  • 第20题：

    （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    （）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    名词解释题
    客户服务制度

    正确答案： 客户服务制度，即AE制，广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。只是广告公司在长期的业务运作中，逐渐形成的与客户“品牌经理制”相对应的一中代理服务制度.
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    提升客户服务的技巧有许多，包括（）。
    A

    避免服务不必要的争吵

    B

    弥补服务中的不足

    C

    制定服务修整的方案

    D

    经常考察服务制度

    E

    建立良好的服务制度


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    期货公司会员单位应当建立和完善的制度包括（）。
    A

    以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度

    B

    期货经纪业务管理

    C

    客户纠纷处理机制

    D

    客户开发责任追究制度


    正确答案： A,D
    解析： 根据《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则（试行）》的第三条至第八条的相关条例。

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