（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。A、预计客人的需求B、确定客人的需求C、掌握客人的需求D、询问客人的需求

（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。