饭店的（）是饭店的生命。A、服务质量B、设备C、声誉D、管理水平

题目

饭店的（）是饭店的生命。

  • A、服务质量
  • B、设备
  • C、声誉
  • D、管理水平
相似考题

1.以星级来划分饭店的依据是( )．A．饭店的建筑B．饭店的管理水平C．饭店的流动资金D．饭店的服务质量

2.划分饭店星级的依据包括()。A、饭店的设备设施的维修保养状况B、饭店的管理水平C、饭店的位置D、饭店的服务项目

3.以五个星级来划分旅游饭店的依据包括( )．A．饭店的建筑、装潢、设备、设施条件B．饭店的设备设施的维修保养状况C．饭店的管理水平D．饭店的服务质量E．饭店的服务项目

4.星级饭店的划分依据是( )．A．饭店的服务质量和服务项目B．饭店的管理水平C．饭店的经营水平D．饭店设备设施的维修保养状况E．饭店的建筑、装潢、设备、设施条件

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  • 第1题：

    饭店星级评定检查工作的暗访侧重检查 _______ 。

    A.饭店在必备项目上的达标情况

    B.饭店在选择项目上的达标情况

    C. 饭店的特色类别

    D.饭店的管理水平和服务质量


    正确答案：D

  • 第2题：

    服务质量是饭店的生命线。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    饭店开业后即可根据饭店的建筑，装潢，设备，设施条件以及饭店管理水平和饭店服务质量申请星级。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    用五个星级来划分旅游饭店的依据是（）。

    • A、饭店的建筑、装璜、设备、设施条件
    • B、饭店的管理水平
    • C、饭店的接待规模、地理位置
    • D、饭店的服务管理与服务项目

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    （）是旅游饭店成功的基础，饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。


    正确答案:服务质量

  • 第6题：

    饭店等级是指饭店在（）等方面所反映出来的级别与水准。

    • A、豪华程度
    • B、服务质量
    • C、服务范围
    • D、管理水平
    • E、饭店规模

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    （）是饭店的生命线。

    • A、服务态度
    • B、服务技能
    • C、饭店产品
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第8题：

    对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。

    • A、服务质量
    • B、服务态度
    • C、服务人才
    • D、服务技能

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    旅游饭店成功的基础是（）
    A

    设备水平

    B

    服务质量

    C

    管理水平

    D

    服务产品种类


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    （）是旅游饭店成功的基础，饭店的设施设备水平是衡量其服务质量和管理水平的重要标志。

    正确答案： 服务质量
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    饭店设备的重要性有（）。
    A

    设备设施是饭店产品的组成部分

    B

    设备设施水平是饭店等级的重要标志

    C

    设备设施是饭店服务质量的基本保证

    D

    设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    饭店等级是指饭店在（）等方面所反映出来的级别与水准。
    A

    豪华程度

    B

    服务质量

    C

    服务范围

    D

    管理水平

    E

    饭店规模


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于处理客人投诉意义的是（）。

    • A、帮助饭店发现存在的问题
    • B、改善宾客关系
    • C、有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
    • D、促进饭店销售

    正确答案:D

  • 第14题：

    旅游饭店成功的基础是（）

    • A、设备水平
    • B、服务质量
    • C、管理水平
    • D、服务产品种类

    正确答案:B

  • 第15题：

    饭店设备的重要性有（）。

    • A、设备设施是饭店产品的组成部分
    • B、设备设施水平是饭店等级的重要标志
    • C、设备设施是饭店服务质量的基本保证
    • D、设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    用五个星级来划分旅游饭店的依据是（）。

    • A、饭店的建筑、装璜、设备、设施条件
    • B、饭店的管理水平
    • C、饭店的接待规模、地理位置
    • D、饭店的服务管理与服务项目
    • E、设备、设施的维修保养状况

    正确答案:A,B,D,E

  • 第17题：

    什么说服务质量是饭店的生命线？


    正确答案: 根据罗斯德恶性循环示意图，我们可以看出，这个恶性循环的关键点是“服务标准隆低，要想突破这个恶性循环的锁链，关键在于提高服务标准，只胡在服务质量上狠下功夫，才会以点带面，造成良性循环。
    所谓服务标准包括：设施设备水准、服务水准、管理水准。这三个水准的高低与服务质量的优劣有着相同的内涵，事实上，国内外许多饭店的良好声誉和经营成功，无一不是靠饭店自身的服务质量所创造出来的。因此，我们说，服务质量是饭店的生命线。

  • 第18题：

    划分旅游饭店星级的依据有（）。

    • A、饭店的建筑、装潢、设备、设施条件
    • B、饭店的设备设施维修保养状况
    • C、饭店的管理水平
    • D、饭店的服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    最能体现饭店产品的质量是（）。

    • A、服务
    • B、设施设备
    • C、声誉
    • D、管理水平

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    饭店的（）是饭店的生命。
    A

    服务质量

    B

    设备

    C

    声誉

    D

    管理水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    最能体现饭店产品的质量是（）。
    A

    服务

    B

    设施设备

    C

    声誉

    D

    管理水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    划分旅游饭店星级的依据有（）。
    A

    饭店的建筑、装潢、设备、设施条件

    B

    饭店的设备设施维修保养状况

    C

    饭店的管理水平

    D

    饭店的服务质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    饭店开业后即可根据饭店的建筑，装潢，设备，设施条件以及饭店管理水平和饭店服务质量申请星级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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