忠诚顾客有哪些表现？

题目

忠诚顾客有哪些表现？

相似考题

1.顾客行为表现出重复购买,而顾客并没有表现出在态度上对该购买品的支持,这种忠诚属于()A潜在忠诚B惯性忠诚C绝对忠诚D没有忠诚

2.按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）A、许诺性忠诚B、习惯性忠诚C、刺激性忠诚D、更换成本高的忠诚E、垄断性忠诚

3.理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚

4.客户忠诚从认知维度看的表现形式有哪些?()。A.满意B. 信任C. 精神忠诚D. 行为忠诚

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  • 第1题：

    虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于（）。

    • A、习惯性忠诚
    • B、刺激性忠诚
    • C、许诺性忠诚
    • D、垄断性忠诚

    正确答案:D

  • 第2题：

    顾客满意度的结果变量有（）。

    • A、顾客抱怨
    • B、顾客满意
    • C、顾客忠诚度
    • D、顾客期望

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    体现顾客忠诚的表现有（）。

    • A、顾客所做的
    • B、顾客所说的
    • C、顾客期望有更多满意的供应商可选择
    • D、主要测量现有顾客的满意度

    正确答案:A

  • 第4题：

    测算顾客忠诚价值有什么意义？


    正确答案:对于鼓励员工关心顾客，提高顾客满意度，培育忠诚顾客，提高服务质量，具有重大作用；
    对于增加企业的赢利水平具有战略意义；
    对于企业管理工作具有直接的指导意义。
    因此，科学合理地测算出顾客忠诚度的价值（特别是把数据较大的销售额而不是数额较小的利润作为忠诚价值），并告诉每一位员工，是很重要的。

  • 第5题：

    CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客忠诚的级别有哪些？


    正确答案: 6类：
    1）普通购买者。
    2）潜在客户。
    3）客户。
    4）跟随者。
    5）拥护者。
    6）合伙人。

  • 第7题：

    多选题
    按照顾客忠诚原因划分的顾客忠诚类型有（）
    A

    许诺性忠诚

    B

    习惯性忠诚

    C

    刺激性忠诚

    D

    更换成本高的忠诚

    E

    垄断性忠诚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )
    A

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

    B

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

    C

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

    D

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度


    正确答案： D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    以下体现顾客忠诚的表现的是（）
    A

    顾客所说的

    B

    测量现有顾客的满意度

    C

    顾客期望只从一家供应商购买

    D

    顾客期望有更多满意供应商可选购


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    顾客忠诚的测量方法有哪些？

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
    A

    忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

    B

    忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

    C

    忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

    D

    借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

    E

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
    A

    顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B

    只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

    C

    只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D

    满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    获得顾客忠诚的要点有哪些？


    正确答案: 保证顾客满意是顾客忠诚的唯一方法，这个过程强调三个要点：
    1，企业首先要分析顾客需求，然后衡量顾客的满意程度。
    2，期望与欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源。
    3，顾客维系。

  • 第14题：

    什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？


    正确答案:顾客是接受产品的组织或个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。它是CS的进一步发展，是企业所最终追求的目标。
    开展CS管理时必须坚持以下原则：
    （1）全程性原则。所谓全程就是指实施CS战略不能只局限于产品的前期研发阶段，企业实施CS管理必须贯穿于从开发决策、设计、生产、销售直至交付顾客使用及提供售后服务的全过程。
    （2）面向顾客原则。实施CS战略的核心内容就是以顾客需求为导向，这需要从顾客需求结构的调查、反映顾客需求的项目指标及指标权值体系的确定和对顾客主观感受的调查等几方面予以保证。
    （3）持续改进原则。在现代企业质量管理中实施CS战略，其重要目的就在于时刻推动企业质量管理工作的改进。CS本身是一个动态的概念，顾客的需求处在不断的变化和发展之中。因此，在现代企业中实施CS管理不是一蹴而就的事情，必须坚持持续改进的原则，才能取得更大的、持续的成功。

  • 第15题：

    忠诚顾客有哪些表现？


    正确答案:忠诚顾客有以下表现：
    （1）、次或大量地购买；
    （2）、动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；
    （3）、乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；
    （4）、发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

  • 第16题：

    顾客忠诚的价值主要体现在哪些方面？


    正确答案:顾客忠诚的价值主要体现在以下两个方面：
    增加销售。忠诚顾客能够频繁消费；进行关联消费；能够推荐其他顾客来购买；对价格的敏感性降低。
    降低成本。由于忠诚顾客频繁来消费，所以忠诚顾客对交易手续、过程、内容等非常熟悉，因此，忠诚顾客能够降低交易成本。

  • 第17题：

    请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？


    正确答案: 意义：能为饭店带来巨大的经济效益，能形成良好的口碑，为饭店带来社会效益，忠诚客户的规模是饭店发展的动力。
    衡量指标：顾客重复购买次数
    顾客挑选时间
    顾客对价格的敏感程度
    顾客对竞争产品的态度
    顾客对产品质量问题的承受能力
    购买周期

  • 第18题：

    顾客忠诚的类型有哪些？


    正确答案: 有6类：
    1）兴奋忠诚。
    2）价格忠诚。
    3）刺激性忠诚。
    4）垄断性忠诚。
    5）习惯性忠诚。
    6）服务基础上的忠诚（最佳）。

  • 第19题：

    多选题
    忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）
    A

    忠诚的顾客群是组织最重要的资产

    B

    忠诚的顾客受价格影响较小

    C

    忠诚顾客保持对组织的感情

    D

    忠诚顾客是组织竞争的核心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？

    正确答案： 意义：能为饭店带来巨大的经济效益，能形成良好的口碑，为饭店带来社会效益，忠诚客户的规模是饭店发展的动力。
    衡量指标：顾客重复购买次数
    顾客挑选时间
    顾客对价格的敏感程度
    顾客对竞争产品的态度
    顾客对产品质量问题的承受能力
    购买周期
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    体现了顾客忠诚的表现的是（）
    A

    顾客所做的

    B

    顾客所说的

    C

    顾客期望有更多满意的供应商选择

    D

    主要测量现有顾客的满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    获得顾客忠诚的要点有哪些？

    正确答案： 保证顾客满意是顾客忠诚的唯一方法，这个过程强调三个要点：
    1，企业首先要分析顾客需求，然后衡量顾客的满意程度。
    2，期望与欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源。
    3，顾客维系。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    (12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有(    )
    A

    顾客所做的

    B

    顾客所说的

    C

    顾客期望有更多满意的供应商可选择

    D

    主要测量现有顾客的满意度


    正确答案： A
    解析：

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