处理旅游事故对导游人员有什么要求？
题目
处理旅游事故对导游人员有什么要求？
相似考题
参考答案和解析
2.招收初步应急处理，把损失和影响减小到最小限度。
3.及时报告旅行社及有关部门，采取根本性解决办法。
4.摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作。
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第1题：
导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
正确答案：ABD
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第2题：
重大旅游事故处理完后，导游应写出书面报告,其主要内容有（）。A.事故发生的情况与原因
B.事故处理过程与进展情况
C.事故对旅游活动的影响
D.事故善后处理情况
E.应吸取的经验教训答案：A,B,D,E解析： -
第3题：
旅游活动中的意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游的一种严峻考验头脑清醒、处事果断、办事利索、善于随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质，也是导游能力素质的核心内容，可以减少旅游意外造成的损失，最大限度地保障旅游者生命和财产安全
正确答案:正确 -
第4题：
导游人员对旅游者的投诉该如何处理？
正确答案: 1.耐心聆听，不做争辩；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
3.抓住投诉的核心内容；
4.比较各种解决方法；
5.核实情况，尽快做出正确的处理；
6.记录存档。 -
第5题：
由于导游工作内容繁杂，导游独立带团在外，什么事都可能发生，这就要求导游人员具有较强的工作能力，临危不惧，处变不惊，能够圆满地完成旅游接待任务导游的工作能力包括（）
- A、较强的组织协调能力和灵活的工作方法
- B、独立处理事故的能力
- C、语言能力
- D、高尚的情操
- E、外形气质
正确答案:A,B,C -
第6题：
旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？
正确答案:导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。 -
第7题：
旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员如何处理？
正确答案: 旅游者因多次不合理要求被拒绝而要求退团，导游人员要对其做耐心的解释，若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 -
第8题：
旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?
正确答案: (1)若提供的客房低于标准，旅游者提出意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件;
(2)旅游者要求住高于合同规定标准的客房，如饭店有，可予以满足，但旅游者要交付退房损失费和房费差价;
(3)住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。 -
第9题：
问答题旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？正确答案： 导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（ ）。A激发旅游者的游兴
B提供有针对性的心理服务
C满足旅游者的个别要求
D与旅游者建立“伙伴关系”
E调整旅游者的消极情绪
正确答案： A,D解析：
导游人员与游客之间是一种提供服务者与接受服务者之间的主客关系，搞好与旅游者的关系直接关系到旅游者对旅游活动的支持程度和旅游带团的质量。所以，搞好与旅游者的关系，要求导游人员：①提供心理服务；②调整旅游者的消极情绪；③激发、保持、提高旅游者的游兴；④与旅游者建立“伙伴关系”。 -
第11题：
问答题当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？正确答案： （1）“合理而可能”原则。
（2）“游客至上”原则。
（3）“服务至上”原则。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题处理旅游事故对导游人员有什么要求？正确答案： 1.处惊不慌，摸清情况。
2.招收初步应急处理，把损失和影响减小到最小限度。
3.及时报告旅行社及有关部门，采取根本性解决办法。
4.摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作。解析： 暂无解析 -
第13题：
导游人员接待残疾人旅游团队有哪些要求？
正确答案：
3．(1)导游应安排符合残疾人身体状况的旅游线路；
(2)导游必须为残疾人提供周到的生活服务；
(3)对于行动不便的残疾人团队，导游可事先与接待部门或旅游景区联系，请求给予个性化服务；
(4)树立安全第一的观念，及时提醒游客量力而为，引导客人追求旅游过程的新奇乐而不追求游览景点的数量，只要能较好地亲近自然、融入社会就算基本达到目的；
(5)导游要善于察言观色，发现残疾人微小的心理变化，鼓励他们大胆地讲出自己的要求，以便提供相应的服务，对于残疾人 性格、脾气上的怪异表现，导游要大度、容忍，千万不可斤斤计较．
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第14题：
导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有（）。A.旅游活动日程的最终确定
B.游客个别要求的满足
C.旅游计划的被迫更改
D.旅游故障和事故的处理
E.对导游服务的意见和建议答案：A,C,D,E解析： -
第15题：
旅游者要求转递的物品中若有食品时，导游人员应当如何处理？
正确答案:导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。 -
第16题：
衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。
- A、在旅游过程中发生了旅游事故
- B、在旅游过程中较好地处理了旅游故障
- C、正确地处理好与旅游团的关系
- D、落实了旅游计划规定的内容
正确答案:D -
第17题：
当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？
正确答案: （1）“合理而可能”原则。
（2）“游客至上”原则。
（3）“服务至上”原则。 -
第18题：
在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（）。
- A、事故的原因和经过
- B、抢救经过
- C、自己在事故中的表现
- D、事故责任及对责任者的处理
- E、游客的处理意见
正确答案:A,B,D -
第19题：
沉着分析、果断决定、正确处理旅游意外事故是导游人员最重要的能力之一。
正确答案:正确 -
第20题：
多选题对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是（ ）。A旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题
B旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票
C旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助
D旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助
正确答案： A,C解析：
C项，对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；D项，如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻。 -
第21题：
判断题旅游活动中的意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游的一种严峻考验头脑清醒、处事果断、办事利索、善于随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质，也是导游能力素质的核心内容，可以减少旅游意外造成的损失，最大限度地保障旅游者生命和财产安全A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题沉着分析、果断决定、正确处理旅游意外事故是导游人员最重要的能力之一。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游员要认真处理。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析