从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。A、配合新产品发布的沟通过活动B、增强顾客好感和信任感C、实行必要的顾客关系管理D、完善脱销产品的救急工作E、做好问题产品的协调工作

题目

从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。

  • A、配合新产品发布的沟通过活动
  • B、增强顾客好感和信任感
  • C、实行必要的顾客关系管理
  • D、完善脱销产品的救急工作
  • E、做好问题产品的协调工作
相似考题

1.顾客关系管理的主要内容有( )。A．将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调整产品和服务E．给顾客提供信任

2.顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?()A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。

3.以下4P和4C理论关系正确的是:()A.渠道——方便顾客B.促销——与顾客沟通C.产品——顾客的需求和欲望D.价格——顾客的成本

4.4Cs营销理论是指.()。A.产品、顾客、成本、促销B.顾客、成本、方便、报酬C.顾客、成本、方便、沟通D.产品、方便、沟通、关系

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  • 第1题：

    顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]
    A.收集顾客信息 B.顾客识别
    C.与顾客接触 D.产品研究与推广
    E.调整产品和服务


    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基 础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等；②顾客识别， 是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是 为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这 些结果有效地在企业内部传递。

  • 第2题：

    从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。

    A配合新产品发布的沟通过活动

    B增强顾客好感和信任感

    C实行必要的顾客关系管理

    D完善脱销产品的救急工作

    E做好问题产品的协调工作


    A,D,E
    略

  • 第3题：

    从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）.

    • A、配合新产品发布的沟通活动
    • B、增强顾客好感和信任感
    • C、实行必要的顾客关系管理
    • D、完善脱销产品的救急工作
    • E、做好问题产品的协调工作

    正确答案:A,D,E

  • 第4题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在产品的投入阶段，顾客对新产品比较陌生，促销的主要目的应是将新产品的信息告诉顾客，使其了解、熟悉该产品，激发顾客的初始需求。在这一阶段，（）都很重要。

    • A、人员推销和公共关系
    • B、广告和公共关系
    • C、广告和人员推
    • D、销售促进和公共关系

    正确答案:C

  • 第6题：

    新产品是（）认为的新颖的产品、服务和概念。

    • A、潜在顾客
    • B、现实顾客
    • C、重要顾客
    • D、忠实顾客

    正确答案:A

  • 第7题：

    在新产品开发管理的三个阶段中，（）阶段的主要工作包括产品试销和大批量销售，及时将产品有效地送到恰当的顾客手中。

    • A、新产品开发
    • B、新产品销售
    • C、新产品消费
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第9题：

    单选题
    新产品是（）认为的新颖的产品、服务和概念。
    A

    潜在顾客

    B

    现实顾客

    C

    重要顾客

    D

    忠实顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    进行顾客关系管理的一般步骤有（　　）。
    A

    改进产品

    B

    收集顾客信息

    C

    顾客分类

    D

    顾客接触

    E

    顾客沟通


    正确答案： C,B
    解析：
    进行顾客关系管理的一般步骤包括：①收集顾客信息。这是CRM的起点与基础，顾客信息充分与否直接关系到CRM的质量。②顾客识别。这是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上，将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在饭店内部传递，以便各部门实施改进措施。

  • 第11题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第12题：

    单选题
    建立良好顾客关系的基础和必要条件是（）。
    A

    完善的服务

    B

    自家人的理念

    C

    优质的产品

    D

    双向沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客关系管理的主要内容有（ ）。
    A.将产品销售给顾客 B.识别顾客
    C.与顾客接触 D.调整产品和服务
    E.收集顾客信息


    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第14题：

    卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）

    • A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"
    • B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
    • C、参加淘宝官方等营销活动
    • D、采用邮件、微博等SNS营销方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    建立良好顾客关系的基础和必要条件是（）。

    • A、完善的服务
    • B、自家人的理念
    • C、优质的产品
    • D、双向沟通

    正确答案:C

  • 第16题：

    从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。

    • A、配合新产品发布的沟通过活动
    • B、增强顾客好感和信任感
    • C、实行必要的顾客关系管理
    • D、切实维护顾客利益
    • E、做好问题产品的协调工作

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）

    • A、基本型关系
    • B、响应型关系
    • C、责任型关系
    • D、主动型关系

    正确答案:D

  • 第18题：

    顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）

    • A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
    • B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
    • C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
    • D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
    • E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    在产品的投入阶段，顾客对新产品比较陌生，促销的主要目的应是将新产品的信息告诉顾客，使其了解、熟悉该产品，激发顾客的初始需求。在这一阶段，（）都很重要。
    A

    人员推销和公共关系

    B

    广告和公共关系

    C

    广告和人员推

    D

    销售促进和公共关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    一个完整的顾客关系管理过程包括(    )
    A

    获取顾客信息，识别顾客

    B

    管理顾客沟通，了解需要和期望

    C

    掌握顾客满意度

    D

    研究顾客价值，确定顾客关系战略

    E

    留住和早就忠诚的顾客


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）
    A

    基本型关系

    B

    响应型关系

    C

    责任型关系

    D

    主动型关系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    从宏观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。
    A

    配合新产品发布的沟通过活动

    B

    增强顾客好感和信任感

    C

    实行必要的顾客关系管理

    D

    切实维护顾客利益

    E

    做好问题产品的协调工作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    新产品上市前期应该做的就是增强顾客对产品的好感和信任度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    从微观层面上来说，顾客关系建设的要点包括（）。
    A

    配合新产品发布的沟通过活动

    B

    增强顾客好感和信任感

    C

    实行必要的顾客关系管理

    D

    完善脱销产品的救急工作

    E

    做好问题产品的协调工作


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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