以顾客满意作为政府机构的考察量度的工商管理技术政策工具是（）。A、全面质量管理技术B、标杆管理技术C、顾客导向技术D、企业流程再造技术

题目

以顾客满意作为政府机构的考察量度的工商管理技术政策工具是（）。

  • A、全面质量管理技术
  • B、标杆管理技术
  • C、顾客导向技术
  • D、企业流程再造技术
相似考题

1.代表了“新公共行政学”的政府职能观点,强调政府的一切职能、行为和改革等都要围绕顾客来展开,以顾客满意作为政府机构的考察量度的工商管理技术政策工具是标杆管理技术。()此题为判断题(对，错)。

2.在执行全面质量管理工作时，以下做法正确的是：A.过分强调技术工具而忽略了管理问题 B.在没有确认需求时就运用技术工具 C.将全面质量管理作为提高员工生产力的方法 D.以追求顾客的完全满意为原则

3.服务营销的核心理念是（）A、研究如何促进作为产品的服务的交换B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

4.在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者

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  • 第1题：

    以美发技术使顾客满意与信赖是有形的服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    我国学者将政策工具分为（）

    • A、市场化工具
    • B、工商管理技术
    • C、社会化工具
    • D、经济性工具

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    志愿者组织属于政策工具中的（）。

    • A、市场化工具
    • B、民营化手段
    • C、工商管理技术
    • D、社会化手段
    • E、财政性工具

    正确答案:D

  • 第4题：

    充分激发个人积极性和主动性，成效更是立竿见影，尤其适用于地方政府的工商管理技术政策工具是（）。

    • A、战略管理技术
    • B、绩效管理技术
    • C、顾客导向技术
    • D、目标管理技术

    正确答案:B

  • 第5题：

    现代会计以（）作为主要的计量单位。

    • A、实物量度
    • B、劳动工时量度
    • C、货币量度
    • D、以上任何一种都可以

    正确答案:C

  • 第6题：

    卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种（）促进有形产品卷烟的交换。

    • A、传播或营销工具
    • B、传播工具
    • C、营销工具
    • D、销售工具

    正确答案:A

  • 第7题：

    会计计量虽然以货币计量为主，但也不排除以实物量度、劳动量度作为辅助量度。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

    • A、财务
    • B、人力资源发展
    • C、顾客争取
    • D、市场占有

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业流程再造属于政策工具的中的（）。
    A

    市场化工具

    B

    民营化手段

    C

    工商管理技术

    D

    社会化手段

    E

    财政性工具


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    我国学者将政策工具分为（）
    A

    市场化工具

    B

    工商管理技术

    C

    社会化工具

    D

    经济性工具


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    政策工具的三大类型有（）。
    A

    市场化工具

    B

    民营化手段

    C

    工商管理技术

    D

    社会化手段

    E

    财政性工具


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业流程再造属于政策工具的中的（）。

    • A、市场化工具
    • B、民营化手段
    • C、工商管理技术
    • D、社会化手段
    • E、财政性工具

    正确答案:C

  • 第14题：

    属于工商管理技术这一政策工具的有（）。

    • A、战略管理技术
    • B、绩效管理技术
    • C、目标管理技术
    • D、全面质量管理技术
    • E、标杆管理技术

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    政策工具从类别上可以分为（）。

    • A、市场化工具
    • B、工商管理技术
    • C、战略管理技术
    • D、社会化手段

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    提高顾客满意度的策略有（）。

    • A、塑造以“客户为中心”的经营理念
    • B、开发令顾客满意的产品
    • C、提供令顾客满意的服务
    • D、科学地倾听顾客意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    政策工具的三大类型有（）。

    • A、市场化工具
    • B、民营化手段
    • C、工商管理技术
    • D、社会化手段
    • E、财政性工具

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    简述世界各国缩减政府机构的政策工具和途径。


    正确答案:纵观世界机构改革的实践，可以看出，各国缩减政府机构的政策工具和途径主要有：
    1、得新审视政府职能定位，缩小政府的职能范围，如英国撒切尔政府改革着眼于政府与社会的关系，目的是通过卸载实现政府从社会的全面撤退和重归小政府模式。
    2、压缩社会福利项目，放松对企业的规则，通过合同出租将部分公共物品和公共服务的提供权向私营公司和非常利益组织等机构转让，缩小政府直接干预和生产公共物品的范围以达到政府机构瘦身的目的。
    3、行政机构分权化改革。
    4、行政机构设置的社会化，主要是机关后勤部门的社会化，以及将政府的一部分职能和行政工作交由社会组织管理或政府同社会组织一同管理，使政府机构达到精简的目的。
    5、公共机构的非国有化，将原来的一部分行政机构转移出政府机构的序列。

  • 第19题：

    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
    A

    财务

    B

    人力资源发展

    C

    顾客争取

    D

    市场占有


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    志愿者组织属于政策工具中的（）。
    A

    市场化工具

    B

    民营化手段

    C

    工商管理技术

    D

    社会化手段

    E

    财政性工具


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（）
    A

    关系营销

    B

    网络营销

    C

    顾客满意营销

    D

    文化营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    属于工商管理技术这一政策工具的有（）。
    A

    战略管理技术

    B

    绩效管理技术

    C

    目标管理技术

    D

    全面质量管理技术

    E

    标杆管理技术


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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