论述公共关系策划方法内容及模式。
题目
论述公共关系策划方法内容及模式。
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第1题：
论述饭店形象设计可以选择的公共关系模式。
正确答案:主要有以下几种：
①宣传性公共关系；
②交流性公共关系；
③服务性公共关系；
④社会性公共关系；
⑤征询性公共关系；
⑥建设性公共关系；
⑦维系性公共关系；
⑧防御性公共关系；
⑨矫正性公共关系；
⑩进攻性公共关系。 -
第2题：
旅游业公共关系策划的概念及公关策划书的内容有哪些？
正确答案: 旅游业公共关系策划指的是旅游业公共关系人员为塑造旅游组织的良好社会形象或者是为了改善旅游组织所面对的外部环境，在分析和整理旅游公共关系调查资料的基础上，依照科学的方法和原则，凭借自身的经验和知识，设计出针对具体的旅游公关对象的最佳公共关系方案的过程。通常，公共关系策划是对组织的公共关系活动的整体方案进行规划，它是对公共关系方案的全过程做出预测和设想，是公共关系决策的形成过程，公共关系策划围绕组织目标而设计，它具有特殊的目的和特定的对象。成功的公共关系策划方案都具有创新性和针对性，它们是公共关系人员为组织公共关系工作的开展所精心设计的蓝图。
公共关系计划经过论证后，必须形成书面报告，即策划书。策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、策划所需的物品和场地安排。 -
第3题：
论述旅游业公共关系策划的基本程序。
正确答案: 旅游业公共关系策划是一项系统工程，涉及的范围很广，策划者要仔细斟酌每一个环节，以便策划出一个构思完整，周密严谨的方案，作为旅游组织公共关系行动的指导和依据。
（一）确定旅游业公共关系的目标
旅游业公共关系目标是旅游业组织在一定时期内通过公共关系活动要达到的目的。它是公共关系策划的前提，是主攻的方向；是指导和协调公共关系工作的依据，也是评价公共关系计划方案实施效果的标准。
（二）确定旅游业公共关系的目标公众
目标公众就是组织在特定的时期根据其公共关系的特定目标所确定的公关工作的具体公众对象。
（三）确定旅游业公共关系活动的主题
公关活动的主题是全部公关活动内容的集中体现，是公关目标的具体化，也是对公关活动内容的高度概括。
（四）选择公关活动项目
公共关系活动项目是指围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。
（五）选择恰当的传播媒介
对于旅游组织来说，只有选择恰当的媒介才能事半功倍，取得良好的效果。
（六）把握公关活动的时机
善于把握公关活动的时机是成功的公关策划所不可缺少的前提。
（七）预算公共关系活动经费
编制旅游公共关系活动的预算可以为公关活动的顺利开展打下一个良好的基础。
（八）编制旅游业公共关系活动策划书
公共关系计划经过论证后，必须形成书面报告，即策划书，内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、策划所需的物品和场地安排。 -
第4题：
论述策划可借鉴的公共关系模式有哪些？
正确答案: 公共关系活动方式，是以一定的公共关系目标和任务为核心，将若干种公共关系媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。公共关系没有包医百病的处方。不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公众对象及公共关系任务，有需要有不同的公共关系活动方式。
1、公共关系活动的业务方式
（1）宣传型公共关系。宣传型公共关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。
（2）交际型公共关系。交际型公共关系活动主要是运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。
（3）服务型公共关系。服务型公共关系是组织向公众提供各种实惠的服务为主的公共关系模式，它通过特殊的媒介——服务这一实实在在的行动，显示组织的宗旨、性质、诚意，吸引公众获得好评，赢得社会信誉。
（4）社会活动型公共关系。社会活动型公共关系是以组织的名义倡导和发起社会性质的活动。在公益、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心的参与者，提高美誉度和知名度。
（5）征询型公共关系。征询型公共关系是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。
2、公共关系活动的行为方式
（1）建设型公共关系。是为组织打开新局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，提高组织的知名度。
（2）维系型公共关系。这种模式是以低姿态，持续不断地向社会公众传送组织机构的各种信息，久而久之，是组织的形象潜移默化的深入公众心理，增强公众对组织的认同。
（3）进攻型公共关系。进攻型公共关系是组织与公众发生冲突，与环境严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面，组织以积极主动的姿态，以攻为守，改造环境，调整与公众的关系，创造新局面的模式。
（4）防御型公共关系。防御型公共关系是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出摩擦苗头时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防止矛盾进一步激化的公共关系模式。
（5）矫正型公共关系。矫正型公共关系是当组织形象遭受损害时，组织立即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象的公共关系模式。 -
第5题：
论述公共关系策划方法内容及模式。
正确答案:（一）思维方式
1、创意策划发
（1）理论思维
（2）形象思维
（3）直接思维
2、专家策划法
专家策划法是借助专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。
（1）个人判断策划法
（2）集团头脑风暴法：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法
（二）策划可借鉴的公共关系活动模式
1、公共关系活动的业务方式
（1）宣传型公共关系
（2）交际型公共关系
（3）服务型公共关系
（4）社会活动型公共关系
（5）征询型公共关系
2、公共关系活动的行为方式
（1）建设型公共关系
（2）维系型公共关系
（3）进攻型公共关系
（4）防御型公共关系
（5）矫正型公共关系 -
第6题：
请简要论述地区发展模式，社会策划模式和社区照顾模式的特点以及实施策略。
正确答案: 一、地区发展模式
特点：
（1）较多关注社区共同性问题；
（2）通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
（3）过程目标的重要性超过任务目标；
（4）特别重视居民的参与。
实践策略：
（1）促进居民之间的交流；
（2）团结邻里；
（3）社区教育；
（4）提供服务和发展资源；
（5）社区参与。
二、社会策划模式
特点：
（1）注重任务目标的实现；
（2）强调运用理性原则处理问题；
（3）注重由上而下的改变；
（4）指向社区未来变化；
实践策略：
（1）明确组织的使命和目标；
（2）分析环境和形势；
（3）客观地认识自己的能力；
（4）界定和分析问题；
（5）确定需要；
（6）建立目标和达到目标的标准；
（7）列出、比较并选择可行方案；
（8）测试方案；
（9）执行方案；
（10）评估结果。
三、社区照顾模式
特点：
（1）协助服务对象正常地融入社区；
（2）强调社区责任；
（3）强调非正规照顾的作用；
（4）提倡建立相互关怀的社区。
实施策略：
（1）在社区照顾；
（2）由社区照顾；
（3）对社区照顾。 -
第7题：
问答题公共关系策划的主要内容有哪些？正确答案： ①树立企业形象；
②建立信息网络；
③处理公众关系；
④消除公众误解；
⑤分析预测；
⑥促进产品销售。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题论述策划可借鉴的公共关系模式有哪些？正确答案： 公共关系活动方式，是以一定的公共关系目标和任务为核心，将若干种公共关系媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。公共关系没有包医百病的处方。不同类型的组织机构，或同一组织的不同发展阶段，或同一阶段中针对不同的公众对象及公共关系任务，有需要有不同的公共关系活动方式。
1、公共关系活动的业务方式
（1）宣传型公共关系。宣传型公共关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。
（2）交际型公共关系。交际型公共关系活动主要是运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。
（3）服务型公共关系。服务型公共关系是组织向公众提供各种实惠的服务为主的公共关系模式，它通过特殊的媒介——服务这一实实在在的行动，显示组织的宗旨、性质、诚意，吸引公众获得好评，赢得社会信誉。
（4）社会活动型公共关系。社会活动型公共关系是以组织的名义倡导和发起社会性质的活动。在公益、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心的参与者，提高美誉度和知名度。
（5）征询型公共关系。征询型公共关系是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。
2、公共关系活动的行为方式
（1）建设型公共关系。是为组织打开新局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，提高组织的知名度。
（2）维系型公共关系。这种模式是以低姿态，持续不断地向社会公众传送组织机构的各种信息，久而久之，是组织的形象潜移默化的深入公众心理，增强公众对组织的认同。
（3）进攻型公共关系。进攻型公共关系是组织与公众发生冲突，与环境严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面，组织以积极主动的姿态，以攻为守，改造环境，调整与公众的关系，创造新局面的模式。
（4）防御型公共关系。防御型公共关系是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象，或双方显露出摩擦苗头时，组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众，防止矛盾进一步激化的公共关系模式。
（5）矫正型公共关系。矫正型公共关系是当组织形象遭受损害时，组织立即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象的公共关系模式。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述公共关系策划的内容。正确答案： ①确定目标。
②主题设计。
③时机策划。
④操作设计。
⑤经费预算。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题论述公共关系策划方法内容及模式。正确答案： （一）思维方式
1、创意策划发
（1）理论思维
（2）形象思维
（3）直接思维
2、专家策划法
专家策划法是借助专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。
（1）个人判断策划法
（2）集团头脑风暴法：直接头脑风暴法、质疑头脑风暴法
（二）策划可借鉴的公共关系活动模式
1、公共关系活动的业务方式
（1）宣传型公共关系
（2）交际型公共关系
（3）服务型公共关系
（4）社会活动型公共关系
（5）征询型公共关系
2、公共关系活动的行为方式
（1）建设型公共关系
（2）维系型公共关系
（3）进攻型公共关系
（4）防御型公共关系
（5）矫正型公共关系解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试论述旅游公共关系策划的各程序。正确答案： A.确定目标
B.分析公众
C.选择公共关系活动模式、确定公共关系工作策略
D.预算经费
E.编制公共关系活动方案解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题请简要论述地区发展模式，社会策划模式和社区照顾模式的特点以及实施策略。正确答案： 一、地区发展模式
特点：
（1）较多关注社区共同性问题；
（2）通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；
（3）过程目标的重要性超过任务目标；
（4）特别重视居民的参与。
实践策略：
（1）促进居民之间的交流；
（2）团结邻里；
（3）社区教育；
（4）提供服务和发展资源；
（5）社区参与。
二、社会策划模式
特点：
（1）注重任务目标的实现；
（2）强调运用理性原则处理问题；
（3）注重由上而下的改变；
（4）指向社区未来变化；
实践策略：
（1）明确组织的使命和目标；
（2）分析环境和形势；
（3）客观地认识自己的能力；
（4）界定和分析问题；
（5）确定需要；
（6）建立目标和达到目标的标准；
（7）列出、比较并选择可行方案；
（8）测试方案；
（9）执行方案；
（10）评估结果。
三、社区照顾模式
特点：
（1）协助服务对象正常地融入社区；
（2）强调社区责任；
（3）强调非正规照顾的作用；
（4）提倡建立相互关怀的社区。
实施策略：
（1）在社区照顾；
（2）由社区照顾；
（3）对社区照顾。解析： 暂无解析 -
第13题：
公共关系策划的要素包括（）
- A、策划者
- B、公共关系策划目标
- C、公共关系策划对象
- D、公共关系策划内容
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。
正确答案: 一、旅游业公共关系调查的作用
1.有助于旅游组织制定科学合理的决策
2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位
3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论
4.有助于旅游组织与社会公众的沟通
5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率
二、旅游业公共关系调查的主要内容
旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。
（一）旅游组织形象调查
旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。
（二）旅游业公众情况的调查
旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：
1.公众的构成情况调查
2.公众的需求情况调查
3.公众的评价情况调查
（三）传播媒介的状况调查
公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括：
1.大众传播媒介的调查
2.专题活动媒介的调查
三、旅游业公共关系调查的主要方法
调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。
（一）直接调查法
直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种：
1.个人接触法
2.深度访问法
3.公众座谈会
（二）间接调查法
间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种：
1.文献研究法
2.问卷调查法 -
第15题：
试论述旅游公共关系策划的各程序。
正确答案: A.确定目标
B.分析公众
C.选择公共关系活动模式、确定公共关系工作策略
D.预算经费
E.编制公共关系活动方案 -
第16题：
说明公共关系策划的科学思维方法。
正确答案: 公共关系策划的科学思维有以下几种：
（1）经验思维。经验思维是通过联想，运用既往经验解决当前类似问题的思维方式，适用于一些简单的情况和问题。
（2）逻辑思维。这是用科学的抽象概念揭示事物的本质，表达认识现实的结果，并在人们的认识过程中，借助于概念、判断、推理，反映现实的过程，这是具有严密科学性的思维方式。
（3）系统思维。系统思维是要求公共关系策划人员在策划公共关系活动时，运用系统观点，始终从系统的整体与要素之间，目标与结构、功能之间，系统与外部环境之间的相互联系、相互作用中，综合地、精确地考察对象，揭示其规律性，寻求公共关系策划的最佳观念模型。
（4）创造性思维。公共关系策划的创造性思维决定了公共关系活动的整体成功。要想掌握创造性思维的方法，就必须了解和掌握逆向思维、多路思维、形象思维、直觉思维和群体思维等方法。 -
第17题：
四步工作法的主要内容是（）。
- A、公共关系宣传
- B、公共关系策划
- C、公共关系调查
- D、公共关系评估
- E、公共关系实施
正确答案:B,C,D,E -
第18题：
多选题公共关系策划的要素包括（）A策划者
B公共关系策划目标
C公共关系策划对象
D公共关系策划内容
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第19题：
多选题四步工作法的主要内容是（）。A公共关系宣传
B公共关系策划
C公共关系调查
D公共关系评估
E公共关系实施
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题下列选项属于公共关系策划构成要素的有（）A策划人员
B策划方针
C策划方案
D策划指标
E策划方法
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题公共关系策划的客体是（）A公关策划人员
B公关策划内容
C公关策划依据
D公关策划方法
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题旅游业公共关系策划的概念及公关策划书的内容有哪些？正确答案： 旅游业公共关系策划指的是旅游业公共关系人员为塑造旅游组织的良好社会形象或者是为了改善旅游组织所面对的外部环境，在分析和整理旅游公共关系调查资料的基础上，依照科学的方法和原则，凭借自身的经验和知识，设计出针对具体的旅游公关对象的最佳公共关系方案的过程。通常，公共关系策划是对组织的公共关系活动的整体方案进行规划，它是对公共关系方案的全过程做出预测和设想，是公共关系决策的形成过程，公共关系策划围绕组织目标而设计，它具有特殊的目的和特定的对象。成功的公共关系策划方案都具有创新性和针对性，它们是公共关系人员为组织公共关系工作的开展所精心设计的蓝图。
公共关系计划经过论证后，必须形成书面报告，即策划书。策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、策划所需的物品和场地安排。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题论述旅游业公共关系策划的基本程序。正确答案： 旅游业公共关系策划是一项系统工程，涉及的范围很广，策划者要仔细斟酌每一个环节，以便策划出一个构思完整，周密严谨的方案，作为旅游组织公共关系行动的指导和依据。
（一）确定旅游业公共关系的目标
旅游业公共关系目标是旅游业组织在一定时期内通过公共关系活动要达到的目的。它是公共关系策划的前提，是主攻的方向；是指导和协调公共关系工作的依据，也是评价公共关系计划方案实施效果的标准。
（二）确定旅游业公共关系的目标公众
目标公众就是组织在特定的时期根据其公共关系的特定目标所确定的公关工作的具体公众对象。
（三）确定旅游业公共关系活动的主题
公关活动的主题是全部公关活动内容的集中体现，是公关目标的具体化，也是对公关活动内容的高度概括。
（四）选择公关活动项目
公共关系活动项目是指围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。
（五）选择恰当的传播媒介
对于旅游组织来说，只有选择恰当的媒介才能事半功倍，取得良好的效果。
（六）把握公关活动的时机
善于把握公关活动的时机是成功的公关策划所不可缺少的前提。
（七）预算公共关系活动经费
编制旅游公共关系活动的预算可以为公关活动的顺利开展打下一个良好的基础。
（八）编制旅游业公共关系活动策划书
公共关系计划经过论证后，必须形成书面报告，即策划书，内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、策划所需的物品和场地安排。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。正确答案： 一、旅游业公共关系调查的作用
1.有助于旅游组织制定科学合理的决策
2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位
3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论
4.有助于旅游组织与社会公众的沟通
5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率
二、旅游业公共关系调查的主要内容
旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。
（一）旅游组织形象调查
旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。
（二）旅游业公众情况的调查
旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：
1.公众的构成情况调查
2.公众的需求情况调查
3.公众的评价情况调查
（三）传播媒介的状况调查
公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括：
1.大众传播媒介的调查
2.专题活动媒介的调查
三、旅游业公共关系调查的主要方法
调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。
（一）直接调查法
直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种：
1.个人接触法
2.深度访问法
3.公众座谈会
（二）间接调查法
间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种：
1.文献研究法
2.问卷调查法解析： 暂无解析