如何正确掌握办公室中的电话礼仪？

题目

如何正确掌握办公室中的电话礼仪？

相似考题

1.社交()应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。A.礼仪B.谈话C.电话D.传真

2.母婴护理员在日常生活中，要掌握的基本礼仪规范有仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪等。此题为判断题(对，错)。

3.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）。A精心安排合影留念B熟练掌握寒暄语C要有“诚心”D高规格接待

4.通话的正确空间是什么?A、办公室电话要在家里打B、私人电话在办公室打C、私人电话应在家里打D、教堂打电话

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  • 第1题：

    怎样掌握打电话的基本礼仪？


    正确答案: ①必须讲究礼貌。在通电话时一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌。
    ②要说好起始语。要努力说好电话接通后的第一句话。
    ③多为对方着想。发话人第一件事情就是自报家门。
    ④称呼应该准确。所有称呼都必须简洁，但也应尽可能明白、清楚，并富有人情味。
    ⑤尽量控制语调。电话全凭语调来进行情感与信息交流，必须用你微笑时的声调来传达你的友谊，要有一种特殊的适合打电话的节奏和速度，你的音量也要随谈话的内容有所调节。
    ⑥注意相互呼应。电话交际是发话、受话双方共同的信息交流，所以彼此间一定要不断地从对方接续语中获取反馈信息，以便交际顺利进行下去。
    ⑦记住时间的要点。打电话用左手拿话筒是值得提倡的，腾出右手，记录起来就方便了。
    ⑧不应忘记道别。挂断电话前，应先道别。
    ⑨重视通话效率。准确和高效是电话通讯的基本要求，谈一件公务，务必把时间、地点、干什么、让谁干、干到何种程度、怎么干等方面讲清楚。预先把要讲的事情按照恰当的程序简单地排列出来。通话时镇静地把它讲完。
    ⑩要有时间观念。需要时间长的电话最好事先预约。要注意受话人的生活习惯。

  • 第2题：

    服务礼仪中，如何正确的理解别人的体态语？


    正确答案: 1、要充分认识到，他人的体态语，往往与其个人性格、当时特定的情境具有一定的联系；
    2、要充分认识到，确认他人每一个具体的体态语的本意，通常应从整体上考察其体态语着手；
    3、要充分认识到，只有在真正体验到他人内心情感的前提下，才有可能准确地理解其各种体态语。

  • 第3题：

    在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？（）

    • A、控制音调
    • B、掌握音量
    • C、过快语速
    • D、过慢语速

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    以下不符合办公室礼仪的有（）。

    • A、女性穿职业套装
    • B、穿旅游鞋
    • C、穿拖鞋
    • D、煲电话粥
    • E、大声交谈

    正确答案:B,C,D,E

  • 第5题：

    在涉外交谈中应掌握的有关礼仪规范（）。

    • A、交谈的态度
    • B、称呼的使用
    • C、内容的选择
    • D、电话的常规

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    你在办公室工作的时候，有各类传真电话、工作电话打进来，你如何处理这类电话？


    正确答案:1、职责范围内能解决的，自己解决。
    2、职责范围内但不能解决的，请示解决。
    3、职责范围外不能解决的，转交别人解决。

  • 第7题：

    在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的。（）

    • A、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
    • B、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
    • C、通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
    • D、接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

    正确答案:B

  • 第8题：

    如何掌握与同级讲话分寸的技巧（）。

    • A、办公室互诉心事
    • B、随意使用语言
    • C、相互传播“耳语”
    • D、办公室不辩论

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：（）
    A

    首先将职位低的人介绍给职位高的人

    B

    首先将女性介绍给男性

    C

    首先将年轻者介绍给年长者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在打电话过程中，公务员如何正确有效地使用语言？（）
    A

    控制音调

    B

    掌握音量

    C

    过快语速

    D

    过慢语速


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在涉外交谈中应掌握的有关礼仪规范（）。
    A

    交谈的态度

    B

    称呼的使用

    C

    内容的选择

    D

    电话的常规


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    在办公室如何树立整洁、端庄的个人礼仪形象？

    正确答案： 如果单位要求统一着装，那么无论男女，上班时间应尽量着装统一。如不要求统一着装，在办公室上班宜选较为保守的服装，男士以西装为主，女士着装要美观大方，不要过分夺目和暴露。男士在夏天时注意不能穿拖鞋、短裤、背心，甚至赤膊上阵，休闲装、运动装、旅游鞋不适宜于办公室。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在办公室如何树立整洁、端庄的个人礼仪形象？


    正确答案:如果单位要求统一着装，那么无论男女，上班时间应尽量着装统一。如不要求统一着装，在办公室上班宜选较为保守的服装，男士以西装为主，女士着装要美观大方，不要过分夺目和暴露。男士在夏天时注意不能穿拖鞋、短裤、背心，甚至赤膊上阵，休闲装、运动装、旅游鞋不适宜于办公室。

  • 第14题：

    接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    社交（）应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。

    • A、礼仪
    • B、谈话
    • C、电话
    • D、传真

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下不符合办公室个人礼仪的有（）。

    • A、女性穿职业套装
    • B、穿旅游鞋
    • C、穿拖鞋
    • D、煲电话粥
    • E、大声喧哗

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。

    • A、沟通礼仪
    • B、电话礼仪
    • C、电话规范
    • D、服务礼仪

    正确答案:B

  • 第18题：

    在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）

    • A、通话礼仪
    • B、接听、拨打电话礼仪
    • C、移动电话使用礼仪
    • D、常规礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    服务礼仪中，如何正确的理解别人的体态语？

    正确答案： 1、要充分认识到，他人的体态语，往往与其个人性格、当时特定的情境具有一定的联系；
    2、要充分认识到，确认他人每一个具体的体态语的本意，通常应从整体上考察其体态语着手；
    3、要充分认识到，只有在真正体验到他人内心情感的前提下，才有可能准确地理解其各种体态语。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    正确地掌握介绍别人的先后次序是办公室人员必备的礼仪技巧，在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（）
    A

    首先将职位低的人介绍给职位高的人。

    B

    首先将女性介绍给男性。

    C

    首先将年轻者介绍给年长者。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    如何正确掌握办公室中的电话礼仪？

    正确答案： 电话是现代社会的不可或缺的通信工具，也是办公室工作人员处理日常事务、联系业务、咨询答疑、交往约会、汇报反映工作的最常用的办公设备。接拨电话是办公室工作人员的最普遍的日常工作，办公室工作人员必须学会电话礼仪。
    （1）接听电话的礼仪包括：铃响后立即接听；微笑接听；开头用礼貌语；问明对方情况等，如果没听清重要的话，那么可请对方重复“对不起，请您再说一次”。
    （2）打出电话的礼仪包括：开头的礼貌语，听完对方自报家门后，也应打招呼和自报家门。
    （3）正式内容的通话礼仪包括：内容清楚、话语简练、条理清晰、做好记录等。
    （4）结束通话的礼仪包括：礼貌地说“再见”，然后慢放听筒，争取对方先挂断。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）
    A

    通话礼仪

    B

    接听、拨打电话礼仪

    C

    移动电话使用礼仪

    D

    常规礼仪


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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