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  • 第1题:

    “沉默呵,沉默呵!不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡。”这段话出自何处?起到了什么作用?


    正确答案: 鲁迅《记念刘和珍君》;揭露了反动军阀的凶残和卑劣。

  • 第2题:

    对于来访者的沉默,卡瓦纳将其分为()。

    • A、创造性沉默
    • B、自发性沉默
    • C、冲突性沉默
    • D、紧张性沉默

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    说服顽固者的技巧有()。

    • A、下台阶法
    • B、等待法
    • C、激将法
    • D、迂回法
    • E、沉默法

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题:

    指出下面语句中用了哪些修辞格。  沉默啊,沉默,不在沉默中爆发,便在沉默中灭亡。


    正确答案:语句中用了反复的修辞格。

  • 第5题:

    卡瓦纳将由来访者所引发的沉默分为()。

    • A、创造性沉默
    • B、自发性沉默
    • C、主动性沉默
    • D、冲突性沉默
    • E、茫然性沉默

    正确答案:A,B,D

  • 第6题:

    心理学家卡瓦那曾将沉默划分为()

    • A、创造性沉默
    • B、自发性沉默
    • C、冲突性沉默
    • D、无意义沉默

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题:

    多选题
    说服“顽固者”的技巧()。
    A

    “下台阶”法

    B

    等待法

    C

    迂回法

    D

    沉默法

    E

    激将法


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    诱导法比较实用于()顾客。
    A

    男性

    B

    沉默型

    C

    女性

    D

    健谈型


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    对于沉默客户的服务技巧()
    A

    诱导法

    B

    沉默对沉默

    C

    捕捉对方的真实意图

    D

    循循善诱,让对方打开心扉


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    营造低调气氛的方法主要有()。
    A

    指责法

    B

    沉默法

    C

    感情攻击法

    D

    疲劳战术


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    名词解释题
    沉默法

    正确答案: 是当对方提出反对意见或有意刁难时,有时是可以做出解释的,但是对于那些不值得反驳的抗议,需要一点艺术手法,不要有强烈的反应,相反可以保持沉默。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    对于来访者的沉默,卡瓦纳将其分为()。
    A

    创造性沉默

    B

    自发性沉默

    C

    冲突性沉默

    D

    紧张性沉默


    正确答案: A,B,C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    指出咨询心理学家卡瓦那提出的沉默的类型()。

    • A、创造性沉默
    • B、自发性沉默
    • C、冲突性沉默
    • D、爆发性沉默
    • E、人格性沉默

    正确答案:A,B,C

  • 第14题:

    下列表述属于沉默技能的是()

    • A、主动沉默
    • B、被动沉默
    • C、无奈沉默
    • D、疲劳沉默

    正确答案:A

  • 第15题:

    说服“顽固者”的技巧()。

    • A、“下台阶”法
    • B、等待法
    • C、迂回法
    • D、沉默法
    • E、激将法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    诱导法比较实用于()顾客。

    • A、男性
    • B、沉默型
    • C、女性
    • D、健谈型

    正确答案:B

  • 第17题:

    “沉默呵,沉默呵,不在沉默中爆发”这句话的下句是()。


    正确答案:就在沉默中灭亡

  • 第18题:

    对于沉默客户的服务技巧()

    • A、诱导法
    • B、沉默对沉默
    • C、捕捉对方的真实意图
    • D、循循善诱,让对方打开心扉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题:

    单选题
    下列表述属于沉默技能的是()
    A

    主动沉默

    B

    被动沉默

    C

    无奈沉默

    D

    疲劳沉默


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    多选题
    针对沉默型客户可以采用的方法有()。
    A

    诱导法

    B

    沉默对沉默

    C

    捕捉真实意图

    D

    循循善诱


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    说服顽固者的技巧包括()。
    A

    等待法

    B

    迂回法

    C

    沉默法

    D

    激将法

    E

    下台阶法


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    指出咨询心理学家卡瓦那提出的沉默的类型()。
    A

    创造性沉默

    B

    自发性沉默

    C

    冲突性沉默

    D

    爆发性沉默

    E

    人格性沉默


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    “沉默呵,沉默呵!不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡。”这段话出自何处?起到了什么作用?

    正确答案: 鲁迅《记念刘和珍君》;揭露了反动军阀的凶残和卑劣。
    解析: 暂无解析