在内部顾客的含义中，股东、（）是企业的基本顾客。

第1题：

第2题：

在内部顾客的含义中，采购、生产和（）是典型的顾客关系。

正确答案:销售

第3题：

服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）

正确答案:错误

第4题：

（）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。

• A、内部顾客
• B、外部顾客
• C、利润链数据库
• D、以客为尊

正确答案:D

第5题：

通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

• A、顾客价值
• B、顾客满意
• C、顾客偏好
• D、顾客购买

正确答案:B

第6题：

试阐述顾客接近的含义、任务和基本策略。接近顾客：是指在实质性洽谈之前，销售人员与顾客接近并互相了解的过程。

正确答案: （一）接近阶段的任务
验证事先所得信息；
引起顾客的注意；
培养顾客的兴趣；
顺利转入实质性洽谈。
（二）接近顾客的基本策略
1、迎合顾客策略：以不同的方式、身份去接近不同类型的顾客。
2、调整心态策略
3、减轻顾客的心理压力策略
4、控制时间策略：善于控制接近时间，不失时机的转入正式洽谈。

第7题：

GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

• A、顾客满意、股东满意和现金流
• B、顾客满意、员工满意和利润
• C、顾客满意、员工满意和现金流
• D、顾客满意、员工成本和现金流

正确答案:C

第8题：

企业的战略目标通常有（）

• A、超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务
• B、实现顾客的高度满意
• C、持续的改进力，使企业具有不断的成长性
• D、雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性
• E、股东预期的实现，确保股东的利益

正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在企业营销战略中，网络数据库的基本作用表现在（）

• A、充分了解顾客的需要
• B、为顾客提供更好的服务
• C、对顾客的价值进行评估
• D、分析顾客需求行为

正确答案:A,B,C,D

第14题：

“顾客满意”的含义是（）。

• A、没有顾客投诉
• B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
• C、没有顾客抱怨
• D、产品全合格

正确答案:B

第15题：

企业文化是由（）提倡的

• A、企业领导
• B、员工
• C、顾客
• D、股东

正确答案:A

第16题：

CS的含义是（）。

• A、顾客满意
• B、顾客第一
• C、企业识别系统
• D、公司战略

正确答案:A

第17题：

已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

• A、现有顾客
• B、潜在顾客
• C、企业顾客
• D、个人顾客

正确答案:A

第18题：

偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）

• A、忠诚顾客
• B、游离顾客
• C、潜在顾客
• D、非顾客

正确答案:B

第19题：

根据利益相关者理论，各利益相关者对企业的重要性由高到低排序，以下排序正确的是（）。

• A、主要股东、政府、顾客、一般大众、职工
• B、顾客、职工、主要股东、一般大众、政府
• C、政府、主要股东、顾客、一般大众、职工
• D、顾客、一般大众、职工、主要股东、政府

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：