服务营销送别化有哪些主要表现？

题目

服务营销送别化有哪些主要表现？

相似考题

1.针对服务产品不可感知性的营销对策主要有()。A、服务有形化B、服务技巧化C、服务可分化D、服务关系化E、服务规范化

2.针对服务产品不可分离性的营销对策主要有()。A、服务有形化B、服务技巧化C、服务可分化D、服务关系化E、服务规范化

3.医药市场营销特点有哪些()?A.营销法规管制多B.营销终端多元化C.营销对象双重化D.营销人员专业化E.营销环境复杂化

4.针对服务产品不可储存性的营销对策主要有()。A、服务差异化B、服务可调化C、服务可分化D、服务效率化E、服务规范化

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  • 第1题：

    旅游景区导游服务的主要环节有（）。

    A.服务准备
    B.线路安排
    C.导游讲解
    D.安全照料
    E.送别服务

    答案：A,C,E
    解析：
    旅游景区导游服务主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。

  • 第2题：

    农电营销业务资料格式标准《抢修服务记录》中的主要内容有哪些？
    （1）报修时间
    （2）报修人
    （3）报修内容
    （4）报修方式
    （5）抢修人员姓名
    （6）到达时间
    （7）抢修内容
    （8）恢复供电时间
    略

  • 第3题：

    最常见的送别形式有哪些？


    正确答案:最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。

  • 第4题：

    服务的易变性主要体现在哪些方面？其给服务营销活动带来的挑战有哪些？


    正确答案: 服务是一种行为和活动，在服务的提供过程中，既有服务人员的参与，也有顾客的参与，他们的心里、情绪及行为常常会干扰服务活动，使提供的服务产生差异，具体体现为：
    （1）因人而异，体现在两方面：一是不同的服务人员在同一服务岗位上提供的服务会有差异，二是不同的顾客对同样的服务质量的感知可能是不同的；
    （2）因时而异，即同一个服务人员在不同时间提供的服务可能是由差异的；
    （3）因地而异，即同一个服务机构在不同网点提供的服务存在差异。
    其给服务营销活动带来的挑战主要有：
    （1）服务不易标准化、规范化；
    （2）服务质量难以维持；
    （3）服务品牌较难树立；
    （3）服务规范较难严格执行，服务质量较难控制。

  • 第5题：

    服务的规范化营销框架有哪些子维度（）

    • A、服务理念
    • B、服务标准化
    • C、服务控化
    • D、服务推广
    • E、服务调研

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    银行服务国际化的主要原因有哪些？


    正确答案: （1）世界经济发展的需要；
    （2）世界新技术革命推动银行服务国际化；
    （3）经济环境的不断变化。

  • 第7题：

    国际服务营销的限制有哪些？


    正确答案: 1）文化差异。
    2）知识产权保护。
    3）服务贸易壁垒

  • 第8题：

    与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）

    • A、动态更新
    • B、改善顾客关系
    • C、顾客主动加入
    • D、更体现人性化服务

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）

    • A、业务咨询
    • B、业务处理
    • C、投诉受理
    • D、客户关系维护
    • E、个性化服务
    • F、主动营销

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第10题：

    问答题
    服务营销差别化有哪些表现？

    正确答案： （1）提供物差别化。提供物可以包括一些创新特色，以使其有别于他人；
    （2）交付差别化。是指在服务交付质量的能力和可信赖的顾客接触人员方面有别于竞争者；
    （3）形象差别化。服务公司的形象差别经常通过符号象征和品牌标记来表示。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）
    A

    业务咨询

    B

    业务处理

    C

    投诉受理

    D

    客户关系维护

    E

    个性化服务

    F

    主动营销


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅游景区导游服务的主要环节有（）
    A

    服务准备

    B

    线路安排

    C

    导游讲解

    D

    安全照料

    E

    送别服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    景区（点）导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节


    答案：对
    解析：

  • 第14题：

    景点讲解员服务规程一般包括哪些步骤？（）

    • A、服务准备
    • B、导游讲解服务
    • C、送别服务
    • D、环保意识讲解服务

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客户服务人员常用送别语包括哪些？送别语的使用范围包括哪些？


    正确答案: 欢迎再来、多多保重、慢走等。
    使用范围：
    （1）接听客户电话结束时；
    （2）当客户离开时；
    （3）欢送领导离开时。

  • 第16题：

    服务营销差别化有哪些表现？


    正确答案: （1）提供物差别化。提供物可以包括一些创新特色，以使其有别于他人；
    （2）交付差别化。是指在服务交付质量的能力和可信赖的顾客接触人员方面有别于竞争者；
    （3）形象差别化。服务公司的形象差别经常通过符号象征和品牌标记来表示。

  • 第17题：

    在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）

    • A、服务个性化营销
    • B、服务特色营销
    • C、服务创新营
    • D、服务效率化营销

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务营销的特点有哪些？


    正确答案: 1、无形性与有形化
    2、不可分离性与交互作用
    3、可变性与选择
    4、易消失性与控制

  • 第19题：

    旅游景区导游服务的主要环节有（）

    • A、服务准备
    • B、线路安排
    • C、导游讲解
    • D、安全照料
    • E、送别服务

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    服务营销的功能点有哪些（）。

    • A、客户维护
    • B、营销活动
    • C、个性化服务
    • D、非金融服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    服务营销有其自身的特点，主要表现在（）等几个方面。
    A

    供求分散

    B

    营销方式单一

    C

    营销对象复杂多变

    D

    服务消费者需求弹性大


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务营销的功能点有哪些（）。
    A

    客户维护

    B

    营销活动

    C

    个性化服务

    D

    非金融服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    服务营销送别化有哪些主要表现？

    正确答案： （1）提供物差别化；
    （2）交付差别化；
    （3）形象差别化。
    解析： 暂无解析

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