当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。A、准备撤退、保留后路B、情绪轻松、不可紧张C、认真倾听、真诚欢迎D、尊重顾客、圆滑应付

题目

当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。

  • A、准备撤退、保留后路
  • B、情绪轻松、不可紧张
  • C、认真倾听、真诚欢迎
  • D、尊重顾客、圆滑应付
相似考题

1.美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。A、复述B、异议C、询问D、抱怨

2.营销员在处理顾客异议时要注意情绪（）。A、紧张B、冷淡C、轻松D、不定

3.推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？

4.处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()A、错误B、正确

更多“当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。A、准备撤退、保留后路B、情绪轻松、不可紧张C、认真倾听、真诚欢迎D、尊重顾客、圆滑应付”相关问题

  • 第1题：

    秩序专员/管理员专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）

    • A、掌握公司规范的语言、沟通礼仪，灵活使用，认真倾听顾客的表述，不和顾客争辩
    • B、关注顾客情绪变化，准确把握顾客表达的意思
    • C、清晰准确地向顾客传递公司的相关规范、要求等信息，必要时获取其它资源来协助，对及时向上级反映不能解决的问题

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:B

  • 第4题：

    异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）

    • A、作出紧张或意想不到的表情
    • B、全盘接受顾客的异议
    • C、有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
    • D、尊重顾客，圆滑应付

    正确答案:D

  • 第5题：

    处理顾客异议正确的态度不包括（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:B

  • 第6题：

    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

    • A、正确理解、区别与判断不同的异议
    • B、及时总结顾客异议
    • C、适时处理顾客异议
    • D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    推销人员处理顾客异议最基本的方法是（）。

    • A、真诚倾听法
    • B、逐日核算法
    • C、肯定否定法
    • D、问题引导法

    正确答案:A

  • 第8题：

    克服顾客异议应该具有的不正确态度是（）

    • A、站在顾客的立场上说话
    • B、认真聆听，注意观察
    • C、控制情绪，自始至终保持善意的微笑
    • D、不预理睬

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。
    A

    少用不用“但是”

    B

    用事实说服顾客

    C

    以低姿态的方法与顾客交流

    D

    自己预先把异议问题提出来

    E

    真诚倾听顾客的意见


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（）。
    A

    准备撤退、保留后路

    B

    情绪轻松、不可紧张

    C

    认真倾听、真诚欢迎

    D

    尊重顾客、圆滑应付


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。
    A

    从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的

    B

    当顾客提出异议时，首先要学会倾听

    C

    顾客的反对意见是推销成功的路标

    D

    对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下（）是处理异议的态度。
    A

    情绪放松，不可紧张

    B

    认真倾听，真诚欢迎

    C

    尊重客户，灵活应对

    D

    准备撤退，保持后路


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在解决顾客异议时会遵循CPR法则，以下属于CPR法则的选项是（）

    • A、说明
    • B、倾听
    • C、复述
    • D、解决

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    处理顾客抱怨应注意（）方面。

    • A、认真倾听
    • B、责怪顾客
    • C、真诚道歉
    • D、推诿搪塞

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    超级市场处理顾客抱怨的程序（）

    • A、认真倾听顾客的抱怨
    • B、同情顾客的遭遇
    • C、真诚的道歉
    • D、提出解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。

    • A、让顾客先发泄情绪，不理他
    • B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
    • C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
    • D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    处理顾客异议正确的态度体现在（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

    • A、少用不用“但是”
    • B、用事实说服顾客
    • C、以低姿态的方法与顾客交流
    • D、自己预先把异议问题提出来
    • E、真诚倾听顾客的意见

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。

    • A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
    • B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
    • C、顾客的反对意见是推销成功的路标
    • D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    单选题
    推销人员处理顾客异议最基本的方法是（）。
    A

    真诚倾听法

    B

    逐日核算法

    C

    肯定否定法

    D

    问题引导法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要（）
    A

    请求顾客指点

    B

    分析失败原因

    C

    听取教训

    D

    保留后路


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
    A

    正确理解、区别与判断不同的异议

    B

    及时总结顾客异议

    C

    适时处理顾客异议

    D

    推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
    A

    让顾客先发泄情绪，不理他

    B

    在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情

    C

    在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解

    D

    在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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