小亮小时候很乖巧，上初中后，常常和父母顶嘴，还总说“我的事情我做主”。小亮的父母认为他越来越不听话，亲子关系日趋紧张，于是向社工求助。根据青少年阶段的发展特点，社工介入的主要任务是协助小亮（）。A、接受父母教育B、健全自我意识C、克服紧张情绪D、增强自尊自律

目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面：服务大众；践行社会公正；强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性；待人真诚和守信；注重能力培养和再学习。案例中体现出三个方面：服务大众：社会工作者应当服务社会中有需要的困难人群；注重个别化原则：社会工作者根据其家庭具体情况对其制定服务计划；注重服务中人与人之间关系的重要性：案例中注重小亮母子关系的改善。注重能力培养和再学习这一方面是针对社会工作者自身来说的，社会工作者要不断地提升自我的专业能力，提升专业实践的效率与效果，改善服务对象与大众的福祉。 本题考查的是社会工作的价值观，可根据案例理解其内容与含义。

青少年阶段的主要特征包括生理发展、心理发展和社会性发展三个方面。青少年期的社会性发展是由青少年社会化的任务决定的，青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。青少年期的家庭、学校、同伴和社会等方面呈现出各自特征。正常的家庭应尊重青少年的独立性，与青少年加强沟通，并提出建设性的意见。题中，小亮正处于青少年期，“我的事情我做主”表明他自我意识的增强，但在自我与他人的关系把握方面比较欠缺。因此社会工作者应帮助小亮健全自我意识。

##niutk

情绪管理的步骤为：(1)学会认识情绪；(2)能够辨别情绪；(3)懂得掌控情绪；(4)正确处理情绪。

考点：个案管理方法的内容。

青少年阶段是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期。青少年的情绪发展比较丰富和强烈，出现两极发展特征。情绪发展的两极性使青少年经常出现反抗情绪，需要加强情绪的自我调节。

1．(1)随着我国社会和经济的发展，儿童的生活照料和成长教育状况得到普遍改善的同时，儿童在养育、保健、照料、教育、保护等方面仍然存有很多困难和挑战。儿童面临的困境主要有以下几个方面：
①儿童生存的问题，包括新生儿健康问题、儿童营养问题和儿童户籍问题；
②儿童发展的问题，包括贫困问题、家庭监护的问题；
③儿童保护的问题，包括儿童遗弃的问题、儿童遭受体罚和肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童被拐卖的问题。
(2)根据上述案例描述，结合儿童社会工作分析，小亮主要面临的困境是儿童生存问题和发展问题。主要体现在：
①环境适应性问题，随着城市化的不断深入发展，城市中外来务工人员的数量不断增多。进城务工人员的子女日益上升，但由于学习环境突变，致使他们在语言、人际交往等方面出现问题，较难适应大城市里的教育进度和环境。小亮是典型的进城务工人员的子女，面临着环境和教育适应性问题。
②家庭监护的问题，良好的家庭监护是儿童成长的基本保障。父母教养子女的能力，即亲职能力是家庭监护的核心组成部分，包括父母是否有科学的育儿观念，是否具有正确的育儿方法，是否具有足够的育儿时间和精力等。小亮三年级之前是留守儿童，三年级升学随父母一起来到大城市，作为城市务工群体，小亮的父母整日为生计奔波，对小亮缺乏基本的情感生活照顾和学业辅导，没有意识到小亮刚入学存在的适应性问题，忽略了对小亮的呵护。
③自身发展问题，小亮从偏远的农村来到大城市，不仅上课吃力，英语口音还被同学嘲笑，这给小亮的自尊心带来了巨大伤害，小亮在学习上、生活上不知道该如何发展，于是出现了厌学现象。
2．马斯洛需要层次理论将人类的需要分为五种，分别是：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要及自我实现的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顾下能够得到满足，主要是归属与爱的需要、尊重的需要没有得到满足。小亮从乡村学校来到上海的城市学校，在上海的同学眼里，小亮是另类，被集体排斥，得不到同学的友爱；因为教材及教育制度造成的城乡差别，小亮学习跟不上，还有口音、着装、言谈举止等都不为同伴所接受，得不到大家的认可、重视和尊重。
3．针对小亮的问题，社会工作者小张应采取以下介入策略：
(1)直接介入
①为小亮提供课业辅导。社会工作者小张可以联系社区里的大学生志愿者，定期为小亮提供课程辅导，尤其是英语课的辅导，增强小亮的学习信心，使小亮逐步适应新学校的学习进度和教材内容。
②为小亮提供情绪疏导和支持。小亮来到陌生的大城市，陌生的生活和学习环境，很多课程听不懂，自尊心受挫，又没有朋友和伙伴的支持和鼓励，心里肯定大受打击。社会工作者小张可以通过与小亮面谈，帮助小亮疏导负面情绪，调整心理状态，适当地给予鼓励和支持，帮助建立初步的自信。
③协助小亮学习人际沟通技巧。社会工作者小张在与小亮面谈的过程中，让小亮多说普通话，训练他的正确发音，鼓励他多张嘴说话，同时教授他一些人际沟通技巧，做好准备工作后，鼓励小亮在学校尝试着主动和同学接触。
(2)间接介入
①走访小亮的学校。社会工作者小张可以请老师们多鼓励和指导小亮学习，帮助他适应学校生活、建立自信心；请同学们多理解小亮，不要取笑他，多帮助他，组织热心的同学与小亮结成学习伙伴，帮助小亮尽快融入班级生活。
②设计实施班级融人活动。与老师合作，利用班会时间开展“帮助小亮融入班级”的小组活动。
③与小亮的父母沟通。请他们平时多与小亮沟通，关注小亮的情绪心理变化，适时地给予鼓励和支持，帮助小亮在城市健康地成长。

《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》第十六条规定，收留夜不归宿的未成年人的，应当征得其父母或者其他监护人的同意，或者在二十四小时内及时通知其父母或者其他监护人、所在学校或者及时向公安机关报告。B选项相对于其他三个选项没有及时告知，是不正确的。

在协助学生满足其情绪觉察、情绪表达和情绪控制需要方面，学校社会工作的主要内容包括：①指导学生学习有关情绪的基本概念；②培养学生分辨个人情绪的能力；③提高学生辨识别人感受和情绪的能力；④引导学生认识情绪问题的形成及其影响；⑤引导学生以正面想法去面对负面情绪。

生存的需要包括生命存在的需要和社会存在的需要两个方面。生命存在的需要是指获得基本生活照料，包括养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料；社会存在的需要是指获得社会身份，包括姓名、户籍和国籍。题中，小莉因为属于超生，父母没有给她上户口，而户籍问题是儿童的生存需要。