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第1题：
识别商业送货服务实施流程（或写出商业送货服务实施流程）
正确答案：商业送货服务实施流程如下：1）驾驶员和送货员在约定的送货时间内到达零售客户处，送货员在为零售客户开展送货服务之前应准备好相应的卷烟、单据和物品；2）送货员开展送货服务，服务语言要按照送货服务用语的规定，如出现店内无人、零售客户要求调换或退货则按照退货或调换服务要求进行；3）零售客户正常经营，送货员与零售客户共同对照“卷烟配送单”。按卷烟品种、规格核对数量及其他物品；4）零售客户验收无误后，送货员进行货款结算；5） 如采取电子结算方式，则零售客户应在“卷烟配送单”上签字确认；如采取现金结算方式，送货员应对收取的现金进行核对，如有错误，由零售商户纠正，如核对无误，零售商户应在“卷烟配送单”上签字确认；送货员应整齐粘贴卷烟配送单，大额现金应及时放入车载保险箱；6） 认真听取零售商户意见和建议，做好相关政策及卷烟防伪、防调包的宣传、解释、记录、反馈工作；7）与零售客户沟通完毕，采用周转箱送货的，送货员应及时回收核对周转箱数量，并整齐摆放到送货车厢内，锁闭车门；8）服务完毕，送货员应按照规范要求主动与每一个零售客户道别；9）采取委托送货模式的，送货员应和委托送取户核对验收被委托零售客户的卷烟和其他物品，并及时收集、记录和反馈委托送取户反馈的零售客户的意见、建议；10）正常送货完毕，返程；11）返程后，送货员办理货款缴存工作和周转箱移交手续；驾驶员打扫车辆卫生，检查保养车辆，停放到指定地点；12）送货员认真填写当天的送货记录，反馈零售客户意见及建议，结束当天工作。
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第2题：
物业服务企业拓展社区商业经营业务的做法不包括()。A:自行开展社区商业服务
B:通过与商业机构联合经营
C:通过与其他物业服务企业联合经营
D:通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费答案：C解析：随着商业模式的变化，社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势，拓展社区商业经营业务。具体做法有：①可根据社区需求，自行开展社区商业服务，②通过与商业机构联合经营，③通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务，收取物业服务费。 -
第3题：
凡从事商业交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务的电力用户，部分容量大小、部分照明和动力，均执行商业电价。
正确答案:正确 -
第4题：
我国加快建设企业和个人信用服务体系的方向是（）。
- A、完善法规、市场经营、商业运作、专业服务
- B、完善法规、商业经营、独立运作、专业服务
- C、完善法规、政府经营、商业运作、专业服务
- D、完善法规、特许经营、商业运作、专业服务
正确答案:D -
第5题：
根据《服务贸易总协定》，依照服务的提供方式，国际服务贸易的形式有（）
- A、跨境供应
- B、境外消费
- C、商业存在
- D、自然人流动
- E、其他商业性服务
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
项目处于商业区域，可以进行（ ）定位。
- A、学习类级学生公寓类
- B、生态居住类
- C、商业及商业服务类
- D、居住类和生活服务类
正确答案:C -
第7题：
服务的商业目的是（）
- A、基本的商业动机
- B、应对上级监管
- C、持续服务的动力
- D、以上皆是
正确答案:A,C -
第8题：
下面选项都是变更外包协议的流程，以及商业银行或外包服务商选择变更或终止外包协议的条件，除了（）：
- A、商业银行或外包服务商的所有权或控制权发生变化；
- B、商业银行或外包服务商的业务经营发生重大变化；
- C、外包服务商提供的服务不充分，造成商业银行不能履行监督义务；
- D、商业银行与外包服务商签约期满。
正确答案:D -
第9题：
单选题在我国为地方经济发展服务，为中小企业发展服务的商业银行是（ ）。A农村商业银行
B股份制商业银行
C国有控股商业银行
D城市商业银行
正确答案： C解析：
城市商业银行的前身是城市合作银行。1995年国务院决定，在中心城市及发达地区城市信用社清产核资的基础上，通过吸收地方财政、企业入股组建城市合作银行。其服务领域是，依照商业银行经营原则为地方经济发展服务，为中小企业发展服务。1998年，城市合作银行全部改名为城市商业银行。 -
第10题：
单选题设置商业服务网点的住宅建筑内，属于商业服务网点的小型商业服务用虏的建筑面积不应大于( )m²。A200
B300
C400
D500
正确答案： D解析： -
第11题：
单选题按市区各类职能部门迁往郊区的时间顺序排列。正确的是（）。A事务部门、商业服务部门、工业
B工业、商业服务部门、事务部门
C商业服务部门、事务部门、工业
D工业、事务部门、商业服务部门
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题为规范商业银行服务价格管理活动，保护商业银行服务对象的合法权益，促进商业银行健康可持续发展，2014年2月16日，中国银监会、国家发展改革委制定了《商业银行服务价格管理办法》。对此理解正确的是（）。A对客户普遍使用、和人民生活关系重大的银行基础服务，应采取市场定价的方式
B商业银行服务价格的制定应组织商业银行等相关机构进行成本调査
C根据服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行服务价格应分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价
D商业银行服务价格制定后应向社会公众进行公示
正确答案： B,C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
设置商业服务网点的住宅建筑内，属于商业服务网点的小型商业服务用房的建筑面积不应大于（ ）㎡。
A.200
B.300
C.400
D.500
正确答案：B
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第14题：
按市区各类职能部门迁往郊区的时间顺序排列。正确的是（）。
- A、事务部门、商业服务部门、工业
- B、工业、商业服务部门、事务部门
- C、商业服务部门、事务部门、工业
- D、工业、事务部门、商业服务部门
正确答案:C -
第15题：
关于商业银行服务收费，以下说法正确的有（）。
- A、商业银行服务收费要严格遵守合法合规原则。
- B、商业银行制定和调整服务收费要坚持定价测算原则。
- C、商业银行服务收费要坚持履行社会责任。
- D、商业银行服务收费要坚持风险可控原则。
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
商业基础服务能力
正确答案:主要是指该地区的商业设施状况和服务水平。 -
第17题：
政府公共服务与商业服务相比有何不同特点？
正确答案:（1）非营利性；
（2）垄断性；
（3）普遍性；
（4）特定性。 -
第18题：
以下对执行“[101032]签约（开通、维护、取消）“交易的功能描述不正确的是（）
- A、为客户开通电子商业汇票服务
- B、为客户维护电子商业汇票服务
- C、为客户取消电子商业汇票服务
- D、为客户撤销电子商业汇票服务的签约
正确答案:D -
第19题：
除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
正确答案:市场调节价 -
第20题：
多选题关于商业银行服务收费，以下说法正确的有（）。A商业银行服务收费要严格遵守合法合规原则。
B商业银行制定和调整服务收费要坚持定价测算原则。
C商业银行服务收费要坚持履行社会责任。
D商业银行服务收费要坚持风险可控原则。
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题包含智能化查询和服务支持系统的DSS应用被称为 ( )A客户服务
B商业智能
C商业服务
D人工智能
正确答案： C解析： -
第22题：
单选题设置商业服务网点的住宅建筑内，属于商业服务网点的小型商业服务用房的建筑面积不应大于（）m2。A200
B300
C400
D500
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题商业服务包括维修或修理服务和（）服务。正确答案： 商业咨询解析： 暂无解析