组织应采取哪些措施来做好公关危机的预防工作？

第1题：

第2题：

如何才能做好组织的“危机公关”？
（1）控制事态发展。
采取紧急措施，一方面可以使组织形象的声誉损失降到最低点，另一方面则赢得了宝贵的时间，以使组织能了解危机事件真相，最终妥善地处理危机。
（2）表明组织态度。
隐瞒事实真相，往往助长了公众的怀疑，更扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知、表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查事件真相。
公共关系危机处理中关键的一个环节，就是要求取真相，即调查清楚危机产生的原因与事件本身的原貌。一般来说，调查事件真相，应采取如下行动：组织人员立即行动；保护现场，寻求援助；了解情况收集信息；整理分析形成报告。
（4）采取对策措施。
就可以针对不同的对象公众确定相应的对策，采取相应的措施。这些对策、措施大体上包括如下几个方面：对组织内部的对策、对受害者的对策、对新闻界的对策、对上级主管部门的对策、对业务往来单位的对策、对其他公众的对策。
（5）公布应对过程。
在公布应对过程这一环节，最重要的有两点：
一是事件的真相。
二是危机事件处理的结果。
略

第3题：

危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时，企业实际做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

正确答案:错误

第4题：

政府危机公关的全面应对，包含哪些内容？（）

• A、领导带头，权威表率
• B、组织力量，落实措施
• C、稳定人心，做好服务
• D、新闻发布，引导舆论

正确答案:A,B,C,D

第5题：

试述如何预防公关危机？

正确答案: （1）灵敏的预警系统：组织应设例自己的情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统，对公众，竞争对手，政府，有关部门以及自然环境中与可能威胁企业生存和发展的信息有限处理，并做出科学预测，分析危机出现的可能性以及出现会对企业产生多大的负作用
（2）完善企业的管理系统：企业要避免危机，还要依靠健全的组织机构和完善的管理系统，以便根据预警系统的信息制定应急措施和采取必要的行动，将危机损失降到最低程度，或消灭与萌芽状态，从而保证企业健康顺利的发展，真正做到从各个方面来防范危机的出现。平时，公共关系部门应掌握各方面信息的基础上，对组织可能发生的事件做好预测和分析，对可能产生的影响范围及事件性质规模后果等分析，根据分析情况与组织的歌有关部门共同对此定出基本应付方法，措施，并做好统一安排。
（3）模拟准备：公共关系部门要把对公共关系危机的预测，分析情况，应急措施用通俗易懂的方式向组织员工宣传，以提高预防效果。还可进行处理公共关系危机的模拟以锻炼员工在紧急情况下冷静处理问题的能力，积累处理公共关系危机的经验。做好处理公共关系危机的精神准备，物质准备，行为准备，与可能救援的各种单位如医院，防疫站，消防队，公安局等建立联系网络，便于他们在事件发生后提供及时援助。

第6题：

对可能发生急性职业损伤的有毒、有害工作场所用人单位应做好哪些预防职业病的卫生措施？

正确答案: 应当设置报警装置，配置现场急救用品、冲洗设备、应急撤离通道和必要的泄险区。

第7题：

组织发生公关危机时应怎样控制谣言引导舆论？

正确答案:加强流言监管、做到信息公开、辟谣、首因效应、民间、意见领袖、现代网络技术、转移议题。

第8题：

在公共关系中，危机传播被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。（）

正确答案:正确

第9题：

餐厅服务员做好顾客的公关工作应掌握哪些具体的方法？

正确答案:要了解客人的兴趣；及时向客人传递信息；与客人交流态度诚恳；回答问题迅速并简单明了；要尽可能满足客人的需要。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

为什么要组织拆装式家具生产？应采取哪些技术措施来保证？

正确答案: 由工厂生产出可互换的或带有连接件的零部件，直接包装销售给用户，由安装工人上门装配或用户按装配说明书自行装配。这种方式不仅可以使生产厂家省掉在工厂内的装配工作，还可节约生产面积、降低加工成本和运输费用、提高劳动和运输效率。
措施：①必须在生产中实行标准化和公差与配合制，并组织可靠的限规作业，保证所生产的零部件具有互换性；
②应尽可能简化制品结构，采用五金连接件接合，保证用户不需要专门的工具和设备以及复杂的操作技术就可以装配好成品而不影响其质量；
③应控制木材含水率和提高加工精度，实行零部件的定型生产并保证零部件的质量和规格有足够的稳定性。

第15题：

危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.

• A、成立危机公关团队
• B、信息收集和危机评估
• C、设置新闻发言人制度
• D、善于运用媒体公关
• E、拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

正确答案:A,B,C,D

第16题：

预防中暑应采取哪些措施？

正确答案: ⑴不要在强烈的阳光下暴晒；⑵注意室内通风，穿衣不能过多，捂的太严；⑶少量多次饮水，或饮淡盐水；⑷运动量不要过大；⑸带上仁丹、清凉油等防署药品。

第17题：

面对危机，组织的公关工作平时更多的是放在（）上。

• A、采取公关措施
• B、预防危机的产生
• C、组织的协调工作
• D、政府部门的沟通工作

正确答案:B

第18题：

论述危机公关应注意的问题有哪些？

正确答案: 1、承认危机的爆发，尽可能精确地确定它的各种因素。
2、建立高层管理者一致认同的、现实的危机处理目标。
3、建立危机处理委员会和特别工作组来处理危机。
4、确认持有批评态度的公众，制定与其进行沟通联络的计划。
5、与新闻媒介保持密切的沟通关系。
6、组织面对危机问题的解决，要不屈不挠、持续不断地努力校正形象。
7、在组织内部实施有效的管理手段，建立系统、完备的管理思路，形成严谨、有序的管理模式。
8、做好与社会各界的沟通、协调工作，创造一个良好的外部关系环境。

第19题：

（）又称危机事件处理、应急管理、危机公关是指当组织发生了危及组织和公众利益的重大突发性事故时，及时采取有效措施，化解危机、减少损失、重塑形象的过程

正确答案:危机管理

第20题：

组织应采取哪些措施来做好公关危机的预防工作？

正确答案:树立危机意识、危机预测、制定预案、设置委员会、印制管理手册、确定新闻发言人、搞好内部培训、建立网络。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：