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第1题：
2006年12月15日上午9时03分，某市购物广场发生火灾。该购物广场共9层，其中三层以下是购物广场，四层以上是居民住宅。购物广场总建筑面积7000平方米，商场地下一层为购物广场仓库。购物广场消防设施齐全。该购物广场的火灾特点有哪些？
正确答案:易燃、可燃商品多，燃烧速度快、烟雾浓；火势会通过楼梯间外部窗口向居民住宅发展蔓延；营业时间大量人员聚集，易造成人员伤亡。 -
第2题：
商场购物应注意哪些礼仪？
正确答案:（1）对待营业员、服务员应礼貌客气。
（2）应避免损坏货品。
（3）保持柜台或货架的商品摆放整齐，不选的商品放回原处，不乱摆乱放。
（4）购物车使用完毕，应放到指定地点，不随意乱停乱放。
（5）遵守秩序，排队等候结账。 -
第3题：
乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时应自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。游览、购物、提款应按先后顺序，不插队。这是社会公德中什么要求？
正确答案: 文明礼貌的要求 -
第4题：
游客如需购物时，景区讲解员应注意哪些方面？
正确答案: （1）如实向游客介绍地区、景区的商品内容与特色；
（2）如实向游客介绍景区合法经营的购物场所；
（3）不得强迫或变相强迫游客购物。 -
第5题：
简述采购物品80/20规则。
正确答案: 80/20规则是指通常数量或种类为80%的采购物品只占有20%的采购金额值；而有50%以上的采购物品的采购总金额之和在2%以下。
采购物品80/20规则告诉我们：由于数量仅20%的采购物品（一般是战略采购物品）占据了采购价值的80%，控制与降低该部分采购成本对于企业整体成本就显得十分重要。但由于战略采购物品的供应商数量有限，因此，对于该类物品的采购主要是找到可靠的供应商并和供应商建立长期合作或伙伴关系。因此采购决策的对象应集中于采购品，主要通过供应市场分析，制定、评价、选择采购方案，选择最佳的活满意的供应商和供应方式。而对于瓶颈采购品、正常采购品不需经采购决策程序，直接进入采购管理程序。 -
第6题：
地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？
正确答案: 1、要严格执行接待单位制定的活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，当好旅游者的购物顾问和参谋，不得擅自更换购物场所，不得强迫欺骗旅游者购物，并注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现
2、在旅游者进入商店购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续
3、对商品不按质论价，不抛售伪劣商品，不提供标准服务的行为，地陪要与商店负责交涉，以维护旅游者的利益
4、遇有小贩强拉强卖是时，在适当的时间和场合地陪有责任提醒旅游者注意，以免上当受骗，不能放任不管，要和司机尽量阻止小商贩上旅游车兜售商品。 -
第7题：
下面哪些是影响网络消费购物的外在因素（）
- A、购物地点
- B、商品价格
- C、购物时间
- D、商品的新颖性
正确答案:B,C,D -
第8题：
问答题乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队；出行时应自觉遵守交通规则，不闯红灯；在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。游览、购物、提款应按先后顺序，不插队。这是社会公德中什么要求？正确答案： 文明礼貌的要求解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题游客如需购物时，景区讲解员应注意哪些方面？正确答案： （1）如实向游客介绍地区、景区的商品内容与特色；
（2）如实向游客介绍景区合法经营的购物场所；
（3）不得强迫或变相强迫游客购物。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题购物服务中应注意哪些问题？正确答案： ①避免次数过多，严格执行计划
②进定点商店
③讲清停留时间及购物注意事项
④原则性介绍商品，不过度吹捧喧染
⑤不动手亲自帮旅游者挑选解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在国外购物时，涉外人员必须遵守的基本购物规则是什么？正确答案： （1）不歧视销售人员。尽管顾客身为“上帝”，但也不宜恃“宠”而娇，歧视、侮辱、刁难销售人员。
（2）不乱动乱摸商品。对贵重商品、易碎或易破商品，尽量不要乱动乱摸，以免惹祸上身。
（3）不乱拆商品包装。对包装完好的商品，切勿随意擅自开启。
（4）不随便试用商品。未经许可，不要贸然试用待售商品。
（5）不购买非法之物。在国外购物时，亦应遵守所在国法律，做到不在非法之处购物，不购非法之物解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题在国外购物时，应遵守哪些购物规则？正确答案： 第一，不歧视销售人员；
第二，不乱动乱摸商品；
第三，不乱拆商品包装；
第四，不随便试用商品；
第五，不购买非法之物。解析： 暂无解析 -
第13题：
在国外购物时，涉外人员必须遵守的基本购物规则是什么？
正确答案: （1）不歧视销售人员。尽管顾客身为“上帝”，但也不宜恃“宠”而娇，歧视、侮辱、刁难销售人员。
（2）不乱动乱摸商品。对贵重商品、易碎或易破商品，尽量不要乱动乱摸，以免惹祸上身。
（3）不乱拆商品包装。对包装完好的商品，切勿随意擅自开启。
（4）不随便试用商品。未经许可，不要贸然试用待售商品。
（5）不购买非法之物。在国外购物时，亦应遵守所在国法律，做到不在非法之处购物，不购非法之物 -
第14题：
在国外购物时，中方人员必须遵守（）购物规则。
- A、不购买药品
- B、不乱动乱摸贵重商品
- C、不随便试用商品
- D、不歧视销售人员
正确答案:B,C,D -
第15题：
旅行社不指定购物场所，购物属于（），购物时，应理性思考，斟酌购买。
- A、旅行社行为
- B、个人行为
- C、从众行为
- D、违规行为
正确答案:B -
第16题：
购物服务中应注意哪些问题？
正确答案: ①避免次数过多，严格执行计划
②进定点商店
③讲清停留时间及购物注意事项
④原则性介绍商品，不过度吹捧喧染
⑤不动手亲自帮旅游者挑选 -
第17题：
确定需要进行采购决策的资源种类可以借助（）。
- A、采购物品分类模块
- B、采购物品市场结构
- C、采购物品80/20规则
- D、采购物品供应风险
正确答案:A,C -
第18题：
确定需要进行采购决策的资源种类可以借助（）
- A、采购物品分类模块
- B、采购物品市场结构
- C、采购物品80/20规则
- D、采购物品供应风险
- E、采购物品生产复杂程度
正确答案:A,C -
第19题：
多选题在国外购物时，中方人员必须遵守（）购物规则。A不购买药品
B不乱动乱摸贵重商品
C不随便试用商品
D不歧视销售人员
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题购物时的文明引导包括（ ）等内容。A提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约
B提醒旅游者遵守购物场所规范
C提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制
D提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点
E尽量引导游客购物，增加收入
正确答案： B,E解析：
购物时的文明引导方面，导游领队应做到如下几点要求：①提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约；②提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅；③提醒旅游者尊重购物场所的购物数量限制；④在购物活动前，提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免因旅游者迟到、拖延而引发的不文明现象。 -
第21题：
问答题商场购物应注意哪些礼仪？正确答案： （1）对待营业员、服务员应礼貌客气。
（2）应避免损坏货品。
（3）保持柜台或货架的商品摆放整齐，不选的商品放回原处，不乱摆乱放。
（4）购物车使用完毕，应放到指定地点，不随意乱停乱放。
（5）遵守秩序，排队等候结账。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题确定需要进行采购决策的资源种类可以借助（）A采购物品分类模块
B采购物品市场结构
C采购物品80/20规则
D采购物品供应风险
E采购物品生产复杂程度
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题2006年12月15日上午9时03分，某市购物广场发生火灾。该购物广场共9层，其中三层以下是购物广场，四层以上是居民住宅。购物广场总建筑面积7000平方米，商场地下一层为购物广场仓库。购物广场消防设施齐全。该购物广场的火灾特点有哪些？正确答案： 易燃、可燃商品多，燃烧速度快、烟雾浓；火势会通过楼梯间外部窗口向居民住宅发展蔓延；营业时间大量人员聚集，易造成人员伤亡。解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题确定需要进行采购决策的资源种类可以借助（）。A采购物品分类模块
B采购物品市场结构
C采购物品80/20规则
D采购物品供应风险
正确答案： B,A解析： 暂无解析