提高导游服务质量途径是（）。A、强化服务意B、提高导游技能C、严格按规定的程序和质量标准提供服务D、提高导游素质

题目

提高导游服务质量途径是（）。

  • A、强化服务意
  • B、提高导游技能
  • C、严格按规定的程序和质量标准提供服务
  • D、提高导游素质
相似考题

1.下列哪些是导游必须履行的义务( )。A.提高自身业务素质和职业技能B.进行导游活动佩戴导游证C.严格遵守接待计划D.告之义务

2.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )此题为判断题(对，错)。

3.提高导游服务质量途径是()。A、强化服务意B、提高导游技能C、严格按规定的程序和质量标准提供服务D、提高导游素质

4.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）

更多“提高导游服务质量途径是（）。A、强化服务意B、提高导游技能C、严格按规定的程序和质量标准提供服务D、提高导游素质”相关问题

  • 第1题：

    旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()


    参考答案：正确

  • 第2题：

    导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。


    正确答案：

    满意度，忠诚度

  • 第3题：

    《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

    A.政治意识和服务意识
    B.服务意识和职业道德水平
    C.业务素质和职业技能
    D.服务意识和职业技能

    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。

    • A、准备
    • B、接待
    • C、服务
    • D、善后处理

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    旅行社经理资格证书包括（）

    • A、强化服务意
    • B、提高导游技能
    • C、严格按规定的程序和质量标准提供服务
    • D、提高导游素质

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    导游保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列哪些是导游必须履行的义务（）。

    • A、提高自身业务素质和职业技能
    • B、进行导游活动佩戴导游证
    • C、严格遵守接待计划
    • D、告之义务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    下列属于全面建设阶段导游服务特点的是：（）

    • A、以经济性接待为主
    • B、数量不多，素质较高
    • C、导游服务程序和服务质量标准化
    • D、导游服务管理逐步制度化与法制化

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    单选题
    导游人员向散客提供的接待服务必须按（　　）来实施。
    A

    组团合同的规定

    B

    导游服务质量标准

    C

    事前约定的内容和标准

    D

    行业服务质量标准


    正确答案： A
    解析：
    导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。

  • 第10题：

    多选题
    以下表述正确的有（　　）。
    A

    未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客

    B

    导游人员的主要业务是导游讲解

    C

    导游人员向散客提供的接待服务，必须按照事先约定的内容和要求提供

    D

    导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务

    E

    导游人员不得提高或降低导游服务质量标准和规定的要求


    正确答案： E,C
    解析：
    A项，《导游人员管理条例》第九条的规定。CD两项，《导游人员管理条例》第十三条的规定。B项，景点景区导游人员的主要业务是导游讲解。E项，根据规定，导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准，并不包括对提高标准的禁止规定。

  • 第11题：

    单选题
    导游人员保持、提高游客游兴的基本途径，是提高自己（　　）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
    A

    导游组织技能

    B

    导游交际技能

    C

    导游语言技能

    D

    导游讲解技能


    正确答案： D
    解析：
    导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的导游讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。灵活、幽默、富于联想的讲解是煽起游兴的扇子，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝，而生动、形象、别具一格的讲解则是增添游兴的浪花。

  • 第12题：

    多选题
    导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。
    A

    准备

    B

    接待

    C

    服务

    D

    善后处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（ ）


    正确答案：×

  • 第14题：

    导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按 的内容和标准实施。


    正确答案：
    组团合同事前约定

  • 第15题：

    导游员应当（）

    • A、遵守旅行社行业的纪律
    • B、执行导游员服务质量标准
    • C、严格按导游员操作规程办事
    • D、以上都正确

    正确答案:D

  • 第16题：

    所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。

    • A、导游人员的管理
    • B、导游服务质量管理
    • C、导游回扣的管理
    • D、导游小费的管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    《导游人员管理条例》规定导游人员的法定职责是（）

    • A、提高服务意识和职业道德水平
    • B、提高政治意识和服务意识
    • C、提高业务素质和职业技能
    • D、提高服务意识和职业技能

    正确答案:C

  • 第18题：

    《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（），这是导游人员的法定职责。

    • A、服务意识和职业道德水平
    • B、政治意识和服务意识
    • C、业务素质和职业技能
    • D、服务意识和职业技能

    正确答案:C

  • 第19题：

    导游服务质量标准主要有哪些（）

    • A、体现游客愿望和保障安全
    • B、安排合理和确保履约
    • C、导游服务到位和导游人员良好的素质
    • D、提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
    • E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    多选题
    下列属于全面建设阶段导游服务特点的是：（）
    A

    以经济性接待为主

    B

    数量不多，素质较高

    C

    导游服务程序和服务质量标准化

    D

    导游服务管理逐步制度化与法制化


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《导游人员管理条例》规定导游人员的法定职责是（）
    A

    提高服务意识和职业道德水平

    B

    提高政治意识和服务意识

    C

    提高业务素质和职业技能

    D

    提高服务意识和职业技能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    导游保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅行社经理资格证书包括（）
    A

    强化服务意

    B

    提高导游技能

    C

    严格按规定的程序和质量标准提供服务

    D

    提高导游素质


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    提高导游服务质量途径是（）。
    A

    强化服务意

    B

    提高导游技能

    C

    严格按规定的程序和质量标准提供服务

    D

    提高导游素质


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

相关内容