旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（）

• A、等距离交往原则
• B、“宾客至上“原则
• C、履行合同原则
• D、合理而可能原则

正确答案:A

第5题：

旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游应（）

• A、一般应婉拒
• B、本着“宾客至上”的原则，欣然应允
• C、请商店承接商品的购买以及托运业务
• D、请领队协助办理购买以及托运事宜

正确答案:A

第6题：

旅游者王某在海南一家免税店看上一款皮包，但当时无货，游客请导游员代为购买并托运。导游员该如何办理？

正确答案: （1）导游员一般应婉拒；
（2）实在推托不掉时，导游员请示旅行社；
（3）一旦接受了委托，导游员应在旅行社指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理？

正确答案:原则上导游员应予以婉拒；因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦；如果旅游者实在希望代办购买和托运的话，可以建议旅游者直接委托商店代为办理。

第17题：

旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理？

正确答案:导游员可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。

第18题：

旅游者欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员应当如何处理？

正确答案:导游人员一般应婉拒，实在推托不掉的，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：