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第1题：
业务流程再造是企业变革的一部分,成功的业务流程再造应和理念再造、组织再造相结合。()此题为判断题(对，错)。
答案：对
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第2题：
企业流程再造是系统的改造工程,它需要从根本上转变企业的基本观念和运营机制、重建企业文化、重塑行为方式和重构组织形式。为了保证再造顺利进行,在企业再造的组织领导方面需做好以下几方面的工作:()。A.造就企业再造领袖。
B.任命流程负责人。
C.组建再造工程指导团。
D.全部都是
参考答案：D
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第3题：
耳郭再造的疗效评定标准有A、合适的位置和大小
B、颅耳角基本对称
C、耳郭形态逼真、不臃肿
D、再造耳郭皮肤颜色与周围组织协调
E、再造耳郭的长期稳定
参考答案：ABCDE
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第4题：
2000年，苏宁全面启动（），进行企业组织变革
- A、信息化工程
- B、组织再造工程
- C、流程再造工程
- D、信息再造工程
正确答案:C -
第5题：
企业再造的核心是（）
- A、企业流动再造
- B、企业领导班子的再造
- C、企业组织机构的再造
- D、企业文化的再造
正确答案:A -
第6题：
下列对组织再造表述正确的是（）
- A、是有目的的
- B、有意识的主动行为
- C、偶然发生的
- D、再造后的组织应由合适的人来掌控
- E、组织再造本身会自动给企业带来任何利益的绝对增加
正确答案:A,B,D -
第7题：
简述政府再造公共组织
正确答案:政府再造公共组织是一个不断与其环境发生作用的开放系统。面对环境变化，公共组织必然要进行变革。90年代以来最引人注目的公共组织变革理论即政府再造理论。它是指对公共体制和公共组织进行根本性的转型，以大幅提高组织效能、效率、适应性以及创新的能力。并通过变革组织目标、组织激励、责任机制、权力结构以及组织文化等来完成这种转型过程。简单说，就是用企业化体制来取代官僚制。 -
第8题：
银行再造始于20世纪60年代西方国家的银行业，进入20世纪八九十年代后，银行再造成为一场运动，席卷全球。银行再造主要包括：（）。
- A、业务流程再造
- B、组织结构再造
- C、银行文化再造
- D、银行产品再造
- E、银行市场再造
正确答案:A,B,C -
第9题：
单选题企业再造的核心是（）A企业流动再造
B企业领导班子的再造
C企业组织机构的再造
D企业文化的再造
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题以下关于流程再造的说法正确的有（ ）。A促使企业形成按职能设置部门的管理方式
B流程再造又称为企业业务流程重构
C流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化
D通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功
E流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织
正确答案： A,E解析：
流程再造，又称为企业业务流程重构。共享客户服务流程、采购系统、分销和制造系统以及其他流程，能带来巨大的协同效应和成功。企业业务流程重构的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，使企业不再是按职能，而是按顾客或按产品系列来组织，从而使得企业组织结构更趋于扁平化。 -
第11题：
填空题组织再造的方法包括（）正确答案： 组织消肿、扩大管理幅度、扁平组织解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列对组织再造表述正确的是（）A是有目的的
B有意识的主动行为
C偶然发生的
D再造后的组织应由合适的人来掌控
E组织再造本身会自动给企业带来任何利益的绝对增加
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
企业再造的核心是()的再造
A、业务程序
B、组织结构
C、经营方式
D、人事管理
参考答案：A
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第14题：
公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则,即以为顾客高效率服务为中心。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
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第15题：
简述需要对总部组织结构进行再造的情形。答案：解析：(1)社会需求、科技进步发生变化。在科技日益进步、社会不断发展的现代社会，消费者的需求时刻都在变化，企业集团为了寻求发展就必须抓住发展脉搏，及时调整发展战略，集团的业务也会发生变化。在这种情况下，就必须对集团总部的组织结构进行再造。 (2)集团产业结构和行业方向发生变化，集团产品更新换代。当集团的产业结构进行调整，行业方向发生变化或者产品更新升级之后，集团总部的组织结构应该随之调整。
(3)业务组合、业务流程、销售网络发生变化。当集团的业务组合出现由单体行业的业务组合发展成为主导行业的业务组合，由主导行业的业务组合发展成为相关多元化的业务组合，由相关多元化的组合发展成为不相关多元化的组合等情况时，集团总部现有组织结构与新的业务组合已经无法匹配。此外，随着市场的不断发展，集团原有的业务流程、销售网络也会发生变化。总之，当上述情况出现时，必须对集团总部组织结构进行再造。
(4)集团高管层以及员工素质发生变化。当集团总部人员或者是下属企业的重要负责人离开岗位之后，而集团又无法及时补充同样的人员时，就必须对集团或集团总部的组织结构进行相应调整，重新组建领导班子，重新设置关键岗位的职责。
(5)集团企业并购、剥离，下属企业地位发生变化。当集团合并或并购之后，集团和集团总部的组织结构就必须进行再造，才能适应新的集团发展。 -
第16题：
2000年，苏宁启动（），全面推进全国连锁发展；全面启动（），进行企业组织变革。
- A、二次创业战略，过程再造工程
- B、再次创业战略，流程再造工程
- C、二次创业战略，流程再造工程
- D、二次创业战略，组织再造工程
正确答案:C -
第17题：
企业流程再造使企业组织结构向（）转变。
正确答案:横向结构 -
第18题：
实施企业再造的首要步骤是（）
- A、业务流程再造
- B、对现有流程进行全面分析
- C、构建企业再造团队
- D、组织实施与持续改善
正确答案:C -
第19题：
公共组织再造的途径有哪些？
正确答案:公共组织的再造，应以组织创新作为组织再造的基础，以公共组织典范变革作为组织再造的核心，以完善组织工作流程作为组织再造的保障。
1.组织创新层面。政府内部组织设计应更加具备弹性和适应性，努力把机械式的官僚组织转变为有机式的适应型组织。
2.公共组织典范变革层面。
（1）从效率行政典范到民主行政典范：政府治理典范的变革。
（2）从控制导向的管理到服务导向的管理。
（3）从强势国家的单独治理到国家与社会的共同治理。
（4）从政企不分、政府管制到政企分开、放松管制。
（5）从权力集中到适度的地方分权。
（6）从人治到法治。
3.公共组织的工作流程再造层面。对政府工作流程进行梳理、规范和优化，重建政府治理模式。 -
第20题：
问答题企业流程再造的要点为何？如何有效地实施组织再造？正确答案：
(1)再造是指对企业流程进行基本的再思考和彻底的再设计,以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。根据以往很多公司再造实践的经验总结,要使再造成功需要遵循以下一些要点:
①管理层的支持。再造要求管理层有雄心来彻底改变公司的经营,而不是仅仅满足于微小的改进。另外,再造也要求其发起者和领导者是高层管理者,至少对再造所涉及的部门有改变的权力。没有适当的权力匹配,再造很难深入下去。
②创新和合作的氛围。这包括形成一个创新的奖励和提升机制以鼓励创新,大胆启用新的方法以及包括小组成员间,成员与小组领导间,成员与小组外部顾问、专家、支持人员间等多方面、多层次的合作。
③使用高素质的人才。组织成员相对于过去的专家变为“通才”。管理者需要具备多方面的知识和管理经验,还要求成员与管理者具有创新精神、合作精神、变革精神等多项素质。
④授权给工作团队。再造需要使工作团队具有相应的决策权,同时也要求团队成员具备较强的自主意识和发现问题、分析问题、解决问题的能力。由于决策权的下放,可以去掉不必要的管理层次,从而使企业变得更加灵活。
⑤抛开以前的限制。多元化个性化的顾客需求、快速的市场变化、激烈的竞争态势都要求企业不能纯粹模仿别人的做法或者照搬老一套,而是要处处出奇制胜,获得差别化优势,增强自身的竞争实力,通过与顾客交流,请顾问、专家、局外人发表意见,有助于发现过时和不正确的假设。
⑥从最有益的地方着手。在开始再造之前应该识别出企业的关键流程,这种关键流程是指最能为企业增加价值的流程,或最限制企业发展的瓶颈流程,以及与提供给顾客的服务直接相关的流程,或问题最为严重的流程,然后对企业过程进行通盘的考虑与再设计,选择最容易成功、效果最显著、对企业有重要贡献的流程着手。
⑦从顾客的需求出发。顾客与企业有三个接触点:订货、产品和服务的使用、送货。顾客会判断在这三个点上与企业接触是否正确,有效率和经济上划算。这三个点顾客满意度的定义有助于企业识别顾客的价值观及哪个过程需要再造。
⑧使用信息技术。信息技术虽然对于再造不是必须的,但是正确地运用信息技术进行再造往往会导致非常好的效果。
(2)要有效实施组织再造,需要做到以下几个方面:
①内外部环境分析。外部环境是指市场需求、市场分化的改变、技术的发展和竞争对手的策略等因素。内部环境是指产品成本、生产效率、营销手段等因素的集合。内外部环境是企业制定战略战术的起点和依据。企业应当设立经常性的有机的环境扫描规范,以使企业能够及时收集信息,也能正确识别再造的时机所在。
②企业战略调整。企业的任何一项活动都不是孤立存在的,必须同企业战略密切结合。再造这样一种革新。如果脱离了企业战略,即使实施得再成功,也不能对企业总体绩效有多大贡献。另一方面,企业正可以乘再造之前对原有企业战略在新环境下的正确性重新做出分析和修正,以确保再造有的放矢。
③问题诊断。企业必须甄别与市场需求或企业目标不相符合的流程及其原因所在,确定流程对企业的重要性及其与其他流程的关系,判断进行流程再造后是否可以解决问题,以及再造针对的重点是什么。
④目标设定。确定需要进行流程再造后应该为新流程的设计确定明确的目标,而这个目标应当是一个可以进行度量的具体的绩效目标,这样一方面可以使再造有一个确定的奋斗方向,另一方面也为再造后的效果评价提供基础。
⑤新流程的设计。新流程的设计应该由高层管理人员负责,他应当有权管辖流程所涉及的各个职能部门。应当鼓励所有参与人员使用创新思维,集思广益。如果是对企业全面展开流程再造,那么应当从核心业务流程着手。必须树立“顾客第一”的观念,针对市场和顾客的需要组织各项作业活动。不过,在业务流程之外,企业中还有一重要的工作过程——管理过程,如项目审批过程、预算编制流程、广告策划流程、政策制定流程、战略形成流程、绩效考评流程、信息系统开发流程、人员招聘流程、质量管理流程等。如果说市场是企业业务流程的起点和终点,那么现场就是企业管理过程的落脚点。对管理流程的改革与再设计,也需要将为现场或内在顾客服务作为宗旨。这一步骤中还包括再造实施过程的布置,包括公司资源的分配、时间表、人员配置等。
⑥实施、再造的实施应当从核心业务流程开始,选取合适的人员进行。但是,为了降低风险,也可以进行一些实验性工作,或从最容易着手、最容易取得效益的流程开始。在实施的过程中要反复与目标进行比较,不断地修正新的流程,有必要时,也应该修改目标。
⑦绩效评价和反馈。应该重视绩效的考评及有关人员的反馈意见,一方面可以鼓舞人心,另一方面也可以及时发现和解决隐藏的问题。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题银行再造始于20世纪60年代西方国家的银行业，进入20世纪八九十年代后，银行再造成为一场运动，席卷全球。银行再造主要包括：（）。A业务流程再造
B组织结构再造
C银行文化再造
D银行产品再造
E银行市场再造
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题实施企业再造的首要步骤是（）A业务流程再造
B对现有流程进行全面分析
C构建企业再造团队
D组织实施与持续改善
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
名词解释题组织再造正确答案： 是指对企业的运作过程进行重新思考，彻底翻新，以便在成本、质量、服务和速度上获得改善的活动方法和形式。解析： 暂无解析