一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、可靠度

题目

一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

  • A、有形因素
  • B、反应
  • C、服务人员的投入
  • D、可靠度
相似考题

1.美容师给顾客留下好印象能有效避免服务中发生纠纷的机会。()此题为判断题(对，错)。

2.服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性

3.服务关键时刻模型中,不属于帮助形成顾客行为模式的投入要素是()。A.由以前经验形成的期望B.从其他顾客处听到的反应或劝告C.服务组织对员工的要求D.对服务组织的看法

4.顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。A.可靠B.能力C.方便D.证据

更多“一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。A、有形因素B、反应C、服务人员的投入D、可靠度”相关问题

  • 第1题：

    在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（）。

    A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    C.促进顾客对运输产品产生过高的期望
    D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？


    正确答案: 仪容

  • 第3题：

    一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

    • A、有形因素
    • B、反应
    • C、服务人员的投入
    • D、可靠度

    正确答案:B

  • 第4题：

    在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。

    • A、为大家服务
    • B、服务至上
    • C、宾客至上
    • D、合理而可能

    正确答案:C

  • 第5题：

    加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。

    • A、对油站的产品和服务作出保证
    • B、给顾客安全感
    • C、预见顾客的需求
    • D、设身处地为顾客着想

    正确答案:A

  • 第6题：

    王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、保证
    • D、相应性

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。

    • A、影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面
    • B、客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面
    • C、将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别
    • D、当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群

    正确答案:C

  • 第8题：

    根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、可信性
    • D、移情性

    正确答案:B

  • 第9题：

    （）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，保证顾客和员工的人身和财产是第一位的。

    • A、安全
    • B、制度
    • C、卫生
    • D、员工的精神面貌

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    （）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。
    A

    安全

    B

    制度

    C

    卫生

    D

    服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。
    A

    有形因素

    B

    反应

    C

    服务人员的投入

    D

    可靠度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？

    正确答案： 仪容
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）

    • A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
    • B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
    • C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
    • D、可靠性，准确地履行服务承诺
    • E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望
    • F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    正确答案:C

  • 第14题：

    根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、服务人员满意度
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第15题：

    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）

    • A、安全
    • B、移情
    • C、可靠
    • D、能力

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务质量评价时的最基本依据是（）。

    • A、有形因素
    • B、反应
    • C、服务人员的投入
    • D、服务保证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）是餐厅服务工作给客人留下第一印象的基础，同时保证顾客和员工的人身和财产安全也是第一位的。

    • A、安全
    • B、制度
    • C、卫生
    • D、服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。

    • A、多与其交流、沟通
    • B、提供快捷、迅速服务
    • C、严格遵循服务标准
    • D、提供额外服务与利益

    正确答案:A

  • 第19题：

    在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（　）。

    • A、通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
    • B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
    • C、促进顾客对运输产品产生过高的期望
    • D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉

    正确答案:C

  • 第20题：

    美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的()属性。
    A

    可靠性

    B

    反应性

    C

    可信性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 服务质量评价标准因素中的反应性是指饭店愿意并随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

  • 第22题：

    单选题
    为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。
    A

    多与其交流、沟通

    B

    提供快捷、迅速服务

    C

    严格遵循服务标准

    D

    提供额外服务与利益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客感觉中的服务质量受到相关因素的影响。“服务人员设身处地的为顾客着想、理解顾客需要、对顾客关心”属于以下哪项因素（）
    A

    安全

    B

    移情

    C

    可靠

    D

    能力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。
    A

    为大家服务

    B

    服务至上

    C

    宾客至上

    D

    合理而可能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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