产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。A、非预期的使用和误用B、安全性和环境相容性C、产品的接收准则D、安装性、易配性E、设计的检验和试验能力

题目

产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

  • A、非预期的使用和误用
  • B、安全性和环境相容性
  • C、产品的接收准则
  • D、安装性、易配性
  • E、设计的检验和试验能力
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1.关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

2.在设计评审中,与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有()A.产品在预期的使用和环境条件下的工作能力B.安全性和环境相容性C.产品接收准则D.材料、零部件和组件的规范

3.建立互信是要满足顾客的()。A.了解要素B.需要要素C.相信要素D.满意要素

4.下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨

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  • 第1题：

    超越期望是要满足顾客的()。

    A.了解要素

    B.需要/值得要素

    C.相信要素

    D.满意要素


    正确答案:D

  • 第2题：

    设计评审的主要内容不包括( )。

    A．与顾客需要和满意有关的项目

    B．与产品规范和服务要求有关的项目

    C．与设计评审人员的要求有关的项目

    D．与工艺规范和服务要求有关的项目


    正确答案：C

  • 第3题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

    D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

    E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意


    正确答案：ACD
    如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

  • 第4题：

    下列有关顾客满意的说法，错误的是（ ）。[2008年真题]

    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚


    答案：D
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾 客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。不同地区、不同阶层的人或一个人在 不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。

  • 第5题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客满意
    D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
    E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第6题：

    认识清楚顾客与市场细分的特征，有以下重要意义（）

    • A、有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望
    • B、有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望
    • C、有利于顾客关系的建立

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    什么是顾客完全满意（）

    • A、满足顾客必须的要求
    • B、满足顾客令人激动的满意的要求
    • C、满足顾客满意的无需要求
    • D、满足顾客的期望的要求

    正确答案:B

  • 第8题：

    2000版ISO9001标准的目的有（）.

    • A、证实满足顾客要求的能力
    • B、证实满足适用法律法规的能力
    • C、持续地使顾客满意
    • D、以上全部

    正确答案:C

  • 第9题：

    顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。

    • A、高度满意
    • B、满意
    • C、抱怨
    • D、忠诚

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    关系营销成本主要是（）
    A

    为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本

    B

    为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本

    C

    为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本

    D

    在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    什么是顾客完全满意（）
    A

    满足顾客必须的要求

    B

    满足顾客令人激动的满意的要求

    C

    满足顾客满意的无需要求

    D

    满足顾客的期望的要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在设计评审中，安全性与环境相容性属于（）。
    A

    与顾客需要和使顾客满意的项目

    B

    与产品规范有关的项目

    C

    与过程要求有关的项目

    D

    与设计实验能力有关的项目


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意是一种心理感受,是顾客对某一产品或某一服务在满足他需要和欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第14题：

    关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    正确答案：ACDE
    ACDE。

  • 第15题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
    B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
    C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
    D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
    E.没有投诉并不代表顾客是满意的


    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第16题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
    E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第17题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]
    A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受
    B.不同的顾客要求不同，其感受也不同
    C.没有抱怨不一定表明顾客很满意
    D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
    E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望


    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同，其 感受也不同，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨不一定表 明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足，顾客不 一定忠诚。

  • 第18题：

    在设计评审中，安全性与环境相容性属于（）。

    • A、与顾客需要和使顾客满意的项目
    • B、与产品规范有关的项目
    • C、与过程要求有关的项目
    • D、与设计实验能力有关的项目

    正确答案:A

  • 第19题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客期望
    • D、顾客质量感知
    • E、价值感知

    正确答案:C,D,E

  • 第20题：

    组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

    • A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
    • B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
    • C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
    • D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
    A

    顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平

    B

    顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

    C

    满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系

    D

    服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 质量管理的原则之一就是“以顾客为关注焦点”，顾客的需求是多种多样的，也并非一成不变，因此，组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。

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