简述社会工作基本要素。

公关的行为主体是组织机构;(1分)②公关的沟通对象是相关公众;(1分)③公关的手段是传播媒介;(1分)④公关的过程是信息的双向交流;(1分)⑤公关的目标是为组织机构树立良好的公众形象。(1分)

社会工作的基本要素包括：服务对象、社会工作者、价值观、助人活动和专业方法

社会工作的基本要素是理解社会工作的最重要的知识内容，社会工作的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观、助人活动和专业方法。

影响人身心发展的因素有遗传素质、环境、教育和主观能动性。(1)遗传素质是人的身心发展的物质基础和前提条件。遗传素质的成熟程度制约着人的身心发展过程及其阶段；遗传素质的差异性对人的身心发展有一定的影响作用；遗传素质具有可塑性；遗传素质在个体发展的不同阶段，其作用的大小不同，随着个体不断地发展，遗传素质 的作用会日益减弱。(2)环境是人的发展的外部条件，具体体现为环境的给定性与主体的选择性之间的相互作用，蕴涵着人的多种多样的发展可能性。环境的给定性指由自然、历史以及前人、他人为儿童个体所创设的环境，它对于儿童来说是客观的、先在的、给定的。人具有能动性，可以去选择环境、适应环境、还可以去创造环境。环境对人的发展的作用离不开人对环境的能动活动。一个人发展到什么程度，都与他所处的环境有关，“近朱者赤，近墨者黑”就是这个道理。环境的作用可能是积极的，也可能是消极的，但是我们不能过分地夸大环境的作用。(3)能动性是决定人的发展的一个重要因素。个体的能动性是在人的活动中产生和表现出来的。个体的能动性是人发展的内在动力。个体的能动性影响人的自我设计和自我奋斗。(4)教育对人的身心发展起主导作用，教育是一种有目的地培养人的社会活动。教育主要通过文化知识的传递来培养人，因为知识具有认识价值、能力价值、陶冶价值和实践价值。学生通过学习获取知识，认识事物特性，也就有了通过社会实践改造事物的可能性。总之，只有遗传素质、环境、教育和主观能动性相互作用才能充分促进人的身心发展。并且，教育对人的身心发展的作用越来越大。