秘书在接听抱怨电话时，应（）。A、告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B、开门见山地把问题直接引上正题C、拒绝对方，告知对方自己无能为力D、听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

题目

秘书在接听抱怨电话时，应（）。

  • A、告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话
  • B、开门见山地把问题直接引上正题
  • C、拒绝对方，告知对方自己无能为力
  • D、听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳
相似考题

1.如果你是一位老总秘书,接到找老总的电话,在转给老总之前,应当( )。A.问清对方姓名B.问清对方单位C.问明对方来电意图D.告知对方老总行踪E.告知对方老总专线电话

2.接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时应该先( )。A、介绍自己身份B、问对方住址C、问对方工作单位D、问对方姓名

3.如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。A.告知对方回电话的时间 B.告知对方不要忘记转告上司 C.告知对方回电话的号码 D.告知对方不要忘记记下自己的姓名

4.接听电话时,()。A、不必在意自己的身体仪态B、不必在意自己的语音语调C、在和对方的交流中注意反馈与总结D、使用较多简略语以提升效率

参考答案和解析
正确答案:D
更多“秘书在接听抱怨电话时，应（）。A、告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B、开门见山地把问题直接引上正题C、拒绝对方，告知对方自己无能为力D、听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳”相关问题

  • 第1题：

    拨打电话前估计通话时间较长，而对方表示没有时间或不方便长谈时，秘书应（ ）。

    A.请对方指定下次通话时间
    B.请对方先放下其他工作听自己讲话
    C.缩短自己的谈话时间
    D.表示很生气

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    秘书在接听抱怨电话时，应（）。

    A告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话

    B开门见山地把问题直接引上正题

    C拒绝对方，告知对方自己无能为力

    D听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳


    D
    略

  • 第3题：

    如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。

    • A、问清对方姓名
    • B、问清对方单位
    • C、问明对方来电意图
    • D、告知对方老总行踪
    • E、告知对方老总专线电话

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    营销员结束没完没了的电话时，下列做法符合礼仪的有（）。

    • A、告诉对方自己很忙，让对方主动结束通话
    • B、直接提醒或拒绝，都会让对方感到难堪，造成隔阂
    • C、用“好的，您的时间很宝贵，那就不占用您的时间了”快速结束通话
    • D、用“好的，我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）

    • A、发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉
    • B、发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话
    • C、发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话
    • D、发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。

    • A、专心听对方讲话，不受外界干扰
    • B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
    • C、对对方的谈话要做出适当反应
    • D、充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

    • A、以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见
    • B、沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待
    • C、听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳
    • D、冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

    • A、直接挂断
    • B、冷静处理
    • C、打断对方的话
    • D、反驳对方的话

    正确答案:B

  • 第9题：

    转接电话时，正确的操作是（）。

    • A、不说话直接转
    • B、要求对方直接打分机
    • C、忙完手头的事再转电话
    • D、先告知对方等待后，迅速转接

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。
    A

    专心听对方讲话，不受外界干扰

    B

    尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导

    C

    对对方的谈话要做出适当反应

    D

    充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（）。
    A

    要获得上司的许可

    B

    如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认

    C

    告知对方你的联系电话，以便出错或调整时联系

    D

    对方越忙越必须早一点联络


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。
    A

    问清对方姓名

    B

    问清对方单位

    C

    问明对方来电意图

    D

    告知对方老总行踪

    E

    告知对方老总专线电话


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有效的倾听包括哪些（）

    A专心地听对方讲话，不受外界干扰

    B尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。

    C对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声

    D充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见

    E不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。


    A,B,C,D,E
    略

  • 第14题：

    秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

    A告知对方回电话的时间

    B告知对方自己的电话号码

    C告知对方不要忘了回电话

    D反复拨打对方的电话


    B
    略

  • 第15题：

    秘书授权向对方要求约会时应注意的事项为（）。

    • A、要获得上司的许可
    • B、如用写信的方式，在等对方收到信后，再打电话确认
    • C、告知对方你的联系电话，以便出错或调整时联系
    • D、对方越忙越必须早一点联络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    接听电话结束时，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在电话谈判时如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    接听电话的基本原则是？（）

    • A、电话铃响两声之内接听
    • B、告知对方自己的姓名
    • C、电话旁准备好纸笔进行记录
    • D、对方挂机后方可挂机

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）

    • A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
    • B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
    • C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
    • D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
    • E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话

    正确答案:E

  • 第20题：

    接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。

    • A、继续说其他事情
    • B、等下次来电再说
    • C、说对不起，并请教对方的名字
    • D、“你是谁，请再说一遍”

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的是（）
    A

    发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉

    B

    发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话

    C

    发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼”、“倒霉”之类的话

    D

    发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
    A

    告知对方回电话的时间

    B

    告知对方自己的电话号码

    C

    告知对方不要忘了回电话

    D

    反复拨打对方的电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    秘书在接听抱怨电话时，应（）。
    A

    告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话

    B

    开门见山地把问题直接引上正题

    C

    拒绝对方，告知对方自己无能为力

    D

    听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    ( 难度：中等)根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?
    A.电话声音语言礼仪
    B.妥善处理电话留言
    C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题
    D.线路中断时等待对方回拨

    答案:ABC

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