客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。A、不知道B、对不起，我问清楚后马上告诉您C、这需要问厨师D、您去问问餐饮部经理，他可能知道

题目

客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。

  • A、不知道
  • B、对不起，我问清楚后马上告诉您
  • C、这需要问厨师
  • D、您去问问餐饮部经理，他可能知道
相似考题

1.如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。

2.需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()A、好的，我马上为您登记B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”C、不知道D、你怎么这么罗嗦

3.说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()A、你怎么这么罗嗦B、不知道C、不清楚D、好的，我马上为您登记

4.客人提出有关菜肴问题,服务员不清楚时应说( )。A.对不起，我问清楚后马上告诉您B.不知道C.这需要问厨师14D.您去问问餐饮部经理，他可能知道

参考答案和解析
正确答案:B
更多“客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。A、不知道B、对不起，我问清楚后马上告诉您C、这需要问厨师D、您去问问餐饮部经理，他可能知道”相关问题

  • 第1题：

    患者男，75岁。应脑出血进行手术已有数小时。家属焦急地问病房护士“手术怎么还没有结束啊，我很担心！”这时最能安慰家属的回答是

    A、“假如手术有问题，医生会通知您的”

    B、“这样的病情手术风险本来就很大，您就别催促了。”

    C、“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”

    D、“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”

    E、“对不起，我不清楚手术的情况。”


    参考答案：C

  • 第2题：

    患者男，75岁。应脑出血进行手术已有数小时。家属焦急地问病房护士“手术怎么还没有结束啊，我很担心！”这时最能安慰家属的回答是

    A.“假如手术有问题，医生会通知您的”
    B.“这样的病情手术风险本来就很大，您就别催促了。”
    C.“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”
    D.“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”
    E.“对不起，我不清楚手术的情况。”

    答案：C
    解析：
    沟通技巧。

  • 第3题：

    常用的敬语不包括（）

    • A、您好、谢谢、请
    • B、让您久等了
    • C、您好，请问我能为您做些什么？
    • D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

    正确答案:D

  • 第4题：

    当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）

    • A、我不知道
    • B、我不是很清楚
    • C、我是新来的
    • D、您稍等，我去问一下

    正确答案:D

  • 第5题：

    遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。

    • A、对不起，我不清楚
    • B、对不起，你问下其他人吧
    • C、对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
    • D、对不起，你自己查一下

    正确答案:C

  • 第6题：

    客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。

    • A、对不起，我问清楚后马上告诉您
    • B、不知道
    • C、这需要问厨师
    • D、您去问问餐饮部经理，他可能知道

    正确答案:A

  • 第7题：

    当客人提出问题，自己不清楚难以回答时应如何处理？


    正确答案: 如确实不会，要请客人稍候，向有关人员请教或查询后回答客人。如果客人提出的问题较复杂，一时难以解决，可请客人稍等在弄清楚后再答复。不管最后能否解决，都要给客人一个回音，耐心解释，对造成客人的麻烦表示歉意。对不清楚事项不可以不理客人，也不可以随意回答或敷衍了事。

  • 第8题：

    客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。

    • A、对不起，麻烦您再说一遍
    • B、不知道，这事不归我管
    • C、对不起，请您去咨询大堂经理
    • D、对不起，请稍候，待我请示一下负责人

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。
    A

    对不起，我不清楚

    B

    对不起，你问下其他人吧

    C

    对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员

    D

    对不起，你自己查一下


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。
    A

    不知道

    B

    对不起，我问清楚后马上告诉您

    C

    这需要问厨师

    D

    您去问问餐饮部经理，他可能知道


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    男：听李秘书说，魏经理辞职了，你知道吗？女：不知道。怪不得几天都没见着他。我还以为他出差了呢。问：谁辞职了？
    A

    魏经理

    B

    设计师

    C

    李厂长

    D

    技术人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）
    A

    “您请稍等，我帮您问问”

    B

    “等一下，没看见我在忙吗？”

    C

    “不清楚，你问销售上吧!”

    D

    “这是公司规定，你之前没问吗？”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    患者男，75岁。因脑出血进行手术已数小时。家属焦急地问病房护士：“手术怎么还没有结束啊，我很担心!”此时最能安慰家属的回答是

    A.”假如手术有问题，医生会通知您的。“

    B.“这样的病情手术风险本来就很大，您就被催了!”

    C.“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”

    D.：“这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”

    E.“对不起，我不清楚手术的情况”

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）

    A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

    B我不清楚，不知道几天能到

    C这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作

    D我不管订报，到邮局去订


    B,D
    略

  • 第15题：

    当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）

    • A、对不起，我们没有这项服务！
    • B、很抱歉，我不知道！
    • C、我没办法答应你！
    • D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！

    正确答案:D

  • 第17题：

    当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？

    • A、做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
    • B、礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
    • C、对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
    • D、可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复

    正确答案:B

  • 第18题：

    餐饮服务中当客人反映菜肴不熟，其处理方法应该是：若菜肴确实火候不够，服务员要立即将菜肴退回厨房，并向（）反映。

    • A、采购员
    • B、厨师
    • C、厨师长
    • D、餐饮部经理

    正确答案:C

  • 第19题：

    如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

    • A、我不知道在哪里，你找别的车吧
    • B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下
    • C、我不知道线路，我不去
    • D、我不知道路，你会指路我就载你去

    正确答案:B

  • 第20题：

    对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    男：请问校图书馆怎么走？女：对不起，我不是这个学校的学生，你再问问别人吧。问：女的是什么意思？
    A

    没听懂

    B

    不欢迎

    C

    不知道

    D

    不想说


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚，应说（）。
    A

    对不起，麻烦您再说一遍

    B

    不知道，这事不归我管

    C

    对不起，请您去咨询大堂经理

    D

    对不起，请稍候，待我请示一下负责人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    面对客人的咨询时，正确的做法是：（）
    A

    “对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”

    B

    “对不起，这个我也不清楚！”

    C

    “对不起，您可以去那边问其他人！”

    D

    “对不起，我不知道！”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客人咨询问题时，正确的回答方式是：（）
    A

    “不清楚，你问销售人员吧”

    B

    “请稍等，我帮您问问”

    C

    “去那边问问”

    D

    “不知道”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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