是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（）A、准确判断，初步采取应急措施B、处惊不慌，摸轻情况C、及时汇报，采取根本性的解决办法D、关心当事人，做好善后工作

题目

是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（）

  • A、准确判断，初步采取应急措施
  • B、处惊不慌，摸轻情况
  • C、及时汇报，采取根本性的解决办法
  • D、关心当事人，做好善后工作
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1.认真听取游客抱怨甚至投诉、妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游员应具备良好心理素质中的( )．A．冷静B．自信C．自制D．灵敏

2.可使旅游计划变更．A．旅游团主观要求变更B．气候突变C．导游员疏忽导致误机D．飞机故障

3.导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是( )。A．及时、积极、主动B．尽快、热情、量力C．关心、主动、尽快D．积极、关心、尽快

4.导游服务是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看做______，美国人认为导游员是______．

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  • 第1题：

    参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( )原则妥善处理。

    A.尊重合同

    B.倾听和耐心解释

    C.合理而可能

    D.请示汇报


    正确答案：C

  • 第2题：

    在欧、美旅游业高度发达的国家，所有导游人员中，水平，级别最高的是（ ）。

    A．专业导游员

    B．业余导游员

    C．旅游景点导游员

    D．义务导游员


    正确答案：C

  • 第3题：

    导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）

    • A、及时、积极、主动
    • B、尽快、热情、量力
    • C、关心、主动、尽快
    • D、积极、关心、尽快

    正确答案:A

  • 第4题：

    导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。

    • A、做好购物工作促销工作
    • B、带游客去定点商店购物
    • C、积极引导，为旅行社创收
    • D、妥善处理游客购物方面的个别要求
    • E、当好旅游者购物参谋

    正确答案:B,D,E

  • 第5题：

    旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？


    正确答案:损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。

  • 第6题：

    为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是（）。

    • A、初级导游员
    • B、中级导游员
    • C、高级导游员
    • D、特级导游员

    正确答案:D

  • 第7题：

    现代旅游活动的主体是（）。

    • A、导游员
    • B、旅游资源
    • C、旅游者
    • D、旅游设施

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（）
    A

    准确判断，初步采取应急措施

    B

    处惊不慌，摸轻情况

    C

    及时汇报，采取根本性的解决办法

    D

    关心当事人，做好善后工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游员的服务技能首先体现在能否运用各种（）技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。
    A

    组织

    B

    交际

    C

    协作

    D

    讲解


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是（　　）。
    A

    导游员搞错了接站地点

    B

    导游员迟到

    C

    导游员未阅读团队的变更通知

    D

    交通堵塞未能按时赶到


    正确答案： C
    解析：
    属于责任性漏接的原因主要有：①导游员未按服务程序要求提前到达接站地点；②导游员工作疏忽，将接站地点搞错；③新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团；④由于某种原因，原定车次、班次变更使旅游团提前到达，但导游员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。属于非责任性漏接的原因主要有：①原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知；②本站接待社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游人员，使导游员仍按原计划去接团。

  • 第11题：

    单选题
    导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）
    A

    及时、积极、主动

    B

    尽快、热情、量力

    C

    关心、主动、尽快

    D

    积极、关心、尽快


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游员能否正确接到旅游团队的关键是（）。
    A

    团号

    B

    导游证

    C

    委派单

    D

    任务书


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对导游员概念描述正确的是()。

    A.导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，负第年为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

    B.导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，根据游客需求，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

    C.导游员，是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

    D.导游员，是指代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照旅游协议规定或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务的人员


    正确答案：A

  • 第14题：

    旅游故障发生时，导游员应该（）。

    • A、稳定旅游者情绪
    • B、拟定、实施处理方案
    • C、善后处理
    • D、记录、总结

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    唐朝时期，（）是长安前面最后一道关，是长安的门户。

    • A、潼关
    • B、小关
    • C、风陵
    • D、蒲坂

    正确答案:A

  • 第16题：

    某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。

    • A、导游员
    • B、委派导游员的旅行社
    • C、导游员和委派导游员的旅行社
    • D、导游员或者委派导游员的旅行社

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是航天技术的最后一道难关。

    • A、一箭多星关
    • B、地球同步关
    • C、太阳同步关
    • D、载人航天关

    正确答案:D

  • 第18题：

    导游员的服务技能首先体现在能否运用各种（）技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

    • A、组织
    • B、交际
    • C、协作
    • D、讲解

    正确答案:A

  • 第19题：

    导游服务成效实际上是（）三个因素相互作用的结果。

    • A、导游员、旅游车、旅游情景
    • B、饭店、旅游车、风景区
    • C、导游员、旅游者、旅游情景
    • D、宾馆、风景区、旅游车

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    导游员在提供购物方面服务的正确做法是（）。
    A

    做好购物工作促销工作

    B

    带游客去定点商店购物

    C

    积极引导，为旅行社创收

    D

    妥善处理游客购物方面的个别要求

    E

    当好旅游者购物参谋


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    外国（外地）旅游者往往从导游员的（）来看待中国（当地）导游员的水平和旅游服务质量。
    A

    导游员的言谈举止

    B

    导游员的服饰仪表

    C

    导游员和旅游者的交谈

    D

    导游员的讲解和对问题的处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（　　）。
    A

    语言表达能力

    B

    组织协调能力

    C

    善于与人打交道的能力

    D

    妥善处理问题的能力


    正确答案： A
    解析：
    导游人员的服务对象是游客，是具有丰富感情和各种各样心理需要的人，他们的处事态度、个性特征往往差异很大。为了做好服务工作，导游人员要加强同他们的交流和沟通，讲究与不同类型游客接触和交往的技巧，以达到相互理解、信任，为提供有针对性的服务创造条件。此外，导游人员还要同领队、其他导游人员以及旅游接待单位的人员打交道，处理好同他们之间的关系。

  • 第23题：

    问答题
    旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？

    正确答案： 损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。
    解析： 暂无解析

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