衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是（）。A、有存取手续B、凭客人自己确认C、收费D、无人看管

题目

衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是（）。

  • A、有存取手续
  • B、凭客人自己确认
  • C、收费
  • D、无人看管
相似考题

1.商务中心为客人提供飞机票的代办与确认服务，是无偿提供给有需要的客人的。()

2.衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是()。A.有存取手续B.凭客人自己确认C.收费D.无人看管

3.发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是()A. 掌握客人特点，留心观察B. 分析客人的言谈举止C. 正确辨别客人的职业身份D. 等候客人提出要求

4.为缓解客人与厨房工作的矛盾，服务员( )做法是正确的。A.向客人提供优质的服务B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前D.对客人的意见置之不理

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  • 第1题：

    为客人提供衣物寄存时，下列说法错误的是（）。

    • A、将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足
    • B、认真保管客人衣物，闲杂人员不得进入存衣处
    • C、客人凭存衣牌取衣
    • D、贵重物品用信封寄存，由行李员随身携带

    正确答案:D

  • 第2题：

    行政楼层接待规程（）

    • A、为商务客人办理入住手续
    • B、提供鸡尾酒服务
    • C、提供下午茶服务
    • D、提供早餐服务
    • E、为商务客人办理离店手续

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

    • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
    • B、询问客人是否可以继续整理
    • C、确认客人是该住房的住客
    • D、立即退出客房

    正确答案:D

  • 第4题：

    在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

    • A、电话转接，房间无人应答
    • B、外来访客，客人不在房间
    • C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
    • D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

    正确答案:D

  • 第5题：

    衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是（）。

    • A、有存取手续
    • B、凭客人自己确认
    • C、收费
    • D、无人看管

    正确答案:A

  • 第6题：

    大型宴请活动（特别是冬、春两季）要设立专人管理的（），为客人提供方便。

    • A、小房间
    • B、休息间
    • C、小客厅
    • D、衣帽间

    正确答案:D

  • 第7题：

    “零点服务”就是为（）

    • A、临时点菜的客人提供服务
    • B、零点钟为客人提供服务
    • C、为客人提供无菜点的服务
    • D、为客人提供零距离的钟点服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。

    • A、放在房间门口
    • B、客人需要时再送
    • C、放在房内茶几上
    • D、放在房内写字台上

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人，下列正确的做法是（）。

    • A、告诉客人已经喝醉了
    • B、停止提供酒精饮料
    • C、送上小毛巾和热茶
    • D、请求宴会同来客人的帮助

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。
    A

    主动提拿客人的所有行李

    B

    与客人核对清点行李件数

    C

    与客人核对检查行李有无破损

    D

    仔细照看好客人的行李


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
    A

    掌握客人特点，留心观察

    B

    分析客人的言谈举止

    C

    正确辨别客人的职业身份

    D

    等候客人提出要求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导游以翻译身份赴宴，正确的做法是（）。
    A

    只为自己的客人提供翻译服务

    B

    不要向客人祝酒，不随意为客人布菜

    C

    不得边翻译边吸烟

    D

    嘴里不能放过多的食物，要时刻准备翻译

    E

    为游客介绍特色菜肴


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金钥匙的服务理念不包括（）。

    • A、为客人提供至尊服务
    • B、为客人提供高水平的专业服务
    • C、为客人提供全方位的服务
    • D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

    正确答案:D

  • 第14题：

    当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）

    • A、主动起身向客人问好
    • B、验证客人身份
    • C、请客人自己办理各种手续
    • D、提醒旅客民航局危险品运输的

    正确答案:C

  • 第15题：

    对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。

    • A、拒绝客人的要求
    • B、同意客人的要求
    • C、婉转告诉客人需额外收费
    • D、报告上级处理

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

    • A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
    • B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
    • C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
    • D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

    正确答案:D

  • 第17题：

    导游以翻译身份赴宴，正确的做法是（）。

    • A、只为自己的客人提供翻译服务
    • B、不要向客人祝酒，不随意为客人布菜
    • C、不得边翻译边吸烟
    • D、嘴里不能放过多的食物，要时刻准备翻译
    • E、为游客介绍特色菜肴

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    下列（）做法不属于“超前服务”。

    • A、为客人铺路防滑
    • B、为外地客人提供旅游指南
    • C、客人落座后上菜单
    • D、为带行李的客人提取重物。

    正确答案:C

  • 第19题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。

    • A、负责办理入住登记手续
    • B、及时、准确地拟出变更单、确认书等
    • C、为预订客人预分房间
    • D、为客人提供带房服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是（）。
    A

    有存取手续

    B

    凭客人自己确认

    C

    收费

    D

    无人看管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    大型宴会活动（特别是冬、春两季）要设立专人管理的（），为客人提供方便。
    A

    小房间

    B

    休息间

    C

    衣帽间

    D

    小客厅


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
    A

    服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

    B

    询问客人是否可以继续整理

    C

    确认客人是该住房的住客

    D

    立即退出客房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人，下列正确的做法是（）。
    A

    告诉客人已经喝醉了

    B

    停止提供酒精饮料

    C

    送上小毛巾和热茶

    D

    请求宴会同来客人的帮助


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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