游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？
题目
游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。
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第1题：
游客要求换餐，导游员该如何处理？
正确答案: 一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。 -
第2题：
游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？
正确答案: 游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。 -
第3题：
游客要求换住单间，导游员该如何处理？
正确答案:导游员首先要问清游客换住单间的原因，然后与领队、全陪商量“换房”的办法，是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效，导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房，但是先要和游客讲清楚，换住单间的费用需要自理。若宾馆暂时无房调剂，导游员要通知游客暂时克服一下，等到第二天再调整，但是先要与宾馆服务总台预订好房间。 -
第4题：
游客要求转递信件时，导游员应该如何处理？
正确答案: 游客要求转递信件，导游员应建议其直接去邮局寄出，可提供必要的协助。如果游客要求转递的是重要资料和信件，导游员最好让其自行处理；若导游员答应转递，应作必要的记录并留下委托者的详细通信地址；收件人收到资料和信件后要出具收据，交旅行社保存。 -
第5题：
游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？
正确答案:导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。 -
第6题：
个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
正确答案: 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。 -
第7题：
问答题有一位美国游客，因家人去世要求马上离团回国，导游员应如何处理？正确答案： 1.立即向旅行社领导汇报，再根据旅行社意见与领队协商该客人的退团事宜。
2.意见一致后，与票务公司联系，购买最近去美国的机票。
3.对客人家中的不幸表示同情，并做好稳定客人情绪的工作。
4.根据旅游合同和旅行社的相关规定，联系财务，退还余款。
5.如客人在集体签证中，需办理分离签证手续。
6.落实客人到机场的交通工具。
7.凭收据向客人收取为其办理回国手续所垫付的费用，并送行与告别。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？正确答案： 由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，导游员要耐心解释，并告诉领队，请其调解；如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题当旅游者提出要求更高标准的客房时应如何处理（）A不能予以满足
B游客是上帝，所以绝对要予以满足
C根据酒店的具体情况而定
D旅游者只要缴付房费的差价就可以了
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？正确答案： 游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？正确答案： 游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？正确答案： 导游员必须问清是何物。若是应税物品，应促其纳税。若是贵重物品、食品、药物或是未交税的应税物品，一般应婉言拒绝。实在无法拒绝时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通信地址；收件人收到物品后要写收条，并签字盖章；导游员将委托书和收条一并交旅行社保管。解析： 暂无解析 -
第13题：
游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？
正确答案:一般情况下导游员应予以协助，满足其要求，但首先必须征得领队和其他团友的同意，然后到旅行社办理入团手续；要求随团游客出示有效证件、填写表格，交纳费用。办妥手续后，游客的本地亲友就成为团队的一员，导游员应一视同仁。 -
第14题：
如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？
正确答案: （1）让游客快速远离热源。
（2）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤
（3）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重。
（4）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生对烫伤深度的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。 -
第15题：
旅游者要求在客房内用餐，导游员应如何处理？
正确答案: （1）要看具体情况而处理。
（2）如果是因为旅游者生病或者其他原因，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进旅游者的房间以示关怀。
（3）如果是健康的旅游者希望在客房用餐，若餐厅能提供此项服务，可满足其要求，但须告知服务费自理。 -
第16题：
游客要求住单间，导游员应如何处理？
正确答案: 住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理。 -
第17题：
导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
正确答案: 1.正面拒绝 首先给与理解，然后说明困难，继而表示拒绝，接下来表达歉意，最后设法补偿。其中，表示理解最为关键。
2.侧面拒绝 抓住游客的心理，间接提醒其可能造成的不良后果，使其明白其要求的不合理。
3.无言拒绝 如果游客提出的要求纯属无理取闹，导游员也不能太过迁就他们，应以目光或手势来直接表示拒绝。 -
第18题：
游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？
正确答案: 游客受他人委托，请导游员代为转递物品时，导游员应首先了解委托人的情况及其与游客的关系，了解收件人的情况及其与委托人的关系，了解物品的名称和数量等。如果物品价值较贵重或者委托人与收件人情况较特殊，导游员必须先向旅行社领导汇报，经领导同意后按规定办理。 -
第19题：
问答题游客要求换餐，导游员该如何处理？正确答案： 一般来说，游客应在用餐前两小时提出换餐要求，导游员应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时间时游客提出换餐，导游员一般不接受要求，但要做好解释工作；若有游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理；游客要求加菜、加饮料，应满足，但费用自理。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题旅游者要求在客房内用餐，导游员应如何处理？正确答案： （1）要看具体情况而处理。
（2）如果是因为旅游者生病或者其他原因，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进旅游者的房间以示关怀。
（3）如果是健康的旅游者希望在客房用餐，若餐厅能提供此项服务，可满足其要求，但须告知服务费自理。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？正确答案： 游客要求换更高标准的客房，如有，可予以满足，但游客要付饭店退房损失费和高标准客房的差价。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题游客要求换住单间，导游员该如何处理？正确答案： 导游员首先要问清游客换住单间的原因，然后与领队、全陪商量“换房”的办法，是否可在其他游客之间调剂。如果调剂工作不奏效，导游员就得和宾馆服务总台联系要求增加住房，但是先要和游客讲清楚，换住单间的费用需要自理。若宾馆暂时无房调剂，导游员要通知游客暂时克服一下，等到第二天再调整，但是先要与宾馆服务总台预订好房间。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题游客要求住单间，导游员应如何处理？正确答案： 住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理。解析： 暂无解析