渐进式企业文化再造和激进式企业文化再造相比，哪种更容易成功？（）A、激进式再造B、直觉型再造C、渐进式再造D、分析型再造

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

标志着业务流程再造理论产生的著作是（）

• A、《企业文化》
• B、《企业的人性方面》
• C、《企业再造》
• D、《第五项修炼》

正确答案:C

第5题：

自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）

• A、以企业经营战略指导业务流程再造
• B、从业务流程再造到全面质量管理
• C、从业务流程再造到企业能力再造
• D、从内部流程再造到外部业务网络再造
• E、从业务流程再造到企业文化再造

正确答案:A,C,D,E

第6题：

简述企业文化的再造的动因？

正确答案: 1） 企业文化再造是项系统工程，因此，渐进式比激进式更易成功
2） 根据新战略的要求选择适宜的企业文化类型
3） 必须对物质层、制度层和精神层三个结构层次的文化进行全面再造

第7题：

客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

• A、客户合作管理再造
• B、市场营销的再造
• C、销售流程的再造
• D、客户服务流程的再造
• E、数据分析管理再造

正确答案:B,C,D

第8题：

交行企业文化建设的发展历程是（）

• A、自发阶段――自觉认识阶段
• B、自发阶段――积极建设阶段――重塑再造阶段
• C、自发阶段――积极建设阶段――自觉认识阶段――重塑再造阶段
• D、自发阶段――自觉认识阶段――积极建设阶段――重塑再造阶段

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

简述企业文化理论和企业再造理论。
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本*企业特色的精神文化和物质文化。它由三部分组成：（1）企业精神企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。（3）物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业再造（又称业务重组），是上世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。企业流程再造的目的，是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。企业再造的实施方法，就是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生的变化。
略

第16题：

企业再造的核心是（）

• A、企业流动再造
• B、企业领导班子的再造
• C、企业组织机构的再造
• D、企业文化的再造

正确答案:A

第17题：

企业流程再造的内容包括：（）的再造、（）的再造、（）的再造和（）的再造。

正确答案:技术；组织结构；企业文化；人

第18题：

企业文化再造

正确答案: 通过有意识的行动来重新设计符合企业环境的基本文化，塑造优秀的企业文化，增强企业运行与实施战略的文化动力。企业文化再造是一个完整的过程，要做出长期的努力。

第19题：

政府流程再造相较企业流程再造具有的特点包括（）。

• A、再造主体和目标的公共性
• B、对象需求的多样性
• C、再造过程绩效评价的多样性
• D、再造环境的复杂性
• E、再造过程的长期性

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：