以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。A、公司急于让客人回去签合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到亲人去世的消息D、与团队中其他客人发生争执

题目

以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。

  • A、公司急于让客人回去签合同
  • B、客人突患重病住院
  • C、客人突然接到亲人去世的消息
  • D、与团队中其他客人发生争执
相似考题

1.李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队．团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回．赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物．李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求．请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理？(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理？

2.当客人突发奇想，临时决定结束旅游活动，要求中途退团时，对于没有享受到的综合服务费正确的处理方法是：()A.按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理B.全部退还C.部分退还D.不予退还

3.在中途退团的要求中，未享受的综合服务费不予退还的是（ ）。A．工作上需要B．与团队中其他游客发生争执C．游客突然接到亲人去世的消息D．游客病重住院

4.以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是( )。A、公司急于让客人回去签合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到亲人去世的消息D、与团队中其他客人发生争执

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  • 第1题：

    以下行进指引规范的是（）

    • A、在走廊中，营业员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧
    • B、引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按“开”的钮，让客人先走出电梯
    • C、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，上楼时客人先上，下楼时你先下
    • D、当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。

    • A、让客人预付订金
    • B、让客人预付定金
    • C、以客满为由婉拒预订
    • D、根本不予理会

    正确答案:A

  • 第3题：

    通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第5题：

    在游览中客人患重病，地陪应如何处理?


    正确答案: (1)就地坐下或躺下，不要随意搬动患者。
    (2)拨打120急救电话。
    (3)向景点工作人员、管理部门请求帮助。
    (4)及时向接待社有关人员报告。
    (5)由全陪或领队和客人亲友陪同前往医院。
    (6)地陪继续走团。

  • 第6题：

    “客走房变”是对（）的服务要求。

    • A、VIP
    • B、零散客人
    • C、团队客人
    • D、长住客人

    正确答案:A

  • 第7题：

    饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

    • A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
    • B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
    • C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
    • D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（　　）。
    A

    婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

    B

    满足客人的要求，但须告知服务费自理

    C

    按照合理而可能的原则，满足客人的要求

    D

    婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人


    正确答案： C
    解析：
    游客要求提供客房内用餐服务，导游人员可根据实际情况处理，包括：①若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀；②若是健康的游客希望在客房用餐，餐厅也能提供此项服务，导游人员建议游客自己点菜，但须告知相关费用自理。

  • 第10题：

    单选题
    M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）
    A

    婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

    B

    满足客人的要求，但须告知服务费自理

    C

    按照合理而可能的原则，满足客人的要求

    D

    婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（　　）。
    A

    团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

    B

    客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

    C

    个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

    D

    客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

    E

    客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理


    正确答案： D,A
    解析：
    A项，个别旅游者提出希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，在可能的情况下尽量满足旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但告知餐费自理和其他综合服务费不退还等前提条件。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定，若无具体固定，导游员最好事先与全体旅游者协商安排。若客人提出取消原定观看演出计划，导游员应该做好解释和耐心劝说，并告知综合服务费不退还。E项，旅游者在购买后由于对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助其退还，导游人员不应以“不能退还”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时陪旅游者一同前往。

  • 第12题：

    问答题
    在旅游过程中，客人由于某些原因要求中途退团，导游员该如何处理？

    正确答案： 1、首先向旅行社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后的办法，或部分退款，或不予退款；
    2、至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某种要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的）地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法；
    3、地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续；
    4、旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中错误的是（）。

    • A、做好中途开箱的记录
    • B、妥善收存寄存单
    • C、请客人在寄存单相关栏内签字
    • D、为保护客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱

    正确答案:D

  • 第14题：

    在走廊引路时，正确的做法是（）

    • A、与客人并行
    • B、与客人的步伐保持一致
    • C、让客人走在走廊的中央
    • D、走在客人后面

    正确答案:A

  • 第15题：

    导游小王带团游览海南，当旅游团即将离开海口赴三亚时，旅游团中的一个客人因为在海口有亲属，提出在海口多停留两天，然后他再自行赴三亚与团队汇合，小王为了客人的安全尽力劝阻客人随团一起活动，但客人主意已定，如果小王坚持不同意其停留，他就马上退团。在这种情况下，小王只好同意了客人的要求。请问：你认为小王应该尽可能的为客人做好哪些工作？


    正确答案: （1）让客人留下暂时离团的书面申请；
    （2）给客人留下自己的电话，导游也要留下客人和其亲属的联系电话；
    （3）留下三亚住宿酒店的名称、电话；
    （4）帮助客人查询一下从海口到三亚的交通工具、时间等；
    （5）嘱咐客人注意安全等。

  • 第16题：

    一位境外客人在旅行活动进行了一半后，突然接到家中急电，要求退团。导游员应该怎么办（）

    • A、不能满足游客无理的要求
    • B、可以满足，让游客自己办理分离签证
    • C、旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还
    • D、协助旅游者重订航班及机座等。所需费用由旅行社负责

    正确答案:C

  • 第17题：

    解决客人投诉的方法是（）。

    • A、让客人“降温”
    • B、使用“替代”方法
    • C、果断地解决问题
    • D、不予理睬

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、尽可能询问客人是否能改变主意
    • B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
    • C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
    • D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

    正确答案:C

  • 第19题：

    在旅游过程中，客人由于某些原因要求中途退团，导游员该如何处理？


    正确答案: 1、首先向旅行社报告，讲明具体情况，经接待社与组团社协商后解决。至于未享受的综合服务费，应按旅游合同规定和两社协商后的办法，或部分退款，或不予退款；
    2、至于那些没有正当理由提出退团的，（是指旅游者个人的某种要求没有得到满足、或因与其他成员闹矛盾而提出中途退团的）地陪应配合领队，尽量做说服工作，劝其继续随团活动。劝说无效者，可参照第一条处理办法；
    3、地陪要在领导的指示下，协助旅游者重新订妥机、车票，办理分离签证等其他离团的相关手续；
    4、旅游者离团所需一切费用均由旅游者自理。

  • 第20题：

    多选题
    导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（　　）。
    A

    团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

    B

    客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

    C

    个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

    D

    客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

    E

    客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理


    正确答案： D,B
    解析：
    A项，个别旅游者希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，并做耐心解释，予以劝说，请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但餐费自理，并告知综合服务费不退。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定。客人提出取消原定观看演出计划，导游员可以耐心劝说，并告知综合服务费不退。E项，旅游者在购买后对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助退换，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时一同前往。

  • 第21题：

    单选题
    游客在旅途中接到亲人病危的消息时，导游员的做法错误的是（）
    A

    首先安慰客人，要客人不要紧张

    B

    协助客人与家人取得联系

    C

    协助办理分理签证、航班订座等手续。费用由旅行社负责

    D

    如需退团归国，要报告旅行社领导，按领导的指示与领队商量解决


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。
    A

    公司急于让客人回去签合同

    B

    客人突患重病住院

    C

    客人突然接到亲人去世的消息

    D

    与团队中其他客人发生争执


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一位境外客人在旅行活动进行了一半后，突然接到家中急电，要求退团。导游员应该怎么办（）
    A

    不能满足游客无理的要求

    B

    可以满足，让游客自己办理分离签证

    C

    旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还

    D

    协助旅游者重订航班及机座等。所需费用由旅行社负责


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费的做法中，错误的是(    )。
    A

    全额退还

    B

    部分退还

    C

    半数退还

    D

    不予退还


    正确答案： C,A
    解析：

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