如何理解行旅文化的两个组成部分？

第1题：

什么叫企业文化？如何理解企业文化的双重含义？
一、企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。从广义上说，企业文化是指企业生产经营过程中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质财富总和。从狭义上说，企业文化是指企业在其生存和发展过程中所形成的思想意识、行为习惯以及价值观，其核心就是企业的价值观。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
二、企业文化的双重含义：一方面它是一种文化现象，即在企业中一切以人为中心；另一方面，它又是一种管理思想，即认为职工是企业实现一切目的的源泉。
略

第2题：

如何理解“人”是服务产品的重要组成部分？

正确答案: 对于服务企业来说，人的要素包括服务人员和顾客两个方面。
服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，因此，一线服务人员的行为对服务企业起着重要作用，同时，辅助支持人员也对服务起着支持作用。而服务的生产和消费不可分离，顾客在服务过程中实施参与，因此，顾客对于服务的了解和配合也会影响其对服务质量的评价。

第3题：

社会学如何理解文化模式？

正确答案: 第一种文化模式的理解用于不同民族文化的本质性区别，比如东方文化与西方文化是两种文化模式，不同民族也可能有自己独特的文化模式。第二种对文化模式的理解是从功能角度出发的，它指的是任何文化体系中在较大时空中发挥功能的、由文化丛结合而成的整体。

第4题：

如何理解文化批评？

正确答案: 文化批评是一种从文化的角度来看待文学艺术的批评模式，它也可以称之为文化研究。文化批评的出现是与20世纪出现的俄国形式主义、英美新批评、结构主义等各种文本批评的“向内转”趋势相对应的强调对作品的研究和作品之外的社会文化联系起来的“向外转”的趋势的表现。其主要代表有德国的法兰克福学派、英国的文化研究等等。
文化批评作为一种批评模式，其主要特征有三个方面：其一，注重探讨文学文本与社会生活之间的广泛联系。其二是，文化批评立足于一个广阔的空间进行批评活动，这种广阔包括采用的理论的多学科性、批评方法的多方面性。它通过对于文艺文本及文艺现象的阅读，发掘出这一文本或现象的内在的因素，从而使得文艺批评活动不只是对于文本意义层面的讲述，而且进入到文本作用于人们无意识领域的探究，于是批评活动在意义层面之外又获得了超越意义，同时又是具有另一种意义的东西。其三，文化批评在整体上虽然具有“向外转”的趋势，但是它又不同于传统的社会历史批评将目光局限在具体文学作品作为理论的例证，相反它吸收了语言学批评、审美批评、心理学批评的许多方法，进一步探讨文学文本在具体社会语境下的深层内涵。与语言学批评想类似，在文化批评作为一们新兴的学科，有一些关键词也应该引起注意。例如文化工业（文化产业）。它起因于霍克海默和阿多诺对现代资本主义社会文化状况的分析。文化工业问题不能简单理解为就是文艺作品的批量生产、复制的问题，而是要看现代大工业的体制全面渗入到原先强调个体化生产的文艺活动中，使得文艺问题异化的现象。此外还有大众传媒、话语和文化霸权、大众文化、身体、图象等概念都值得在研究和使用文化批评的时候引起注意。关于文化批评的操作方法而言，由于文化批评不是一种严密组织的批评派别，它也没有一种专一的批评方法，因此，它主要地不是创造自己的方法，而是寻求自己合适的方法。这种寻找可以在不同层面上展开，例如法兰克福学派在进行文化批评时，就有明显的社会批评的特征。
综上所述由于文化批评对跨学科知识有着很强的要求，这也决定了它在具体运用中的难度。但是在今天这样一个多元化的世界，需要多元化的思想，纷繁多样的文学和文化也需要多元的批评模式。只有这样文学才会在现代社会生机勃勃。

第5题：

如何理解营造企业文化氛围？

正确答案: 1.环境氛围
2.制度氛围
3.感情氛围

第6题：

如何理解文化的起源？

正确答案: 一方面，文化是人类独有的现象，只有人类才是文化的创造者。现代生物学的研究表明，一些高等动物也具有早期人类相似的行为，如黑猩猩能够使用简单的自然物取得食物，具有喜、怒、哀、乐等与人类类似的感觉和知觉，但是，动物的这些行为只是其长期形成的本能表现，而人类则具有主观能动性，可以有意识的制造和使用工具。
另一方面，文化起源于人类的劳动，正是人类在改造自然和认识自然过程中的创造性的劳动；才使人类最终脱离了动物界，创造出了人类独有的。

第7题：

如何理解社会文化与人格的关系？

正确答案: （1）霍妮的社会文化的神经症理论：神经症的文化观、神经症理论。
（2）沙利文的人际关系人格理论：以人际关系为中心的人格理论。
（3）卡丁纳文化与人格相互作用理论。
（4）弗洛姆的社会性格论
简评：精神分析的社会文化学派共同特点是强调精神病病因的社会因素，重视社会文化因素对人格形成和发展的影响。其理论从霍妮、沙利文的精神医学，到卡丁纳的文化人类学、弗洛姆的社会心理学，视野逐步开阔，涉及领域逐步扩大，到弗洛姆这里建成了一个庞大的影响广泛的体系。他们的理论增强了精神分析的生命力，丰富了现代心理学的内容，成为现代心理学体系中一个重要派别。

第8题：

如何理解旅游消费文化的经济功能？

正确答案:旅游消费文化的经济功能表现为：
1.指导旅游生产和消费，
2.约束旅游交易各方行为，降低交易费用。

第9题：

如何理解旅游体验文化？

正确答案: 人们常常把外界事物、情境所引起的“我”的内心感受、体味或亲身的经历称之为“体验”，亦即以身体之，以心验之，其实质是当一个人的情绪、体力、智力甚至是精神到某一特定水平时在其意识中所产生的美好感觉。谢彦君在《旅游体验——旅游世界的硬核》一文中指出：体验一定是融汇到过程当中并且与外物达到契合的内心世界的直接感受和顿悟。
国外旅游体验较早，起初是美国心理学家奇克森特米哈伊于1990年发表了《畅：最佳体验的心理学》一书，该书从心理学休闲研究角度出发，认为旅游就是异地体验，旅游产品和服务的最终目的就是为游客创造体验的全过程。随后，众多学者从不同角度对旅游体验进行了更深入研究，如旅游体验的动态模型，旅游体验营销、旅游体验产品开发，等等。旅游本质上是一种差异化文化体验，这种差异包括地理位置、文化、风俗、物质等，这些差异化是吸引游客前去旅游的主要动机。
目前已经成为旅游研究中最令人关注和兴奋的领域之一。旅游体验是旅游者对旅游的参与和体会过程。从管理学和营销学的视角，旅游体验是指游客的满意度。旅游体验是旅游者对旅游世界中客观存在和现象的体验行为，是一项以追求旅游愉悦为目标的综合性审美实践活动。旅游体验的内容十分丰富，不但包括以获取新知识、接触新事物为目标的知识体验和以某些技能得到提高为目的的实践体验，还包括情感体验。其中，情感体验贯穿于整个旅游体验过程中，是旅游体验最核心的内容之一。
旅游体验的本质实际上是旅游者在旅游过程中对旅游体验对象的感受和顿悟，其结果是获得了感受和顿悟。当然，感受并不一定都是美好的，顿悟也不一定都能使人愉悦。追求快乐的体验是每位游客的终极目标，但目标毕竟不是真正的实际感受，而是一种期望。因此，不宜在“感受与顿悟”之前加上“美好”等快乐色彩的形容词。

第10题：

问答题

如何利用文化冲击进行旅游开发？

正确答案：文化冲击或者震惊是符合旅游规律的，缺了这种刺激，旅游也就失去意义了。旅游者希望在一定程度上体验文化的冲击。
①适度利用文化冲击
旅游资源的开发设计要采用一切可能的方式得游客制造文化冲击。突出特色，把被本民族忽视的民族特色的景观开发出来，“化腐朽为神奇”。对外国人来讲，泰国是神秘的，很多看不懂的地方。泰国是个佛教国家，所有的人们在佛祖面前是虔诚的。广场的一角无忧无虑的姑娘们嬉戏，十分尽兴，在这个广场另一端，面对神灵深深的一跪，格外虔诚。泰国是个王国，国王和皇后享有崇高的威信和尊重。在国王的寿辰，曼谷各地，从机场到商店，从高楼大厦到平民住所，都可以看到国王与皇后的照片和国王万岁的标语，皇家独有的金黄色格外引人注目。旅游的宣传营销要善于利用游客的心理，突出能够形成文化冲击的卖点。要区分客源市场，针对性的营销，挖掘那些与客源地不同的文化卖点，才能使游客感到文化差异带来的冲击。
②化解不必要的文化冲击
旅游经营者要善于化解文化冲击带来的不适。在旅游服务中，考虑价值观、风俗习惯的差异，避免难以接受的冲击。对于民族审美的不同、文化的差异加以解释，使游客理解他们感到的文化震惊。
③保护原真
保护原真才能有利于旅游业的可持续发展。文化冲击的前提是文化的原真性，是旅游地永久魅力的源泉。