一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为!面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、“好，我马上就办!”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒
题目
一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为!面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“好，我马上就办!”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。 b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦!” c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点!给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？” d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？” e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
相似考题
参考答案和解析
选a忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说远远是不够的。
选b是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的，但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。
选c从秘书是老总的助手这个角度来看是可取的，作为助手可以给上司提建议，但不能干预老总的最后决策。这种选择之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，老总有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白老总的真实的思想和感情之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。
选d是正确的。理由如下：老总也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。当他的感情一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会；a和b虽不可取，但毕竟还有商量的余地。
选e是一种拒不执行指令的不负责任的行为。
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第1题：
为了让班会开得更成功，我为我们班选了一篇课文并改写了剧本。第二天，我把计划和大家说了说，全班同学都很高兴，这时我听到了一段小声议论：“老师怎么选这篇课文，又长又不好演。”“你管呢，让你演什么你就演什么呗。”“我可不想演。”听到这儿，我的心一沉，原来是王渺。下课，我把她叫到办公室请她谈谈自己对演课本剧的想法。她说：“老师，我觉得您选的课文不好，而且您每次都是写好了剧本让我们演，您应该让我们自己来试一试。”她的话让我突然意识到他们并不希望老师什么都是“包办代替”，他们长大了。于是，我把导演的任务交给了王渺同学，她高兴地接受了任务，开始和同学商量演哪一课。然后找我做参谋，一起做道具。课本剧表演得非常成功，我和孩子们一同品尝了成功的喜悦。
这个案例给我们留下的思考是什么?请你结合新课程理念谈谈自己的看法。答案：解析：我们在教育教学中要适当的放手，让学生自己去创造、去实践。而不应该用条条框框的模式去束缚学生的创造力，更不应该让孩子按教师的思维、想法去行事。要让孩子自己去行动，动手动脑，开发潜能，追求独特。 -
第2题：
一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。 老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。 从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格？为什么？
正确答案: 从管理方格理论分析，这位老总属于9.9团队型管理方式。因为老总对工作和下属的关心都达到了较高点。
一是命令副总出差，
二是副总走了之后，立即全线动员，安排好副总家失火后的事宜，不是顾此失彼，而且都是高标准要求。 -
第3题：
于雪在调到总裁办来当秘书之前，曾在市场部工作；她在市场部工作期间，曾得到过市场部副经理唐明的许多关照。这天公司开董事会，于雪在给董事们添茶时，无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他“升官了!” b、中午在电梯里碰到唐明和市场部其他几个人，于是开玩笑说：“唐总，你要作好请客的准备哟!” c、刚从会议室出来，就在走廊上碰见了唐经理，于是她像往常一样，朝他微微一笑，就回了自己的办公室。 d、回到办公室后想了想，决定找个机会悄悄地告诉唐经理这件事。 e、晚上回家后，打电话到唐经理家，祝贺他“升官了!” 对于以上几种选择，你认为于雪选择哪种比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
正确答案: 本题的最佳选择是c。
选a之所以不合适，是因为作为秘书，你不能随意泄露公司内部人事调动及升职问题。
选b也不合适，因为这实际上是一种暗示。
选d也不合适，因为对于秘书来说，无论在什么情况下用什么方式，透露人事机密都是违反职业道德的。
选e不合适的理由同选d。
选c的道理很简单，作为秘书，严守公司的机密是她的起码的义务，秘书的“秘”就是秘密的“秘”；而在公司所有的秘密中，人事机密又是秘中之“秘”。所以不管你用什么方式，不管你是直接还是间接，只要你透露了唐总“升官”的事，都是违反作为秘书的职业操守。而违反职业操守，则随时有可能结束自己的职业生涯。 -
第4题：
某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？
正确答案: （1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
（2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”
（3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”
（4）当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？” -
第5题：
一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。 老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。 从本案例中可以获得哪些启迪？
正确答案: 从本案例中可以获得的启迪是：作为领导者，关心工作和关心员工都很重要，也可以同时做到。即努力使员工在完成组织目标的同时，满足员工个人的需要，只有这样，才能使领导工作卓有成效。
管理是一门科学，也是一门艺术。从副总的角度考虑，这是老总为他树立公而忘私良好形象的机会；从公司而言，通过这件事大家会觉得领导是可信赖的、能合作的，有一种被尊重感、归属感。领导的本质是影响力，其关键是领导者的胸怀和人格魅力，而非法定权力。 -
第6题：
有个女孩写了这样一封求询信： 我是一个19岁的女孩，与父亲的关系一直很僵，现在已经到了形同陌路的程度。父亲不叫我，我也不喊父亲，有些事情要妈妈在其中传话。在家里觉得特别别扭、憋闷。爸爸一直看不惯我的言行举止。父亲当着别人的面说我懒，没有人生目标，满脑子乱七八糟的思想，总有一天要吃亏。记得有一次，全家人边吃饭边看电视，电视里正在讨论婚外恋问题。我随口说了一句：“有时当情妇也是可以理解的。”爸爸一听，阴沉着脸，把饭碗重重一放，说：“我们家竟出了个想当情妇的人！”我当时也是随口说说，但爸爸这样一说，就顶了一句：“我就是想当，怎么着？”爸爸大吼：“想当就马上给我滚！”我当时就冲了出去。我知道自己很多缺点，但当爸爸的应该关心我、帮助我。看到别人家父女俩亲密地说笑，我的心就隐隐作痛。我该怎么办呢？ 针对来信者的问题，咨询员在回信中要怎样做？
正确答案: 针对求助者的问题，在回信中主要从以下几个方面入手予以帮助：
1，概述求助者的主要问题，对求助者的痛苦表示理解，说明亲子关系对家庭生活和身心健康的重要性。
2，让求助者明白，代沟问题是普遍存在的，不是她所独有的，减轻她的心理压力。同时，让她知道，父女关系紧张是可以通过努力得到消除的。是的努力的。
3，帮助求助者分析父亲的心理状况，站高一个层次理解父亲的行为。在社会变革面前，父亲本来就不太适应，内心存在苦闷烦恼，而女儿时时刻刻强化着这种不适应，自然令父亲生气。同时，人到老年，看到子女长大成人，心中高兴，但同时回想到自己把子女抚养成人，很不容易，因此要求 子女孝顺、听话、尊敬他们。一旦这种需要没有得到满足。就会有一种失败感和挫折感。
4，帮助求助者分析自身的心理状况，正确认识自己。一方面认识到自己的行为受心理断乳期的逆反心理影响，总想摆脱父母的监督；另一方面帮助求助者认识到自己在观念上、行为上、个性上存在着偏激和不足，使父女矛盾更加的激化。当父亲说“我们家竟然出了个想当情妇的人”的时候，如果求助者能做一些解释说明或自嘲，而不采取顶嘴这种偏激的形式，父女间的冲突就不至于愈演愈烈。
5，鼓励求助者主动积极地与父亲沟通。求助者的父女之间已经出现严重的沟通障碍，到了互不说话的程度。要求助者明白，不要被动地等待父亲来关心自己，而应主动地去理解父亲，与父亲沟通，争取关系的改善。无论如何，血浓于水，父亲的养育之恩是永远不能忘记的。回到家中，主动地问候一声，问问父亲的身体状况，带些他爱吃的水果或糕点。也许父亲表面上反应平淡或无动于衷，但其实他内心是满足的。久而久之，父女间的对抗情绪就会有缓解。等到条件成熟，可以和父亲进行深入交谈，心平气和又开城布公的说说彼此的看法。在沟通过程中，可以借助母亲的力量使沟通更加的顺利。如：通过母亲传达对父亲的希望、对父亲的歉意等等。
6，建议求助者适当改变自身的个性与行为，调整自己的观念，父女关系紧张，双方都有责任。但做女儿的的不能消极地对待父亲的改变，而应积极地改变自己，自己的改变往往会带来父亲的改变。检讨一下自己：父亲为什么会看不惯自己的言行举止？为什么会说自己的思想乱七八糟？找到不足并尝试着去改变。如果涉及到两代人的观念差异，无法在短期内达到一致，可以求同存异，淡化处理，不作正面交锋。 -
第7题：
乔治·罗纳在维也纳当了很多年的律师，小有名气。但是，在第二次世界大战期间，他逃到了瑞典。此时，他已经不名一文，非常需要一份工作。因为他能说并能写好几国的语言，所以，他希望能在一家进出口公司里找到一份秘书工作。 不幸的是，绝大多数的公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要这一类的员工。不过，他们会把他的名字存在档案里等等。但是，有一个人在给乔治·罗纳的信上说：“你对我的生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。” 当乔治·罗纳看到这封信时，简直气得要发疯了。考试用书 于是，乔治·罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。但接着他就停了下来，对自己说： “等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的?我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，也许，我的确犯了很多我并不知道的错误。如果这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。这个人可是帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以，应该写封信给他，在信上感谢他一番。” 于是，乔治·罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信。另外写了一封信： “你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得非常抱歉。我之所以写信给你，是因为我向别人打听过，他们说你是一个非常了不起的人物。我并不知道我的信上有很多文法上的错误。我觉得很羞愧，也很难过。我现在打算更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。谢谢你帮助我走上改进之路。” 不到三天，乔治·罗纳就收到那个人的回信。他请罗纳面谈，罗纳去了，而且他得到了一份相当不错的工作。
正确答案: 所以，不要怨恨别人，即使他曾使你难堪。既然他能使你难堪，就证明你存在着缺点;如果你没有缺点，他怎么会让你难堪?他不过是用另外一种方式指出你的缺点而已，所以你要原谅他。当你遇到他人施予的恩惠时，当然要报答他，但也要讲究分寸、讲究方法，这样你的工作才能顺利地进行。
在一个公司里，下属与上司的“冲突”，难免要发生。如果轻描淡写地用强制力来处理，这就走向了另一个极端。意味着这种“冲突”本身有多么大的“危险”，对员工来说，是被辞退或者转岗的可能。这是下属不愿意看到的。上司的草率表现为有三：
首先是宽容不够。海纳百川，所以成其大。当领导的靠的就是容纳精神，让更多的智慧能够碰撞出来，这样才能成就领导的大智慧。项羽个人能力强于刘邦，但是放到一个团队里，刘邦就优势凸现，就是能团队一批将领。最困难的时候大家都逃跑，还有萧何帮他追韩信呢。
其次是说服能力欠佳。领导权威不是强制性的附属物，而是通过沟通与交流来实现的。一个将军，如果他手下的士兵被送到军事法庭的人越来越多，这意味着他的失职。好的战略战术，如果不说服属下去执行，领导者难免第一责任。确实是下属的错，领导者也应承担相应的责任。一荣俱荣，一损俱损。这样可以形成一个关系紧密的团队。
第三是做事与做人应当别论。冲突本身容易演变为人与人之间的冲突。这是上司的直觉，如果不能理智地放在一个工作的环境下来处理。做事的矛盾就顺理成章地成了做人的矛盾。这是公司管理中的大忌。因事废人，毫无道理。当你的下属当着众人的面，顶撞你或是与你发生争执、挑战你的权威，让你的颜面扫地时，你是不是会在以后的工作中找个机会报复他、狠狠地整治他?而当你在最窘迫、最尴尬之时，有人勇敢地站了出来，他替你打了圆场，给了你一个可下的台阶。于是，你是否又想着在以后，一定要找个机会来报答他，感谢他?
其实，如果你真的有这种想法也并不奇怪，更不是什么错误。因为，憎恨自己的“敌人”，报答自己的恩人，是大部分人的普遍心理。但是，你是否想到过：为什么不原谅仇人同时又感激恩人呢? -
第8题：
问答题由于老总的太太临时出国，这些天老总每天下班后要去幼儿园接女儿回家。这天，外地来了一个大客户，老总与客户谈到快六点都没有谈完；谈完后还得宴请对方，这时老总似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、装作不知道有这件事。 b、老总请自己帮忙就去接。 c、提醒老总该去接女儿了。 d、如果老总让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。 e、提醒老总，说自己可以代替他去接。 对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。正确答案： 本题的最佳选择是e。
选a是不合适的，因上司是忙于工作忘记了去接自己的女儿，所以，作为辅佐上司工作的助手，秘书明明知道上司忘了接女儿的事，却装作不知道是不对的。
选b也不合适，因为上司在这种情况上已经把这事忘得，让他来请自己帮忙不太可能，更何况作为助手应该有一种为上司分忧的主动性，
选c也不太合适，因为在这种情况下秘书仅仅提醒是不够的，上司现在不太可能抽出时间去接女儿，除非他不怕影响工作。
选d更不合适。尽管到了下班时间，但作为秘书的工作还没有终止；帮上司去接女儿看上去是帮老总做私事，但实际上是在为上司的工作分忧，所以秘书在这种情况下不能推辞。
选e之所以比较合适，不仅表明了秘书积极主动的精神，而且提出了帮上司解决问题的办法；如果上司同意自己帮他去女儿，那自己就去；如果上司另有考虑或安排，那也提醒了上司，上司也会感谢你这种热心。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题“老师，让我们自己来”为了让班会开得更成功，我为我们班选了一篇课文改写了剧本。第二天，把我的计划和大家说了说，全班同学都很高兴，这时我听到了一段小声议论：“老师怎么选这篇课文，又长又不好演。”“你管呢，让你演什么你就演什么呗。”“我可不想演。”听到这儿，我的心一沉，原来是王渺。下课，我把她叫到办公室请她谈自己对演课本剧的想法。她说：“老师，我觉得您选的课文不好，而且您每次都是写好了剧本让我们演，您应该让我们自己来试一试。”她的话让我突然意识到他们并不希望老师什么都是“包办代替”，他们长大了。于是，我把导演的任务交给了王渺同学，她高兴地接受了任务，开始和同学商量演哪一课。然后找我做参谋，帮我做道具。课本剧表演得非常成功，我和孩子们一同品尝了成功的喜悦。这个案例给我们留下的思考是什么？请你结合新课程理念谈谈自己的看法。正确答案： 我们在教育教学中要适当的放手，让学生自己去创造、去实践。而不应该用条条框框的模式去束缚学生的创造力，更不应该让孩子按教师的思维、想法去行事。要让孩子自己去行动，作一个智能人，开发潜能，追求独特。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题我们班主任老师平时对我们虽然很严厉，但有一次我生病了，她就像对待自己的女儿一样细心地照顾我，使我非常感动。这句话的意思是说老师：（ ）。A对“我们”很厉害
B非常关心自己的女儿
C把“我”当作自己的女儿一样来照顾
D对“我们”很厉害，但对自己的女儿很和气
正确答案： C解析：
“我们班主任老师平时对我们虽然很严厉……她就像对待自己的女儿一样细心地照顾我……”表明班主任老师虽然很严厉，但把“我”当作自己的女儿一样来照顾。 -
第11题：
问答题这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书于雪跟他打招呼“早上好!”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。于雪心想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。 b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。 c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。 e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。正确答案： 本题的最佳选择是d。
如果对方不是你的上司，仅仅只是你一般的朋友，那么，选a应该说是不错的，但你现在毕竟是老总的助手，双方之间至少还有工作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。
选b肯定是不合适的，因为你一点也不体谅上司的心情。
选c也不对，因为秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策；c是一种典型的越俎代庖行为，是这几种选择中是最坏的一种选择。
选e也很不妥当。老总不管是什么原因而心烦，他没有义务告诉秘书；虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。
选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情；但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张自行来安排上司的工作。在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：也许工作压力太大？也许是为孩子的事操心？也许久等的客户没来？也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题下面是一位教师的教育案例： 为了让班会开得更成功，我特意为班上选了一篇课文改写成剧本。第二天，我把我的计划和大家说了说，全班同学都很高兴，这时我听到了一段小声议论：“老师怎么选这篇课文，又长又不好演。”“你管呢，让你演什么你就演什么呗。”“我可不想演。”听到这儿，我的心一沉，原来是王渺。下课，我把她叫到办公室，请她谈一下自己对演课本剧的想法。她说：“老师，我觉得您选的课文不好，而且您每次都是写好了剧本让我们演，您应该让我们自己先试一试。”她的话顿时让我意识到：他们并不希望老师什么都“包办代替”，他们长大了。于是，我把导演的任务交给了王渺同学，她高兴地接受了任务，开始和同学商量演哪一课。然后找我做参谋，帮我做道具。课本剧表演得非常成功，我和孩子们一同品尝到了成功的喜悦。 问题：这个案例给我们留下的思考是什么？请你结合新课程理念谈谈自己的看法。正确答案：
在教育教学中,要适当地放手,让学生自己去创造、去实践,激发学生学习的主动性,开发潜能,追求独特。
(1)从师生关系看,新课程要求教师是学生学习的促进者和引导者,以提高学习能力为中心,促进学生个性和谐、健康的发展。
(2)新课程要求转变学生的学习方式。转变学习方式,以培养创新精神和实践能力为主要目的。积极引导学生从事实验活动和实践活动,培养学生乐于动手、勤于实践的意识和习惯,切实提高学生的动手能力、实践能力。解析： 暂无解析 -
第13题：
几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊!马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥!”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道!” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。” 对于以上几种选择，你认为于雪应该选择哪种比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
正确答案: 本题的最佳选择是c。
选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。
选b与选a一样，甚至有过之而无不及。
选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。
选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。
选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。
在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。
但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小。
这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁肯定是有备而来。在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。这不仅对马总没有任何意义，还会把自己搭进去。
实事求是，如实汇报，这是每一个做秘书的天职。也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。 -
第14题：
由于老总的太太临时出国，这些天老总每天下班后要去幼儿园接女儿回家。这天，外地来了一个大客户，老总与客户谈到快六点都没有谈完；谈完后还得宴请对方，这时老总似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、装作不知道有这件事。 b、老总请自己帮忙就去接。 c、提醒老总该去接女儿了。 d、如果老总让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。 e、提醒老总，说自己可以代替他去接。 对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
正确答案: 本题的最佳选择是e。
选a是不合适的，因上司是忙于工作忘记了去接自己的女儿，所以，作为辅佐上司工作的助手，秘书明明知道上司忘了接女儿的事，却装作不知道是不对的。
选b也不合适，因为上司在这种情况上已经把这事忘得，让他来请自己帮忙不太可能，更何况作为助手应该有一种为上司分忧的主动性，
选c也不太合适，因为在这种情况下秘书仅仅提醒是不够的，上司现在不太可能抽出时间去接女儿，除非他不怕影响工作。
选d更不合适。尽管到了下班时间，但作为秘书的工作还没有终止；帮上司去接女儿看上去是帮老总做私事，但实际上是在为上司的工作分忧，所以秘书在这种情况下不能推辞。
选e之所以比较合适，不仅表明了秘书积极主动的精神，而且提出了帮上司解决问题的办法；如果上司同意自己帮他去女儿，那自己就去；如果上司另有考虑或安排，那也提醒了上司，上司也会感谢你这种热心。 -
第15题：
因为这园子，我常感恩于自己的命运。 我甚至现在就能清楚地看见，一旦有一天我不得不长久地离开它，我会怎样想念它，我会怎样想念它并且梦见它，我会怎样因为不敢想念它而梦也梦不到它。为什么作者要“感恩于自己的命运”？
正确答案: 因为作者在残废双腿后，在“荒芜但并不衰败”的环境中对人生进行了思考，坚定了自己的信心和勇气。 -
第16题：
公司张总突然收到一封非常无理的来信，是一家平时交往很深的协作单位的厂长寄来的。张总怒气冲冲的把秘书叫来办公室，口述了一封回信，信中表示尽管两家已有长期良好的交往，但事到如今，我公司不得不中断与你厂的往来。按照惯例，我公司要将此事公之于众。张总要秘书立即把回信打印好寄出。对于此制，秘书有以下几个应对方案： 1．是，马上办理！秘书回到自己的办公室，立即打印寄出。 2．秘书直言想劝：张总，请您三思，这样回信后果不堪设想。难道我们就没有值得反省的地方吗？ 3．当天下午快下班的时候，秘书才将打印好的回信递给心平气和的张总，然后问：张总，这封信可以寄出去了吗？请同学们用自己方式，分析出以上三种做法的优点和缺点。并且选择出一种你认为最好的方式，加以说明。
正确答案: 方法1：损害公司利益。
方法2：超越的秘书的职业权限，干预领导的最后决策
方法3：发挥了秘书的参谋助手作用 -
第17题：
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书小何说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，小何应该如何处理？现在小何有这么几种选择： A、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。 B、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？ C、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。 D、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话。 E、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。 对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
正确答案: 我认为选C、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。这种选择比较合适。因为选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。所以，尽管小何回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，小何未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？
选E也是不合适的，小何这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当小何用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，小何就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，小何就可以说刚刚找到了孙总。这样回答小何就可以做到滴水不漏，进退自如。 -
第18题：
“老师，让我们自己来”为了让班会开得更成功，我为我们班选了一篇课文改写了剧本。第二天，把我的计划和大家说了说，全班同学都很高兴，这时我听到了一段小声议论：“老师怎么选这篇课文，又长又不好演。”“你管呢，让你演什么你就演什么呗。”“我可不想演。”听到这儿，我的心一沉，原来是王渺。下课，我把她叫到办公室请她谈自己对演课本剧的想法。她说：“老师，我觉得您选的课文不好，而且您每次都是写好了剧本让我们演，您应该让我们自己来试一试。”她的话让我突然意识到他们并不希望老师什么都是“包办代替”，他们长大了。于是，我把导演的任务交给了王渺同学，她高兴地接受了任务，开始和同学商量演哪一课。然后找我做参谋，帮我做道具。课本剧表演得非常成功，我和孩子们一同品尝了成功的喜悦。这个案例给我们留下的思考是什么？请你结合新课程理念谈谈自己的看法。
正确答案:我们在教育教学中要适当的放手，让学生自己去创造、去实践。而不应该用条条框框的模式去束缚学生的创造力，更不应该让孩子按教师的思维、想法去行事。要让孩子自己去行动，作一个智能人，开发潜能，追求独特。 -
第19题：
问答题一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，火速连夜赶回家。第二天一早去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下。按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公室里走了出来并马上又出差走了。 老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来，把家属安顿好。 你赞成这位老总的做法吗？有何建议？正确答案： 基本赞同。不过，如果这位老总在副总出差的同时，就告诉他将如何安顿家属的决定会更好，以免带着情绪出差。尽管副总迟早会知道老总的用意，但还是事先沟通效果更好。老总对待副总的态度应该再人性化一些，注意表达的艺术，体现以人为本，使下属从情感上更容易接受。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题于雪在调到总裁办来当秘书之前，曾在市场部工作；她在市场部工作期间，曾得到过市场部副经理唐明的许多关照。这天公司开董事会，于雪在给董事们添茶时，无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他“升官了!” b、中午在电梯里碰到唐明和市场部其他几个人，于是开玩笑说：“唐总，你要作好请客的准备哟!” c、刚从会议室出来，就在走廊上碰见了唐经理，于是她像往常一样，朝他微微一笑，就回了自己的办公室。 d、回到办公室后想了想，决定找个机会悄悄地告诉唐经理这件事。 e、晚上回家后，打电话到唐经理家，祝贺他“升官了!” 对于以上几种选择，你认为于雪选择哪种比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。正确答案： 本题的最佳选择是c。
选a之所以不合适，是因为作为秘书，你不能随意泄露公司内部人事调动及升职问题。
选b也不合适，因为这实际上是一种暗示。
选d也不合适，因为对于秘书来说，无论在什么情况下用什么方式，透露人事机密都是违反职业道德的。
选e不合适的理由同选d。
选c的道理很简单，作为秘书，严守公司的机密是她的起码的义务，秘书的“秘”就是秘密的“秘”；而在公司所有的秘密中，人事机密又是秘中之“秘”。所以不管你用什么方式，不管你是直接还是间接，只要你透露了唐总“升官”的事，都是违反作为秘书的职业操守。而违反职业操守，则随时有可能结束自己的职业生涯。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为!面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“好，我马上就办!”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。 b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦!” c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点!给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？” d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？” e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。请说明理由，并对其他几种选择进行评析。正确答案： 本题的最佳选择是d，最恶劣的选择是c。
选a忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说远远是不够的。
选b是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的，但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。
选c从秘书是老总的助手这个角度来看是可取的，作为助手可以给上司提建议，但不能干预老总的最后决策。这种选择之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，老总有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白老总的真实的思想和感情之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。
选d是正确的。理由如下：老总也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。当他的感情一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会；a和b虽不可取，但毕竟还有商量的余地。
选e是一种拒不执行指令的不负责任的行为。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题这天老总上班后不久，就对秘书于雪说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，于雪应该怎么处理？现在于雪有这么几种选择： a、知道老总又犯老毛病了，马上到柜子里把备用药找了出来。 b、建议老总：“您太疲劳了，还是回家休息吧？” c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找老总了。 d、马上调整老总的工作日程，取消一切约会。 e、请原来做过大夫的刘经理过来给老总检查一下。 对于以上几种选择，你认为哪种选择不太合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。正确答案： 本题不适当的选择是d。
选a是合适的，当上司说他身体不舒服时，把备用药找出来，这是秘书应尽的职责。
选b也是合适的，上司身体不舒服，秘书建议上司休息也是秘书的职责，至于上司接不接受你的建议那是上司自己的事。
选c也是合适的，因为它只是对公司内部的人打招呼，即使对工作有点影响，以后可以补回来，不会影响公司和上司的对外形象。
选e叫有经验的人过来给上司看看病，是得当的，是属于秘书职责范围内的工作。
选d之所以不合适，是因为它超出了秘书的职责范围。作为秘书，发现老总身体不舒服因而有些担心是正常和自然的。但是，你必须注意自己的言行，不能表现得过份了。因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你能表示自己的担心，但你不能全揽到自己身上来，替上司发号施令。上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题小刚，很久没收到你的信了，我______你来信谈谈你的学习情况。A希望
B愿意
C高兴
D想
正确答案： B解析：
A项“希望”是想要达到某种目的或出现某种情况。因为很久没收到小刚的信了，“我”非常想看到小刚的信；B项“愿意”虽有“希望”的意思，但在想要达到目的，程度上有差别。“愿意”表示某事或发生某种情况符合心意，但程度较低；C项“高兴”表示喜欢、乐意做某事，有乐于达到某种目的或出现某种情况的意思；D项“想”有“希望”、“打算”的意思。