如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？

第1题：

第2题：

返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

正确答案: 这个阶段游客心理波动较大，思念家人，要与家人和亲友联系，要购买称心如意的纪念品但又怕超重，出境游客还要兑换剩余的货币，等等。导游员这时候要给对方留有充足的时间去处理自己的事务，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时对前一阶段游客未得到满足的个别要求做一些弥补工作，努力使游客高兴而来，满意而归。

第3题：

如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？

正确答案: 发现游客晕倒，应使其平卧通风处，将其头部略放低，送开衣领，下肢抬高，以增加脑血流量。如患者呼吸正常，可轻唤其名，如不应，可指掐人中，待清醒后再喂饮一些红糖水。如上述处理仍不见效，应立即送医院救治。

第4题：

游客中途要求退团，导游员如何应对？

正确答案: 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。

第5题：

对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。

• A、积极友好介绍国情
• B、认真回答提出的问题
• C、阐明观点和立场
• D、多做工作，求同存异

正确答案:A,B,C,D

第6题：

面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该（）。

• A、以友好的态度阐明自己的观点
• B、义正词严的予以驳斥
• C、多做工作，求同存异
• D、必要时报告有关部门严肃处理.

正确答案:B,D

第7题：

导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）

• A、游客不理睬导游的主动招呼不计较
• B、游客性情急躁不计较
• C、游客提出的意见不客观不计较
• D、游客不体谅导游工作繁忙不计较
• E、游客攻击污蔑言论不计较

正确答案:A,B,C,E

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。

• A、耐心解释
• B、请领导协助调解
• C、求同存异
• D、严正驳斥

正确答案:D

第14题：

如有游客食物中毒，导游员应如何处置？

正确答案: 1.让患者多喝水，以缓解毒性。
2.催吐：用手指刺激舌根、咽部，促其呕吐。
3.尽快送医院，请医生开具“诊断证明”。
4.迅速向旅行社领导报告，将诊断证明复印件备案，以便追究供餐单位责任。
5.如果游客多人集体中毒，必须同时报告卫生防疫部门，以便采取有效的防治措施。

第15题：

如有游客突发心脏病，导游员如何紧急处置？

正确答案: 立即与急救中心或就近医院联系。在医务人员来到之前，导游员应让患者平卧休息，不要变动体位和挪动；有呼吸困难的，应保持平卧位，头后仰，使其气道通畅；密切观察其脉搏、呼吸，如脉搏消失、呼吸停止，应立即进行胸外心脏按压和人工呼吸。

第16题：

某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当（）。

• A、严正驳斥
• B、转移话题
• C、不予理睬
• D、请其离开团队

正确答案:A

第17题：

对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

• A、越轨和非越轨行为
• B、有意和无意
• C、无故和有因
• D、言论和行为

正确答案:A,B,C,D

第18题：

某曰本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当（）。

• A、严正驳斥
• B、转移话题
• C、不予理睬
• D、请其离开团队

正确答案:A

第19题：

面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）。

• A、不卑不亢、求同存异
• B、阐明观点、严正驳斥
• C、认真倾听、耐心解释
• D、立即报有关部门处理

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：