平衡记分卡

第1题：

第2题：

第3题：

简述如何在物流绩效评估中建立平衡记分卡系统

正确答案:按照关键物流活动和KPI选取的规则，把企业供应链物流管理的愿景和战略进行四个方面的分解，来构建平衡记分卡系统。1）财务角度2）客户角度3）业务流程角度4）创新与学校角度

第4题：

平衡记分卡主要包括（）、（）、（）、（）。

正确答案:财务；客户；内部业务流程；学习与成长

第5题：

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

• A、竞争对手信息
• B、财务状况
• C、业务流程
• D、客户满意度

正确答案:A

第6题：

KPI实际上是对平衡记分卡的进一步细化。它强调了战略的导向作用并对平衡记分卡进行了结构性的细分。

正确答案:错误

第7题：

简述绩效考核方法关键绩效指标KPI、平衡记分卡BSC。

正确答案: 对员工的绩效考核方法的基本类型可分为综合型、品质基础型、行为基础型、效果基础型四类。企业中具体的绩效考核方法种类繁多，但从性质上来看，可归纳为客观考核法和主观考绩法。常用的绩效考核技术有两大类：1.非系统化的绩效考核技术。
①以员工比较为基础的绩效考核；
②以业绩报告为基础的绩效考核；
③关注员工行为及个性特征的绩效考核；
④以特殊事件为基础的绩效考核；
⑤全方位的绩效考核。
2.系统化的绩效考核技术。
①目标管理法（MBO）
②关键绩效指标法（KPI）：定义是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
K.PI法符合一个重要的管理原理“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
确定关键绩效指标重要的SMART原则：S代表具体指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表关联性指绩效指标是与上级目标具明确的关联性，最终与公司目标相结合；T代表有时限注重完成绩效指标的特定期限。
建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。
③平衡记分卡（BSC）
平衡记分卡是从财务、客户、内部流程、学习与发展四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡记分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡记分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
④360度反馈

第8题：

以下是一些对平衡记分卡的认识，不正确的有（）

• A、平衡记分卡是以战略为中心的
• B、平衡记分卡是适用于各种情况的企业和考核对象的
• C、平衡记分卡的考核指标之间是有逻辑关系的
• D、平衡记分卡是强调各种指标平衡的

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

平衡记分卡包括下列哪项指标？

正确答案: 学习、创新与成长指标

第15题：

平衡记分卡四维度：财务、顾客、内部营运流程，学习和成长。

正确答案:正确

第16题：

平衡记分卡包括（）。

正确答案:学习、创新与成长指标

第17题：

与传统考核方法相比，平衡记分卡的“平衡”的含义是什么？

正确答案: 1）、长期的目标与短期目标的平衡
平衡记分卡既关注组织的短期目标，同时关注组织的长期目标。
2）、财务性指标与非财务指标的平衡
平衡记分卡既考核组织的财务指标，同时又关注客户、流程等非财务指标。
3）、驱动指标与结果指标的平衡
平衡记分卡不仅考核组织的产出结果，而且还考核推动产出与结果的指标。
4）、内部外部
平衡记分卡将评价范围由传统上只重内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客等。
5）、果因
所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡。按照因果关系构建的，同时结合了指标间相关性。

第18题：

平衡记分卡的核心内容是（）。

• A、财务
• B、客户
• C、KPI
• D、股东

正确答案:C

第19题：

平衡记分卡法设计流程的首要环节是（）

• A、审视企业战略和竞争目标
• B、设立绩效指标
• C、开发各级平衡记分卡
• D、设定各级指标的评估标准

正确答案:A

第20题：

平衡记分卡

正确答案:罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿发展，用来分析组织目标、价值观和绩效。回答4方面问题：（1）财务观点：包括现金流、销售和现金增长，以及股本收益等；（2）客户观点：包括诸如新产品目标、按时送货、缺陷和故障水平等；（3）内部业务观点：包括生产能力、员工技能、循环周期、收益率、质量与成本衡量等；（4）创新和学习观点：包括与新产品开发周期、技术领导地位和改善速度有关的衡量指标。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：