在承诺服务中推出“红地毯服务”的企业是（）A、长虹B、海尔C、荣事达D、美的

题目

在承诺服务中推出“红地毯服务”的企业是（）

  • A、长虹
  • B、海尔
  • C、荣事达
  • D、美的
相似考题

1.在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。()此题为判断题(对，错)。

2.在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销

3.零售商业物业现场管理策略中，管理承诺的关键是()A:物业服务企业对委托方承诺的内容和条件B:物业服务企业对委托方承诺的内容和要求C:物业服务企业对委托方承诺的责任和深度D:物业服务企业对委托方承诺的内容和深度

4.《服务贸易总协定》适用于WTO成员的（）A.政府机构提供的职能服务B.私人提供的服务C.文化体育服务D.WTO成员在承诺表中承诺提供中的服务E.国有企业提供的服务

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  • 第1题：

    在“海尔电冰箱”一词中，“海尔”是商标名称，“电冰箱”是商品名称，但是它是为消费者服务的，因此“海尔”属于服务商标。( )


    答案：错
    解析：

  • 第2题：

    在承诺服务中推出“红地毯服务”的企业是（）

    A长虹

    B海尔

    C荣事达

    D美的


    C
    略

  • 第3题：

    在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

    • A、公司现有服务质量低劣
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、承诺的成本超过承诺带来的利润
    • D、服务质量无法控制
    • E、顾客在服务中感觉不到风险

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    海尔和长虹都非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为购买方便和售后服务是首要目标时，就会倾向海尔。从而主要体现了核心竞争力的（　）特征

    • A、独特性
    • B、用户价值性
    • C、动态性
    • D、局部优势性

    正确答案:B

  • 第5题：

    “真诚到永远”是哪个企业的企业精神？（）

    • A、联想
    • B、长虹
    • C、TCL
    • D、海尔

    正确答案:D

  • 第6题：

    《服务贸易总协定》适用于WTO成员的（）

    • A、政府机构提供的职能服务
    • B、私人提供的服务
    • C、文化体育服务
    • D、WTO成员在承诺表中承诺提供中的服务
    • E、国有企业提供的服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    中国大陆最早导入CIS的公司是：（）.

    • A、四通公司
    • B、海尔
    • C、太阳神
    • D、荣事达

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    海尔和长虹都非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为购买方便和售后服务是首要目标时，就会倾向海尔。从而主要体现了核心竞争力的（　）特征
    A

    独特性

    B

    用户价值性

    C

    动态性

    D

    局部优势性


    正确答案： A
    解析： 本题要注意“主要”两个字，核心竞争力有很多特征，但本题主要体现的是用户价值性，因为用户价值性是指核心竞争力应该有助于实现用户所看重的价值。

  • 第9题：

    多选题
    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）
    A

    优质的服务质量

    B

    承诺与公司形象不符

    C

    服务质量无法控制

    D

    顾客在服务中感觉不到风险

    E

    承诺的成本远低于承诺带来的利润


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《服务贸易总协定》适用于WTO成员的（）
    A

    政府机构提供的职能服务

    B

    私人提供的服务

    C

    文化体育服务

    D

    WTO成员在承诺表中承诺提供中的服务

    E

    国有企业提供的服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    中国大陆最早导入CIS的公司是：（）.
    A

    四通公司

    B

    海尔

    C

    太阳神

    D

    荣事达


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “没有最好，只有更好”是下列哪个企业的理念（）
    A

    海尔

    B

    澳柯玛

    C

    长虹

    D

    联想


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为解决供应链核心企业的上下游中小企业融资难问题，银监会于2014年在全国选取了北汽、上汽、海尔、长虹、武钢等5家企业集团的财务公司试点延伸产业链金融服务。


    答案：错
    解析：
    为解决供应链核心企业的上下游中小企业融资难问题，银监会于2014年在全国选取了北汽、上汽、海尔、格力、武钢等5家企业集团的财务公司试点延伸产业链金融服务。（题中长虹应改为格力）

  • 第14题：

    （）是建立在基本服务基础上，企业提供超过承诺的服务。

    • A、基本服务
    • B、促销服务
    • C、产品服务
    • D、增值服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

    • A、优质的服务质量
    • B、承诺与公司形象不符
    • C、服务质量无法控制
    • D、顾客在服务中感觉不到风险
    • E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。

    • A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允
    • B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定
    • C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力
    • D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

    正确答案:B

  • 第17题：

    海尔文化中的海尔精神是（）。

    • A、服务至上
    • B、敬业报国
    • C、追求卓越
    • D、马上行动

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    海尔取得成功与海尔的企业文化息息相关，下列选项中不属于海尔企业文化特点的是（）

    • A、以人为本
    • B、借力的观念
    • C、努力适应市场需求
    • D、优质服务理念

    正确答案:C

  • 第19题：

    下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。

    • A、与顾客结盟
    • B、实施SCM
    • C、以“网”取胜
    • D、向客户做出服务承诺

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    “真诚到永远”是哪个企业的企业精神？（）
    A

    联想

    B

    长虹

    C

    TCL

    D

    海尔


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    体验营销

    D

    互动营销


    正确答案： B
    解析：
    外部营销强调的是企业向外部提出承诺，而内部营销强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。外部营销是通过内部营销激励的员工来开展的，内部营销是外部营销活动成功的保障。内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。

  • 第22题：

    单选题
    在承诺服务中推出“红地毯服务”的企业是（）
    A

    长虹

    B

    海尔

    C

    荣事达

    D

    美的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）
    A

    公司现有服务质量低劣

    B

    承诺与公司形象不符

    C

    承诺的成本超过承诺带来的利润

    D

    服务质量无法控制

    E

    顾客在服务中感觉不到风险


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    海尔取得成功与海尔的企业文化息息相关，下列选项中不属于海尔企业文化特点的是（）
    A

    以人为本

    B

    借力的观念

    C

    努力适应市场需求

    D

    优质服务理念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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