呼叫中心的功能？

题目

呼叫中心的功能？

相似考题

1.呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心

2.呼叫中心按规模分类为()。A、混合型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心

3.呼叫中心按分布地点分为()。A、自建型呼叫中心B、外包型呼叫中心C、单址呼叫中心D、多址呼叫中心

4.呼叫中心的功能？

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  • 第1题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

    A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C.负责CTI平台配置文件的备份

    D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。

    • A、大型呼叫中心
    • B、中型呼叫中心
    • C、小型呼叫中心
    • D、以上都是

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    呼叫中心在未来还可以发展为（）。

    • A、基于互联网的新型呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、虚拟呼叫中心
    • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
    • E、无线接入的移动呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    呼叫中心直连业务的核心功能有哪些？


    正确答案: 语音特服号的呼入呼出功能；灵活的话务路由配置功能；话务的高安全性；丰富的应用扩展能力。

  • 第5题：

    呼叫中心按功能分类都包含下列哪几项？（）

    • A、WEB呼叫中心
    • B、IP呼叫中心
    • C、多媒体呼叫中心
    • D、视频呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

    • A、呼入型呼叫中心
    • B、呼出型呼叫中心
    • C、混合型呼叫中心
    • D、单一型呼叫中心

    正确答案:A

  • 第7题：

    第四代呼叫中心包括（）。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。

    • A、网络路由
    • B、网络语音中继
    • C、网络呼叫转
    • D、网络资源管理以及网络监控功能
    • E、网络排队

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    楼宇（访客）对讲系统的（）：门口机应能正确呼叫中心管理机，并能听到应答提示音。室内机应能正确呼叫中心管理机，并能听到应答提示音。

    • A、选呼功能
    • B、呼叫功能
    • C、通话功能
    • D、可视功能

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    呼叫中心按功能可分为（）。
    A

    营销型呼叫中心

    B

    服务型呼叫中心

    C

    综合型呼叫中心

    D

    外包型呼叫中心


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    呼叫中心的功能？

    正确答案： 1、提供每周7天、每天24小时的不间断服务，允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式；
    2、能事先了解有关顾客的各种信息，对不同用户安排不同业务代表与之交谈；
    3、可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在数据库中，供企业做分析和决策之用；
    4、采用现代化的技术和良好的管理系统，随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。
    A

    分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心

    B

    分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。

    C

    分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）都是呼叫中心的一种。

    • A、PBX型呼叫中心
    • B、大型呼叫中心
    • C、PSTN型呼叫中心
    • D、呼出型呼叫中心
    • E、ASP型呼叫中心

    正确答案:B,D,E

  • 第14题：

    关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

    • A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
    • B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
    • C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

    正确答案:C

  • 第15题：

    呼叫中心按功能分类包括（）。

    • A、电话呼叫中心
    • B、WEB呼叫中心
    • C、IP呼叫中心
    • D、ASP呼叫中心
    • E、统一消息处理中心

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）

    • A、汇接功能
    • B、自动语音功能
    • C、人工座席功能
    • D、系统管理功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。

    • A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员
    • B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台
    • C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理
    • D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

    • A、微型呼叫中心
    • B、小型呼叫中心
    • C、中型呼叫中心
    • D、大型呼叫中心

    正确答案:D

  • 第19题：

    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。


    正确答案:呼入/呼出型

  • 第20题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    楼宇（访客）对讲系统的（）：门口机应能正确呼叫中心管理机，并能听到应答提示音。室内机应能正确呼叫中心管理机，并能听到应答提示音。
    A

    选呼功能

    B

    呼叫功能

    C

    通话功能

    D

    可视功能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    国内新建的呼叫中心基本上都属于（）。
    A

    人工呼叫中心

    B

    电子呼叫中心

    C

    多媒体呼叫中心

    D

    语音呼叫中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

    正确答案： 呼入/呼出型
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
    A

    网络路由

    B

    网络语音中继

    C

    网络呼叫转

    D

    网络资源管理以及网络监控功能

    E

    网络排队


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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