企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）

题目

企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）

相似考题

1.顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。

2.作为企业建立质量体系的目的是为了()。A、认证B、更好地满足顾客的要求C、提高信誉D、提高产品质

3.顾客满意指的是:()。A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望

4.按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A、确定顾客期望或要求的重要程度B、将笼统的期望转变为具体的标准C、按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D、评估和选择服务标准E、确定服务接触环节和顾客的期望或要求

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性,称为代用质量特性。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    企业通过了质量管理体系认证，证明其（ ） 。

    A.质量管理体系满足GB/T 19001标准要求

    B.提供的产品一定满足顾客的要求

    C.提供的产品一定满足适用的法律法规要求

    D.具备提供满足顾客要求的产品的能力


    正确答案：AD
    AD。

  • 第3题：

    卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

    A.制定战略规划
    B.制定战略目标
    C.进行战略部署
    D.细分市场

    答案：D
    解析：
    卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和细分市场，了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

  • 第4题：

    确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    作为企业建立质量体系的目的是为了（）。

    • A、认证
    • B、更好地满足顾客的要求
    • C、提高信誉
    • D、提高产品质量

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客满意指的是：（）

    • A、A顾客对产品要求已得到满足
    • B、B顾客对其要求已满足其需求
    • C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • D、D顾客对其要求已满足其需求和期望

    正确答案:C

  • 第7题：

    质量管理体系要求（）。

    • A、为了使组织的质量管理标准化
    • B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
    • C、是为了使组织的产品质量满足顾客要求
    • D、为了使组织的产品质量不断提高

    正确答案:B

  • 第8题：

    企业为了满足顾客需要所制订的产品标准、产品参数属于（）。

    • A、假设质量特性
    • B、真正质量特性
    • C、代用质量特性
    • D、通用质量特性

    正确答案:C

  • 第9题：

    顾客满足程度取决于（）

    • A、顾客的期望
    • B、产品的表现
    • C、顾客期望与产品表现的比较
    • D、以上三者

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    作为企业建立质量体系的目的是为了（）。
    A

    认证

    B

    更好地满足顾客的要求

    C

    提高信誉

    D

    提高产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    网络产品的整体概念中，期望产品是指在附加产品之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客满意是指（）。
    A

    顾客对产品质量要求已得到满足

    B

    顾客对其需求和期望已满足

    C

    顾客对其要求已被满足的程度的感受


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据顾客和市场需求，企业拟制定具有魅力质量的乳制品产品标准。这些标准应（ ）相应的国家、地方或行业标准的要求。

    A.高于

    B.低于

    C.有别于

    D.等同于


    正确答案：A
    A。

  • 第14题：

    为了申请产品认证和质量管理体系认证，某企业组织有关人员进行了学习和讨 论，大家对两项认证的依据、性质以及之间的主要区别等问题达成了共识。
    企业通过了质量管理体系认证，证明其（ ）。
    A.质量管理体系满足GB/T 19001标准要求
    B.提供的产品一定满足顾客的要求
    C.提供的产品一定满足适用的法律法规要求
    D.具备提供满足顾客要求的产品的能力


    答案：A,D
    解析：

  • 第15题：

    建立顾客关系的目的，是为了（）

    • A、了解顾客的需求
    • B、满足并超越其期望，提高其满意度
    • C、提高产品质量
    • D、确定目标顾客

    正确答案:B

  • 第16题：

    延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。


    正确答案:各种利益的总和

  • 第17题：

    19001标准规定了质量管理体系要求，包括了（）

    • A、组织稳定地提供满足要求的产品的能力的要求
    • B、增加顾客满意所必须的要求
    • C、产品技术要求
    • D、特定的产品要求

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    顾客满意是指（）。

    • A、顾客对产品质量要求已得到满足
    • B、顾客对其需求和期望已满足
    • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受

    正确答案:C

  • 第19题：

    网络产品的整体概念中，期望产品是指在附加产品之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    对产品质量可能描述正确的是（）

    • A、符合企业技术规格
    • B、满足国家标准
    • C、注意符合顾客期望
    • D、能销售出去即可

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（）。

    • A、是为了使组织的质量管理标准化
    • B、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织
    • C、是为了使组织的产品质量满足顾客要求
    • D、可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力

    正确答案:B,D

  • 第22题：

    单选题
    顾客满意指的是：（）
    A

    A顾客对产品要求已得到满足

    B

    B顾客对其要求已满足其需求

    C

    C顾客对其要求已被满足的程度的感受

    D

    D顾客对其要求已满足其需求和期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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