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  • 第1题:

    一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()。

    A.陪同前往,帮助游客与商店交涉

    B.告知游客商品出了店就不能更换

    C.让游客自己去退

    D.告诉游客不属于自己的工作范围


    正确答案:

  • 第2题:

    世界各地的导游专家把()视为现代旅游业的代表性工作。

    A导游服务

    B旅行社

    C游客


    参考答案:A

  • 第3题:

    游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应( )。

    A.帮游客叫车,让他自己去换
    B.帮游客联系,请司机陪同前往
    C.告诉游客,离店的物品不能退换
    D.积极协助,必要时陪同前往

    答案:D
    解析:
    当游客购物后发现是残次品,计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,必要时陪同前往。

  • 第4题:

    旅游团中部分游客提出自费观看文娱演出,请旅行社帮助联系购票。此时,地陪应该( )

    A.将游客的要求转告旅行社有关部门,请其与娱乐单位联系并报价
    B.将旅行社有关部门的报价告知游客,征得他们的意见
    C.游客认可后,再转告旅行社有关部门并请其代为预订
    D. 旅行社有关部门预订好后再向游客收取费用,并将收据交给他们
    E.到时帮助游客安排车辆,请他们自行前往
    答案:ABCD 详解:详见旅游教育出版社教材P182 统计:做对:

    答案:
    解析:

  • 第5题:

    如果驱车前往旅游景点的时间很长,为了保持精力,导游员可安排游客适当休息,自己也可以乘机在车上睡一小觉。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动,导游员的正确态度是()。

    • A、一般应婉言谢绝
    • B、推不掉时,应请示领导,批准后方可前往
    • C、请旅行社领导陪同前往
    • D、报告公安机关
    • E、参加外国使领馆活动时注意自己的言行,回来后向领导汇报

    正确答案:A,B,E

  • 第7题:

    游客在旅行途中突发重病,以下导游员的处理方法错误的是()。

    • A、马上就地抢救,并通知下一站急救中心
    • B、如果是前往景点途中,在征得旅行社领导同意后,要立即将游客送往就近医院治疗
    • C、在征得患者或领队同意后,也可以拦截其他车辆将其送往医院
    • D、即便情况严重,地陪导游也不得随意中止旅行活动
    • E、地陪要及时将情况汇报地方接待社

    正确答案:B,D

  • 第8题:

    单选题
    游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游帮助其退换,该导游应(  )。
    A

    请他自己前去退换

    B

    帮助游客联系,请司机陪同前往

    C

    告诉游客,离店的物品不能退换

    D

    积极协助,必要时陪同前往


    正确答案: C
    解析:

  • 第9题:

    多选题
    导游员带团的主要任务是()。
    A

    完成旅行社领导交代的工作

    B

    满足游客需要

    C

    让游客愉快度过旅游生活

    D

    增加旅行社和自己的经济收入


    正确答案: D,A
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    判断题
    游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退货,导游人员应()。
    A

    帮游客叫车,让他自己去换

    B

    帮游客联系,请司机陪同前往

    C

    告诉游客,离店的物品不能退换

    D

    积极协助,必要时候陪同前往


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    上海某旅行社因报名前往马尔代夫旅游的游客人数不足不能成团,欲将已签约的旅游者转让给其他旅行社,根据《上海市旅行社管理办法》规定,该旅行社(  )。
    A

    必须通知旅游者

    B

    必须征得旅游者同意

    C

    无须征得旅游者同意

    D

    无须征得旅游者同意


    正确答案: C
    解析:
    《旅行社条例》第二十六条规定,旅行社需要对旅游业务作出委托的,应当委托给具有相应资质的旅行社,征得旅游者的同意,并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同,确定接待旅游者的各项服务安排及其标准,约定双方的权利、义务。

  • 第13题:

    中国领队带领游客前往泰国旅游,这些游客的护照是由()颁发的。

    A.侨办

    B.外事部门

    C.公安部门

    D.中国旅行社


    正确答案:C

  • 第14题:

    在旅游团离开各地之前,全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜,向游客讲清行李的有关规定,并提醒游客带好旅行证件。


    正确答案:

    领队,地陪

  • 第15题:

    游客在前往旅游景点途中突患重病,地陪应该()。

    A.征得患者同意后,立即送就近医院救治
    B.请全陪、领队和患者亲属陪同前往
    C.及时将游客突患重病情况报告旅行社
    D.及时将游客突患重病情况报告旅游局
    E.自己继续带领其他游客赴景点游览

    答案:A,B,C,E
    解析:

  • 第16题:

    导游员前往机场迎接团队,却发现航班抵达,根本没发现自己要接的团队踪迹,此时应该()。

    • A、导游员要查明原因,并向游客进行耐心细致的解释
    • B、与旅行社联系,查明原因,如果推迟时间不长,可继续等待
    • C、采取弥补措施,通过热情周到的服务获得游客的谅解
    • D、必要时请旅行社领导出面赔礼道歉

    正确答案:B

  • 第17题:

    游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    领队更换导游应注意的问题是()。①多说游客都强烈提出更换导游的要求,领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客,或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出,或将情况报告给国内组团旅行社,由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延,以免影响游客情绪,致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②④

    正确答案:A

  • 第19题:

    某旅行社组织游客前往泸沽湖游览,但由于导游擅自安排游客参观多家购物店,导致原本上午出发推迟到下午,结果在去的路上遇到泥石流封路,造成游客无法前往泸沽湖游览,下列说法正确的是()。

    • A、旅行社不承担责任,因为泥石流是不可抗力
    • B、旅行社需要承担所有责任
    • C、责任应由导游承担而不是旅行社承担
    • D、旅行社需要承担相应责任因为有延迟履行义务后发生不可抗力的,不能成为免责事由

    正确答案:D

  • 第20题:

    单选题
    导游员前往机场迎接团队,却发现航班抵达,根本没发现自己要接的团队踪迹,此时应该()。
    A

    导游员要查明原因,并向游客进行耐心细致的解释

    B

    与旅行社联系,查明原因,如果推迟时间不长,可继续等待

    C

    采取弥补措施,通过热情周到的服务获得游客的谅解

    D

    必要时请旅行社领导出面赔礼道歉


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    一位北京教授应邀前往天津进行有偿教学活动,当天返回北京。这位教授应是(  )。
    A

    旅游者

    B

    旅行者

    C

    一日游游客

    D

    不过夜游客


    正确答案: A
    解析:
    游客是指任何一个人到他(她)的惯常环境外的地方去旅游,连续停留时间不超过12个月,其旅游目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。而旅行者一般在访问地通过活动获取报酬,具有一定的营利性。

  • 第22题:

    单选题
    甲旅行社组织游客前往某地游览,但由于擅自安排游客参观多家购物店,导致原本上午到景点游览推迟到了下午。在去景点的路上遇到泥石流封路,造成游客无法前往。对此案例的分析,以下说法正确的是(  )。
    A

    泥石流属于自然灾害,为不可抗力因素,旅行社不必为此承担法律责任

    B

    泥石流属于自然灾害,为不可抗力因素,旅行社可以部分免责

    C

    旅行社延迟履行义务后发生不可抗力,不能因此免责

    D

    不可抗力作为免责事由,无时间限制


    正确答案: B
    解析:
    《合同法》第一百一十七条第一款规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。

  • 第23题:

    多选题
    湖南的游客李某等12人报名参加了当地A旅行社组织的旅游团队。游客发现,A旅行社组织游客B地旅游时,少游览了一个景点,所住宿的宾馆也与合同标准不符,而且李某在宾馆设施极差的卫生间洗漱时,不幸摔伤。为此,李某想投诉。请问:如果上述案例中,带领游客李某等游览的不是组团A旅行社,而是A组团社的地结社X旅行社,存在上述案例同样的问题,请问:游客可以向哪里投诉,下列说法错误的是()
    A

    根据合同法律关系,李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部门投诉

    B

    根据侵权法律关系,李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部门投诉

    C

    根据合同法律关系,李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部门投诉

    D

    根据侵权法律关系,李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部门投诉


    正确答案: A,C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    某外国游客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行,必须向(    )申请旅行证。
    A

    外交部

    B

    公安部

    C

    当地外事部

    D

    当地公安机关


    正确答案: D
    解析: