CRM管理系统

题目

CRM管理系统

相似考题

1.CRM系统有哪些类型()。A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统

2.分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

3.CRM系统的分类有两种，分别是()。A、操作型CRMB、管理型CRMC、统计型CRMD、分析型CRM

4.供应链管理系统指的是()。A、MISB、ERPC、SCMD、CRM

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  • 第1题：

    所有与客户有关的管理应该纳入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)系统中,否则CRM就是不完整的。()

    此题为判断题(对，错)。


    标准答案:错误

  • 第2题：

    （）是供应链管理系统。

    • A、CRM（客户关系管理）
    • B、SCM
    • C、ERP
    • D、JIT

    正确答案:B

  • 第3题：

    CRM的全称是（）。

    • A、用户关系管理
    • B、用户关系管理系统
    • C、客户关系梳理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第4题：

    信息管理系统包括（）。

    • A、综合业务管理系统
    • B、CRM系统
    • C、服务管理系统
    • D、综合业务管理平台

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    简述客户关系管理系统CRM的定义。


    正确答案:是企业中跨部门整合的信息系统，它以外部资源——客户为中心建立，旨在提高企业对客户的关注度，改善企业与客户间的关系。

  • 第6题：

    按系统功能可将CRM系统分为（）。

    • A、操作型CRM系统
    • B、合作型CRM系统
    • C、分析型CRM系统
    • D、专项型CRM系统
    • E、整合型CRM系统

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    CRM管理系统


    正确答案: 客户关系管理。CRM是一个公司经营中与对客户资料、所需服务、公司产品及服务进行管理的系统。CRM系统注重的是与客户之间交流。

  • 第8题：

    CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    CRM应用系统可以分为（）CRM。

    • A、操作型
    • B、分析型
    • C、协作型
    • D、管理型

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    CRM应用系统可以分为（）CRM。
    A

    操作型

    B

    分析型

    C

    协作型

    D

    管理型


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心属于(    )
    A

    协作型CRM系统

    B

    流程型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    变量型CRM系统


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    名词解释题
    CRM管理系统

    正确答案： 客户关系管理。CRM是一个公司经营中与对客户资料、所需服务、公司产品及服务进行管理的系统。CRM系统注重的是与客户之间交流。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM客户关系管理系统有什么优势?

    相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？


    您好！
    CRM客户管理软件是智能，高效. 在工作效率和市场营销方面具有显著的优势。能在同一个平台实现客户管理以及销售团队，销售过程的管理。而且具有商业智能功效，能够根据客户的信息自动洞察客户需求,让你又针对性地卖产品，大大提高成功的几率。

    crm客户关系管理系统有什么优势？相对于传统的管理理念，crm客户管理软件在工作效率和市场营销方面具有显著的优势。比如说管理123crm系统，是专门为中小企业研制的软件系统，能够做到以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。另外还可将企业内部的资料文档均可上传到平台中，并且可以建立文件夹进行分类归档。无论是客户的信息资料还是自己企业的都可做到随时可用，随地可用。另外为避免信息的丢失，都设有权限设置，根据不同种的权限，做到不同层次管理者对资料的查看，对中小企业应该算是一款性价比很高的软件。

     

  • 第14题：

    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

    • A、供应管理
    • B、采购管理
    • C、招投标管理
    • D、呼叫中心

    正确答案:D

  • 第15题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    飞鱼CRM是什么系统？（）

    • A、数据管理系统
    • B、客户管理系统
    • C、投放管理系统
    • D、线索管理系统

    正确答案:B

  • 第17题：

    成功实施CRM系统的对策包括（）。

    • A、明确需求分析
    • B、正确解析业务流程
    • C、高层管理人员的支持和参与
    • D、灵活使用信息技术和系统
    • E、专门的部门负责管理CRM系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

    • A、CRM流程测试
    • B、CRM实施
    • C、CRM系统的选择
    • D、项目启动

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列有关CRM系统说法正确的是（）。

    • A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层
    • B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分
    • C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息
    • D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统
    • E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    下列对于CRM说法不正确的是（）

    • A、CRM是一种现代经营管理理念
    • B、CRM是一整套解决方案
    • C、CRM是一种应用软件系统
    • D、CRM是BtoC

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    按系统功能可将CRM系统分为（）。
    A

    操作型CRM系统

    B

    合作型CRM系统

    C

    分析型CRM系统

    D

    专项型CRM系统

    E

    整合型CRM系统


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    典型的顾客关系管理系统有(    )
    A

    流程型CRM系统

    B

    分析型CRM系统

    C

    协作型CRM系统

    D

    应用型CRM系统

    E

    认知型CRM系统


    正确答案： E,C
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
    A

    供应管理

    B

    采购管理

    C

    招投标管理

    D

    呼叫中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    (难度：中等)所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）

    答案:(yes)

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