客户管理的原则有哪些？

题目

客户管理的原则有哪些？

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  • 第1题：

    重要单证管理的原则有哪些？
    统一管理、分级负责、有效控制”。做到手续严密、核算准确、账实相符、确保安全。
    略

  • 第2题：

    常见的运输方式有哪些？运输管理的原则有哪些？


    正确答案: 公路运输；铁路运输；水路运输；航空运输；管道运输；联合运输
    及时；准确；经济；安全

  • 第3题：

    简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于新项目设计的原则有哪些？


    正确答案: （1）对现有的1+N服务有效补充原则：
    根据现有1+N服务项目充分挖掘公司服务资源，结合本*公司实际业务发展情况及客户需求设立具有特色的服务项目。
    （2）成本可控原则：
    项目设立要进行充分调研及论证，以保证项目实施切实可行，严格进行项目设立前的预算，控制实施成本。
    （3）满足客户对服务品质水平期望值的原则：
    以满足客户期望为标准，保证服务项目实施的品质及水平。
    （4）符合实际的原则
    （5）可操作原则

  • 第4题：

    在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？


    正确答案: （1）以流程为中心；
    （2）以客户满意为导向；
    （3）以人为本；
    （4）持续改进；
    （5）目标、技术和人的动态平衡。

  • 第5题：

    客户维系的原则有哪些？（）

    • A、重视客户沟通
    • B、满足客户需求
    • C、刺激客户消费
    • D、企业效益优先

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户管理的原则有哪些？


    正确答案: 1、重点管理原则
    2、专人管理原则
    3、灵活管理原则
    4、动态管理原则

  • 第7题：

    质量管理原则有哪些？


    正确答案:以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。

  • 第8题：

    客户服务组织结构的设计原则有哪些？


    正确答案: 客户服务组织结构的设计必须从综合性的角度考虑其准则，主要要遵循以下原则：
    1）目标原则客户服务组织是实现组织目标的有机载体，组织的结构、体系、过程、文化等均是为完成组织目标服务的；达成目标是组织设计的最终目的。
    2）适应创新原则。
    3）效率原则客户服务组织的最终目标是追求利润，同时将成本降低到最低点，效率原则是衡量任何组织结构的基础。
    4）对象专业化原则对象专业化是建立业务单元的基础，业务单元是企业事业发展的基石，产业实体划分充分考虑企业的现状与资源以及市场、客户、产品特点等。
    5）职能专业化原则。
    6）管理层级原则管理层级与幅度的设置受到组织规模的制约。
    7）有效控制原则。
    8）边界缓冲与跨越原则。
    9）系统运作原则。
    10）分工协调原则。

  • 第9题：

    客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户管理的原则有（）
    A

    动态管理

    B

    重点管理

    C

    综合管理

    D

    专人管理


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
    A

    注重过程管理

    B

    注重客户状态管理

    C

    注重客户满意度管理

    D

    注重客户成本管理

    E

    注重银行盈利管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    开拓潜在客户的原则有哪些（）

    • A、培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理
    • B、要求客户转介绍他认识的潜在客户
    • C、养成随时发掘潜在客户的习惯
    • D、记录每日新的潜在客户并跟进联络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    管理的原则有哪些？


    正确答案:权责利原则、系统原则、权变原则、人本原则

  • 第15题：

    简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？


    正确答案: （1）阶段性评估和总体评估相结合的原则
    （2）评估结果量化原则
    （3）评估过程客观公正原则
    （4）实施部门和评估部门相互独立原则
    （5）参与评估调查的对象随机抽取原则

  • 第16题：

    客户管理的原则有（）

    • A、动态管理
    • B、重点管理
    • C、综合管理
    • D、专人管理

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？


    正确答案: 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
    （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
    （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
    （3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
    （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第18题：

    客户维系的原则有哪些？


    正确答案: （1）重视客户沟通
    （2）满足客户需求
    （3）刺激客户消费
    （4）企业效益优先

  • 第19题：

    危机管理的原则有哪些?


    正确答案:预防为上，勇于担责，真诚沟通，主动迅速，全面系统，客观公正。

  • 第20题：

    客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。

    • A、注重过程管理
    • B、注重客户状态管理
    • C、注重客户满意度管理
    • D、注重客户成本管理
    • E、注重银行盈利管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    客户管理的原则有哪些？

    正确答案： 1、重点管理原则
    2、专人管理原则
    3、灵活管理原则
    4、动态管理原则
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？

    正确答案： （1）以流程为中心；
    （2）以客户满意为导向；
    （3）以人为本；
    （4）持续改进；
    （5）目标、技术和人的动态平衡。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？

    正确答案： 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
    （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
    （2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
    （3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
    （4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
    解析： 暂无解析

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