处理顾客异议的基本策略有哪些？

第1题：

第2题：

第3题：

简述处理顾客异议的基本策略。

正确答案: ①欢迎提出异议；
②科学预测顾客异议；
③认真分析顾客异议；
④回避与成交无关或关系不大的异议；
⑤避免与顾客争吵或冒犯顾客；
⑥选择好处理顾客异议的最佳时机。

第4题：

营销员在处理顾客异议时切记要（）顾客异议。

• A、轻视
• B、忽略
• C、重视
• D、反驳

正确答案:C

第5题：

当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

• A、正确理解、区别与判断不同的异议
• B、及时总结顾客异议
• C、适时处理顾客异议
• D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

正确答案:A,B,C,D

第6题：

处理顾客异议的基本方法（）

• A、直接否定法
• B、间接否定法
• C、利用处理法
• D、沉默处理法

正确答案:A,B,C,D

第7题：

顾客市场关系营销策略有哪些？

正确答案: 1，客户关系管理。
2，后营销理论。
3，接触计划。
4，频繁市场营销理论。
5，顾客忠诚计划。

第8题：

一名经验丰富的销售人员，在销售产品的过程中，剖是能很好地处理来自潜在顾客的异议。试分析处理潜在顾客异议的策略主要有哪些？

正确答案: 一般来说，在销售实践中，处理潜在的顾客异议的策略主要有：
（1）直截了当。当异议来自潜在顾客对产品、服务的理解时，销售人员可以运用直截了当的技巧告诉潜在顾客他们的认识可能是错误的。
（2）绕道迂回。销售人员也可以采用间接的处理方法，已开始赞同钱在顾客的异议，但随后又委婉的说“不”。
（3）感同身受。销售人员通过讲述其他人使用该产品或服务而获得满足的办法来劝导顾客，这种方法适合于情感化与敏感化的潜在顾客。
（4）因势利导。销售人员利用潜在顾客的异议因势利导的转变为购买的原因。
（5）捷足先登。销售人员一而再，再而三听到顾客的异议时，他们就会预先准备好如何回答，一旦销售人员感觉到潜在顾客可能提出异议时，销售人员已经捷足先登的作出回答。
（6）拖延战术。在销售演示或演讲中，潜在顾客可能会领先一步向销售人员提出异议，如果销售人员运用恰当的拖延战术，就能控制整个局面。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？

正确答案: 顾客市场中的关系营销策略：
1，客户关系管理。
2，后营销理论。
3，接触计划。
4，频繁市场营销理论。
5，顾客忠诚计划。
实施销售渠道关系营销的策略：
1，建立关系营销的管理部门。
2，频繁营销规划。
3，发展与合作伙伴，顾客的个人联系。
4，个性化的营销计划。
5，退出管理。

第16题：

销售人员认为最难处理的顾客提出的异议是（）

• A、质量异议
• B、品牌异议
• C、工艺异议
• D、价格异议

正确答案:D

第17题：

涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些？

正确答案: （1）顾客的偏见
（2）顾客的支付能力
（3）顾客的购买习惯
（4）顾客的消费知识
（5）顾客的购买权力

第18题：

何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

正确答案: 定义：指顾客在销售活动过程中，针对销售人员、销售品、销售活动而提出的各种不同意见或反对意见。

第19题：

处理顾客时间异议的策略有（）。

• A、简明扼要的重点推销
• B、告诉他只占用几分钟时间
• C、利用良机激励顾客
• D、利用竞争对手向顾客施压
• E、提供满意服务

正确答案:A,B,C,D,E

第20题：

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：