售中服务的主要形式是（）A、赠送宣传资料B、提供舒适的购物场所C、免费送货D、顾客抱怨处理

题目

售中服务的主要形式是（）

  • A、赠送宣传资料
  • B、提供舒适的购物场所
  • C、免费送货
  • D、顾客抱怨处理
相似考题

1.顾客购买产品时享受免费送货的服务属于( )。A.核心产品B. 形式产品C. 附加产品D. 潜在产品

2.下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触 B.服务承诺 C.顾客抱怨 D,服务宣传

3.企业为顾客提供免费送货安装等服务，属于产品整体概念中的（）层次。A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.期望产品

4.()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品

参考答案和解析
正确答案:A
更多“售中服务的主要形式是（）A、赠送宣传资料B、提供舒适的购物场所C、免费送货D、顾客抱怨处理”相关问题

  • 第1题：

    自今年6月起，全国禁止生产、销售、使用厚度小于0.025毫米的塑料购物袋，在商品零售场所不得免费提供塑料购物袋。对超波塑料袋的“封杀”和结束使用塑料袋的“免费午餐”，将对人们的日常生活习惯和消费习惯产生很大的影响。新规定实施后，要让消费者在享受方便的同时，为环保尽一份力，需要（ ）

    A. 企业会同厂家并发可重复性使用的布袋、小型便利的购物车及其其他形式的产品
    B. 超市设立顾客自带购物车的存放处，增加出租购物车的服务项目，设置整理台
    C. 积极开展对消费者的宣传教育
    D. 搞好塑料袋回收

    答案：A,B,C,D
    解析：
    新规定实施后，要让消费者在享受方便的同时，为环保尽一份力，需要企业会同厂家并发可重复性使用的布袋、小型便利的购物车及其其他形式的产品；超市设立顾客自带购物车的存放处，增加出租购物车的服务项目，设置整理台；积极开展对消费者的宣传教育；搞好塑料袋回收。故答案为ABCD。

  • 第2题：

    免费送货服务标牌有（）

    • A、社区内免费送货标牌
    • B、大件商品/大宗购物免费送货服务标牌
    • C、免费送货政策标牌
    • D、以上都正确

    正确答案:D

  • 第3题：

    顾客投诉原因的有（）。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    《快运包裹运输规则》规定：到达地有中铁快运营业部（含网点）时，为顾客提供免费送货服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    企业服务客户的内容是（）

    • A、提供40天的保证
    • B、提供到家服务
    • C、对客户资料绝对保密
    • D、免费送货到家

    正确答案:C

  • 第6题：

    城市营业窗口应放置（）的宣传资料。

    • A、收费
    • B、免费赠送
    • C、自助查阅
    • D、仅供翻阅

    正确答案:B

  • 第7题：

    请简述零售商怎样处理和控制顾客的抱怨。


    正确答案:1.弄清抱怨产生的原因；
    2.选择处理顾客抱怨的方式：退还现金、商品调换、价格调节、服务调节、建立与顾客的良好关系；
    3.建立处理顾客抱怨的组织体系。

  • 第8题：

    单选题
    在产品整体概念中，顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等是指（　　）。
    A

    核心产品

    B

    有形产品

    C

    附加产品

    D

    服务产品


    正确答案： C
    解析：
    附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、安装、售后服务等。

  • 第9题：

    单选题
    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]
    A

    服务接触

    B

    服务承诺

    C

    顾客抱怨

    D

    服务宣传


    正确答案： C
    解析：
    可感知性是指服务的有形展示，如各种服务设施、服务环境、服务标志、服务人员的外貌和着装等，它们一方面为客户认知企业的无形服务提供了有形的线索；另一方面它们本身又构成了为客户服务的内容，直接影响客户对服务质量的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于以顾客为核心的增值服务的是（）。
    A

    送货上门

    B

    按零售商需求及时补充进货

    C

    对储备产品提供特别介绍

    D

    处理顾客向制造商的订货


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业服务客户的内容是（）
    A

    提供40天的保证

    B

    提供到家服务

    C

    对客户资料绝对保密

    D

    免费送货到家


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）
    A

    增加产品价值

    B

    减低货币成本

    C

    降低体力成本

    D

    降低总顾客价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售中服务的目标是为客户提供（）

    • A、性能价格比最优的解决方案
    • B、技术咨询
    • C、免费试用
    • D、资料提供

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下哪几项属于客户关怀的手段（）

    • A、处理客户的投诉与抱怨
    • B、主动电话营销
    • C、提供网站服务
    • D、免费、提供额外服务

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    （）不属于顾客投诉的原因。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:B

  • 第16题：

    核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列不属于以顾客为核心的增值服务的是（）。

    • A、送货上门
    • B、按零售商需求及时补充进货
    • C、对储备产品提供特别介绍
    • D、处理顾客向制造商的订货

    正确答案:C

  • 第18题：

    商厦为顾客的提供免费送货服务属于（）

    • A、增加产品价值
    • B、减低货币成本
    • C、降低体力成本
    • D、降低总顾客价值

    正确答案:C

  • 第19题：

    客服部工作内容下列不包括（）。

    • A、换货、退货处理
    • B、处理顾客询问及抱怨
    • C、处理顾客遗忘的寄存物品
    • D、为顾客提供结款服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    售中服务的主要形式是（）
    A

    赠送宣传资料

    B

    提供舒适的购物场所

    C

    免费送货

    D

    顾客抱怨处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下哪几项属于客户关怀的手段（）
    A

    处理客户的投诉与抱怨

    B

    主动电话营销

    C

    提供网站服务

    D

    免费、提供额外服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服部工作内容下列不包括（）。
    A

    换货、退货处理

    B

    处理顾客询问及抱怨

    C

    处理顾客遗忘的寄存物品

    D

    为顾客提供结款服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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