一旦发生误机（车、船）事故应如何处理？

第1题：

第2题：

误机（车、船）事故会带来严重的后果，导游员应当如何杜绝此类事故的发生？

正确答案:导游员在送团前要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时问、出发机场（车站、码头）、目的地等；如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化；送团前，不安排旅游团（者）到范围广、地域复杂的景点参观游览，也不要安排旅游团（者）到热闹的地方购物或自由活动；要结合实际情况安排充裕的时问去机场（车站、码头），保证旅游团（者）按规定提前到达离站地点。

第3题：

误机(车、船)事故属重大事故。（　）

正确答案:正确

第4题：

发生误机（车、船）事故的原因主要有哪些？

正确答案: 1.非责任事故：由于游客方面原因或由于中途遇到交通事故、严重堵车等突发情况造成迟误。
2.责任事故：由于导游员或旅行社其他工作人员工作上的失误造成迟误，如导游人员安排日程不当或过紧，没有按规定提前到机场（车站、码头）；导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等

第5题：

怎样预防误机（车、船）事故的发生？

正确答案: 对误机（车、船）的预防
1、认真核实机（车、船）票的班次，车次，日期，时间及哪个机场（车站、码头）乘机（车、船）等
2、如果票据位落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系
3、离开当天不要安排旅游团到地域复杂偏远的景点参观游览，不要安排自由活动
4、留有充足的时间去机场、车站、码头要考虑到交通堵塞或突发事件等因素
5、保证按规定的时间到达机场、车站、码头。

第6题：

发生误机事故后，导游应如何处理？

正确答案: 一.立即向旅行社报告。
二.地陪或旅行社与机场联系，争取让旅行团尽快乘坐最近航班到达下一站。
三.安抚旅游团员情绪。
四.通知下一站，调整旅游团日程。
五.向旅游团赔礼道歉。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

发生误机，误车事故如何补救处理？

正确答案: （1）立即向接待社领导报告；
（2）地陪与接待社有关人员马上分别与机场、航空公司联系，并通知行李员为旅游者取出登机牌，推迟起飞时间或让旅游者尽快乘后续航班列车离京，必要时采取包机、加挂车厢或改乘其他工具到下一站，尽量减少损失；
（3）为稳定旅游团（者）的情绪，尽量安排好在京滞留时的食宿、交通、游览事宜，力争使不良影响减少到最低限度；
（4）及时通知下一站；
（5）如果是导游人员的原因造成误机（车），不仅自己赔付赔偿损失，还要诚恳地向旅游者道歉，以实际行动求谅解；
（6）写事故报告，查出原因和责任，接待社要依情况让事故的责任者承担经济损失并给予政纪处分。

第14题：

误机（车、船）事故发生后应该采取的措施有哪些？

正确答案: （1）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
（2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开该站，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。
（3）稳定旅游者的情绪、安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等。
（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整。
（5）向旅游团赔礼道歉。
（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

第15题：

锅炉一旦发生缺水事故，应如何处理？

正确答案: ①先校对各水位表的水位，正确判断是否缺水。②锅炉轻微缺水时，减少燃料，减少送风，援上水，同时查明原因，待水位恢复到最低安全水位线以上时，再增加燃料和送风，恢复正常燃③锅炉严重缺水时，必须紧急停炉，严禁上水。

第16题：

《铁路旅客运输办理细则》规定，发生误售、误购时，站、车应如何处理？

正确答案:因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票。换发代用票。应退还时，凭原票和客运记录乘车至到站退款。

第17题：

导游员怎样处理误机(车、船)事故?

正确答案: 立即报告社领导，请求协助;尽快联系机场(车站、码头)争取让游客在最短时间内改乘后续班(车)次离开，或改乘其他交通工具前往下一站;稳定游客情绪，安排好滞留时间的食宿、游览事宜;及时通知下站，对日程作相应调整;向游客赔礼道歉;写出事故报告，查清事故原因、责任。

第18题：

如何保证隔离开关操作的安全？一旦发生误拉、误合隔离开关应如何处理？

正确答案:1、隔离开关禁止带负荷操作。操作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴（或站在绝缘垫上），操作完毕应将定位销销住，并目测动触头的位置应符合要求。
2、发生误拉、误合是的处理.
（1）误拉.
①若在刀口刚出现电弧，应迅速合上。
②若已拉开到位，则无论是否发生事故，均不允许再立即合上。
（2）误合.
无论是否造成事故，均不允许再次立即拉开。
发生以上误操作后，均应迅速采取必要措施，并报告有关部门。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：