宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，顾客用后可留作纪念，这属于（）。A、边缘展示B、核心C、附加D、非有形展示

第1题：

第2题：

第3题：

服务递送系统的要素是（）

• A、人
• B、顾客参与
• C、有形展示
• D、服务形态
• E、企业与顾客之间的交换过程

正确答案:A,B,E

第4题：

营销策划者应着眼于顾客购买产品时所追求的核心利益，提供完美的（）。

• A、有形产品
• B、核心产品
• C、附加产品
• D、心理产品

正确答案:A

第5题：

在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

• A、边缘展示
• B、核心展示
• C、服务有形化
• D、信息有形化

正确答案:C

第6题：

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

• A、人员展示
• B、品牌载体展示
• C、信息沟通展示
• D、服务环境展示

正确答案:A

第7题：

根据有形展示能否被顾客拥有，可分为（）

• A、物质环境展示
• B、边缘展示
• C、信息沟通展示
• D、核心展示
• E、价格展示

正确答案:B,D

第8题：

在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。

正确答案:错误

第9题：

（）是销售活动的核心内容。

• A、寻找顾客
• B、销售展示
• C、访问顾客
• D、完成销售

正确答案:B

第10题：

下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

• A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
• B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
• C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
• D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

正确答案:B

第11题：

（）是售前服务的内容。

• A、为顾客保修产品
• B、为顾客提供产品咨询
• C、为顾客提供产品购买的方便
• D、为顾客充分展示商品

正确答案:B

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容，在运输市场营销中，它的作用主要体现在（）。

• A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
• B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
• C、引导顾客对运输产品产生合理的期望
• D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
• E、引导顾客对运输产品产生高需求

正确答案:A,B,C,D

第16题：

有形展示的管理重点应放在（）。

• A、发展和维护企业与顾客的长期关系上
• B、为服务展示设计的有形载体上
• C、了解目标顾客的需要上
• D、提高服务的质量上

正确答案:A

第17题：

某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（）策略。

• A、边缘展示
• B、核心展示
• C、服务有形化
• D、信息有形化

正确答案:A

第18题：

宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（）。

• A、边缘展示
• B、核心展示
• C、附加展示
• D、非有行展示

正确答案:A

第19题：

宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，顾客用后可留作纪念，这属于（）。

• A、边缘展示
• B、核心
• C、附加
• D、非有形展示

正确答案:A

第20题：

提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。这体现了服务营销7P组合的（）。

• A、价格
• B、促销
• C、渠道
• D、有形展示

正确答案:D

第21题：

在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（　）。

• A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
• B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
• C、促进顾客对运输产品产生过高的期望
• D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

正确答案:C

第22题：

进行关系营销的必要基础有（　）。

• A、把握顾客需求，平衡服务需求
• B、加强服务的有形展示
• C、核心服务的质量
• D、准确的市场细分与定位
• E、持续的顾客关系监测

正确答案:A,C

第23题：

第24题：