与危机过程中别的阶段相比较而言，危机预警是一种既经济又简便的方法。

第1题：

第2题：

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

• A、危机监测与危机预警
• B、危机决策
• C、危机控制
• D、危机处理

正确答案:A,B,D

第3题：

根据危机的发展周期，危机管理过程可以划分为（）、管理危机以及善后处理阶段等几个阶段。

• A、危机预警及准备
• B、识别危机
• C、隔离危机
• D、以上都正确

正确答案:C

第4题：

危机预警可能出现的问题有（）。

• A、预警系统本身的问题
• B、对危机预警的激励不足
• C、信息传递过程中出现的障碍
• D、危机评估的准确性不高

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在危机预警系统的建立过程中，第一步是（）

• A、确定建立什么样的危机预警系统
• B、确定组织需要对哪些危机建立预警系统
• C、评估危机风险源.危机征兆.危机征兆与危机发生之间的关系
• D、为危机预警系统的使用和维护配备人员

正确答案:B

第6题：

危机决策按阶段可以划分为（）

• A、危机事前决策
• B、危机事中决策
• C、危机事后决策
• D、危机预警决策

正确答案:A,B

第7题：

在危机预警系统的建立过程中，第四步是（）

• A、确定危机监测的内容和指标
• B、向需要接收危机警报的人们说明危机预警系统
• C、为危机预警系统的使用和维护配备人员
• D、确定建立什么样的危机预警系统

正确答案:D

第8题：

劳动关系的危机管理是指劳动关系协调员及相关人员通过（），达到避免、减少劳动关系危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型规律体系

• A、危机监测——危机预警——危机决策——危机处理
• B、危机评估——危机预警——危机决策——危机处理
• C、危机监测——危机评估——危机决策——危机处理

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

建立并使用（），是减小危机冲击、迅速控制损失的有效方法。

• A、危机管理计划
• B、危机应对小组
• C、危机预警系统
• D、危机传播方案

正确答案:C

第14题：

管理阶段的结束，并不意味着危机管理过程已经完结，只是危机管理进入了一个新的阶段——（）阶段。

• A、危机预警及准备
• B、危机处理
• C、危机管理
• D、危机善后处理

正确答案:C

第15题：

危机预控和危机预警都是公共危机管理的两个阶段。一下从相同之处来看，它们都是发现危机征兆后所采取的一系列危机管理措施。从时问顺序来看，以下说法正确的是（）

• A、危机预警在后，危机预控在前
• B、危机预警和危机预控同时发生
• C、危机预警、危机预控没有相关性
• D、危机预警在前，危机预控在后

正确答案:D

第16题：

下列关于危机模拟演习的表述正确的是（）

• A、危机模拟演习是危机应对阶段的重要环节
• B、危机模拟演习是危机准备阶段的重要环节
• C、危机模拟演习有利于政府和民众树立危机意识
• D、危机模拟演习有利于完善危机预警与监控系统

正确答案:B,C,D

第17题：

要在危机开始阶段尽早地发现危机威胁应做到：提高危机意识，提高危机认识，开发（）

• A、危机应用教育方法
• B、人力资源管理体系
• C、危机文化观念
• D、危机识别的辅助手段

正确答案:D

第18题：

与危机过程中别的阶段相比较而言，危机预警是一种既经济又简便的方法。（）

正确答案:正确

第19题：

下列关于危机预警的叙述中，正确的是（）。

• A、正确的危机预警可使组织不受影响
• B、危机预警代表着危机已经到来
• C、危机预警信息应由上级主管部门发布
• D、危机预警信息须由权威部门予以解除

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：