对客户进行信用调查应注意哪些问题？

第1题：

在利用客户档案进行客户管理时，应注意把握哪些原则？

正确答案: ⑴动态管理。
⑵突出重点。
⑶灵活运用。
⑷专人负责。

第2题：

在铣床上对多刃刀具进行开齿时，应注意哪些基本问题？

正确答案: 应注意以下三个基本问题：
（1）选择适当廓形的工作铣刀；
（2）使工作铣刀和被加工的刀具，在铣床上具有正确的相对位置；
（3）加工螺旋齿刀具时，工作铣刀和被加工刀具之间应具有准确的相对位置关系。

第3题：

对学生进行个别教育应注意的问题有哪些？

正确答案: ①深入了解，解除心理防线
②摸清情况，有的放矢教育
③不同的问题，采取不同的教育方式
④教师的个别教育要讲究时间、地点、场合
⑤教师的个别教育态度要诚恳和有启发性

第4题：

客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？

正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。

第5题：

客户服务人员激励应注意哪些问题？

正确答案: （1）明确激励理念。
（2）激励力度适中。
（3）形式多种多样。
（4）激励因人而异。

第6题：

客户信用调查的基本方法有哪些？

正确答案: （1）通过金融机构或银行对客户进行信用调查。这种方式可信度高，所需费用少。不足之处是很难掌握客户全部资产情况和具体细节，因可能涉及到多家银行，所以调查时间会较长。
（2）利用专业资信调查机构进行调查。这种方法能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求。同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大，所以应选择声誉高、能力强的资信调查机构。
（3）通过行业组织进行调查。这种方式可以进行深入具体的调查，但往往收到区域限制，难以把握整体信息。
（4）内部调查。这种方式可以询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或从新闻报道中获取客户的有关信用情况。

第7题：

进行噪声测试时，应注意哪些问题？

正确答案: （1）除特殊场合外，测量噪声时传声器一般应离开墙壁，地板等反射面一定距离。在进行精密测量时为了避免操作者干扰声场，可以使用延伸电缆，操作者远离传声器。
（2）背景噪声较大时会产生测量误差。如果被测噪声出现前后其与背景噪声差值在10dB以上，则可忽视背景噪声的影响。其差值在10dB以内时，如背景噪声无变化则仍可进行修正。
（3）测量时如果风力超过有关测量要求，则可使用风罩。
（4）噪声测量场地要求和测试工况，一般按照有关车辆的相关标准进行。

第8题：

客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？

正确答案: （1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
（2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
（3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

第9题：

“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？

正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
（3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。